Probleme mit RTL+ (Anzahl tatsächliche Konten, keine Admin-Anmeldung über Android möglich)

PS: Wenn ich mich auf dem Handy über den Browser anmelden will, kommt unten das RTL+-Logo. Klicke ich dort drauf, komme ich auf die Deezer-Seite “Unsere Angebote” mit den verschiedenen vorgeschlagenen Abo-Modellen, aber kann mich nicht anmelden. War bei meiner Frau gestern über die Android-App ganz ähnlich. Ein Klick auf das RTL+-Logo, die Seite wechselte für einen Sekundenbruchteil und kehrte wieder zur vorherigen Ansicht zurück. Über den Browser auf dem Desktop-PC konnte ich jedoch Einladungen an unsere drei Kinder versenden, alle konnten sich einfach anmelden und behielten sogar ihre Playlists, etc.

Hallo Antja, "Links öffnen" kann ich nicht anwählen. Käme das RTL+ Logo wieder, würde ich wohl wieder in der Dauerschleife landen.

Der RTL+ Support schrieb mir, es gäbe für Deezer nur total 4 Konten (Admin plus drei Mitglieder) und ich müsse mich bei Problemen an euch wenden. 

Ich denke, keiner weiss genau, was der andere tut (weder bei euch, noch bei RTL+) Das ist einfach nur mühsam und kundenunfreundlich! Euer Kundensupport ist katastrophal! Trotz erstelltem Ticket meldet sich niemand. Das geht bei RTL+ bedeutend schneller, aber die können ja wie es aussieht auch nicht wirklich helfen.

PS: Das hat RTL+ gerade geschrieben:

Lieber Remo,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wir haben über unsere Fachabteilung nochmals überprüfen lassen, wie viele Profile möglich sind. Uns wurde mitgeteilt, dass es 4 Profile sind. Wir können daher nicht die Aussage von Deezer bestätigen, dass es 5 sind.

Wir wünschen dir noch einen angenehmen Tag.

Mit besten Grüßen

Laura Schuster

Liebe Anja, besten Dank. Mir würde es echt helfen, wenn ich den Admin-Zugang auch auf dem Smartphone nutzen könnte. Das mit den Links habe ich gefunden (war versteckt unter “Festlegen als Standart” zu finden. oauth.deezer.com sowie anders ist aktiviert)! VPN hatte ich keine aktiv. Bezüglich Anzahl Mitglieder auf Deezer: Das Versenden eines vierten Einladungs-Links führt ins Leere, sobald diesen z.B. meine Frau ausführen will (es steht dann, dass die maximale Anzahl Konten erreicht sei. Dieser Bug liegt wohl kaum bei RTL+, sondern wohl viel eher bei euch!? Liegt evtl. ein Problem vor, weil ich das letzte Jahr mit Deezer Family und total 6 Konten auch schon mit derselben Mailadresse registriert gewesen bin? Sollte ja eigentlich nicht der Fall sein. Die Kinder wurden ja jedenfalls erkannt und ihre Playlists etc. übernommen.

Hi ​@glowfish777 

Leider gab es unsererseits ein Missverständnis. RTL umfasst tatsächlich nur vier Konten: den Account Holder und drei weitere Familienmitglieder.

Unsere Support-Seite war an dieser Stelle leider nicht eindeutig genug formuliert. Wir haben die entsprechende Information inzwischen angepasst.

Alles Weitere sollte der Support direkt mit dir klären können.

Danke! Ja, wenn sich der Support dann irgendwann mal melden würde. Absolut schlechter Kundenservice bislang (abgesehen von dir hier drin) - tagelang keine Reaktion, rein gar nichts. Für das, was Deezer kassiert, müsste das schneller und besser gehen!!!