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Mizhu
Rising Star
Mizhu
Rising Star
March 13, 2025
Beantwortet

Downloads

  • March 13, 2025
  • 14 Antworten
  • 205 Ansichten

Guten Abend!
Ich habe über 40 Downloads - zumeist Hörbücher und Hörspiele.
Gehe ich auf "Downloads", sehe ich seit Wochen dort keinen einzigen Download, stattdessen graue Balken. 

Ich habe es mit WLAN und mobilen Daten versucht, mit ausgeschaltetem VPN, offline. Immer dasselbe Ergebnis - graue Balken.

Auswählen kann ich die Downloads nur über "Alben". 

Was ist da denn los mit Deezer?

 

Beste Antwort von Antje.Deezer

Es handelt sich um ein bekanntes Problem, das in der nächsten Version behoben werden sollte 🙂


In der Zwischenzeit könnte das Cache leeren das Problem lösen (leere den Cache auf der OS-Seite, indem du das Deezer-Symbol lang drückst und auf „Storage & Data“ gehst oder finde es direkt in den Smartphone Einstellungen)

14 Antworten

Guitar Hero
Carolin K.
Guitar Hero
March 13, 2025

Hallo,

 

ich habe seit drei Tagen das gleiche Problem. Aber bei weitem weniger Downloads.

Meine Version ist 8.0.33.3 

Handy und App sind auf dem aktuellen Stand der Software.

 

Danke

Mizhu
Rising Star
MizhuAutor*in
Rising Star
March 13, 2025

Habe die gleiche Version.

Liebe dich selbst und alle anderen können dich gernhaben.
bluezzbastardzz
Deezer Supernutzer*in
bluezzbastardzz
deezer 'HiFi-Master' Legend
March 14, 2025

Der Thread über die aktuelle Beta-Version für Android ist im englischen Forum:

Android Beta Release Notes 8.0.33 | Deezer Community, bringing music lovers together

Dort wird dieses Problem bisher nicht erwähnt, also vielleicht solltet Ihr das machen.

ZZee ya, Hans-Jürgen (Bluezz Bastardzz und Indigo Rocks, Livealbum auf Deezer, last.fm/user/hjbardenhagen)
Antje.Deezer
Community Manager
Antje.DeezerAntwort
Community Manager
March 14, 2025

Es handelt sich um ein bekanntes Problem, das in der nächsten Version behoben werden sollte 🙂


In der Zwischenzeit könnte das Cache leeren das Problem lösen (leere den Cache auf der OS-Seite, indem du das Deezer-Symbol lang drückst und auf „Storage & Data“ gehst oder finde es direkt in den Smartphone Einstellungen)

    Mizhu
    Rising Star
    MizhuAutor*in
    Rising Star
    March 14, 2025

    Habe es im englischen Forum gepostet.

    Liebe dich selbst und alle anderen können dich gernhaben.
      Mizhu
      Rising Star
      MizhuAutor*in
      Rising Star
      March 14, 2025

      Es handelt sich um ein bekanntes Problem, das in der nächsten Version behoben werden sollte 🙂


      In der Zwischenzeit könnte das Cache leeren das Problem lösen (leere den Cache auf der OS-Seite, indem du das Deezer-Symbol lang drückst und auf „Storage & Data“ gehst)

       

      Hab ich gemacht. Und statt der grauen Balken in Downloads und zumindest die Zugriffsmöglichkeit der heruntergelandenen Hörbücher über "Alben" ist nun gar kein Hörbuch mehr als heruntergeladen markiert.

       

      Das heißt, ich muss jetzt alles wieder herunterladen?

      Wieder Daten und Kosten investieren?

       

      Liebe dich selbst und alle anderen können dich gernhaben.
      Mizhu
      Rising Star
      MizhuAutor*in
      Rising Star
      March 14, 2025

      Es handelt sich um ein bekanntes Problem, das in der nächsten Version behoben werden sollte 🙂


      In der Zwischenzeit könnte das Cache leeren das Problem lösen (leere den Cache auf der OS-Seite, indem du das Deezer-Symbol lang drückst und auf „Storage & Data“ gehst)

      Wieso ist das die beste Antwort, wenn das ursprüngliche zwar gelöst zu sein scheint aber danach ein anderes Problem besteht?

      Liebe dich selbst und alle anderen können dich gernhaben.
      Mizhu
      Rising Star
      MizhuAutor*in
      Rising Star
      March 14, 2025

      Habe es im englischen Forum gepostet.

       Hier wurde mir jetzt auch empfohlen, den Cache zu löschen.

      Und das sehe ich jetzt erst. Meine 200 Lieder sind auch nicht mehr downgeloaded. Also auch die muss ich wieder runteraden.

      Das ist doch Mist! 

      Bekomme ich 1 Monatsbeitrag erlassen?

      Liebe dich selbst und alle anderen können dich gernhaben.
      Antje.Deezer
      Community Manager
      Antje.Deezer
      Community Manager
      March 14, 2025

      ​@Mizhu Du hast wahrscheinlich den Fehler gemacht und den Cache direkt in der App gelöscht. Allerdings sollte man das in den Einstellungen direkt beim Smartphone tun- auf diesem Weg bleiben die Downloads erhalten. Siehe Screenshot.

      Das ist natürlich sehr ärgerlich und tut mir leid. Gerne kannst du dich noch mal direkt bei unserem Kundensupport dazu melden. Über die Community können wir solche Account Anfragen leider nicht regeln.

      Guitar Hero
      Carolin K.
      Guitar Hero
      March 14, 2025

      Hallo,

      danke für eure Hilfe und danke fürs Posten in englischen Forum. Wäre toll wenn ​@Mizhu es hier posten würdest wenn eine Antwort kommt.

      Ich habe den Cache über die Handyeinstellungen gelöscht und nicht über die App. Hatte trotzdem keinen Erfolg.

      Favoriten werden angezeigt, alle Unterpunkte öffnen sich problemlos (Alben, Prodcast etc). Glücklicherweise kann ich über die Alben bzw zuletzt gehört auf die wichtigsten Sachen zugreifen. Aber es ist trotzdem nervig. 

      Schönes Wochenende!

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