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Beantwortet

App funktioniert seit AndroidUpdate nicht mehr

  • October 9, 2022
  • 6 Antworten
  • 299 Ansichten
H
Hitmaker

Seit dem AndroidUpdate vom 5.10. funktioniert die DeezerApp nicht mehr. Ich habe die App schon mehrfach deinstalliert und neu heruntergeladen. Das erste mal lassen sich die Musiktitel abspielen. Verlässt man die App und startet sie erneut, spielt die App keine Titel mehr ab, sondern bleibt immer im Ladevorgang stecken. Wie kann man das Problem lösen????

Beste Antwort von HMS

Habe nachfolgende, vom Support vorgeschlagenen, Schritte durchgeführt, und bis auf einen AppAbsturz läuft die App jetzt wieder:

"Stelle sicher, dass du mit einem WLAN-Netzwerk verbunden bist
Deinstalliere die Deezer App
Leere den Cache des Handys
(⚠ Deine Downloads bei Deezer werden auf diesem Gerät gelöscht, du kannst sie aber ganz einfach aus deinen Favoriten neu herunterladen.)
Entferne die SD-Karte
Schalte das Handy aus
Lade Deezer neu aus dem offiziellen App Store herunter
Öffne Deezer und lade mindestens ein Album oder eine Playlist herunter
Lege die SD-Karte erneut ein
Teste die App weiter"

6 Antworten

Superschlumpf
Deezer Supernutzer*in
Forum|alt.badge.img+18
  • Superschlumpf
  • Deezer 'Sonos-Master' Legend
  • October 10, 2022

@HMS

Hast du vor der Neuinstalltion dein Smartphone mal komplett neu gestartet?

Es wäre zudem gut zu wissen, welches Smartphone du gemau mit welcher Firmware bzw. Android Version nutzt. 
 

Du solltest ggf. unter Angabe dieser Informationen das Support Team per Kontaktformular anschreiben. Die geben das dann an die Entwickler weiter und wird geprüft. 

Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
H
Hitmaker
  • HMS
  • Autor*in
  • Hitmaker
  • October 10, 2022

Vielen Dank für die Antwort...und sorry für die ungenauen Angaben. Hab das Problem an den Support weitergeleitet.

Superschlumpf
Superschlumpf
Deezer Supernutzer*in
Forum|alt.badge.img+18
  • Superschlumpf
  • Deezer 'Sonos-Master' Legend
  • October 10, 2022

Vielen Dank für die Antwort...und sorry für die ungenauen Angaben. Hab das Problem an den Support weitergeleitet.

Alles gut… 😉

Wir versuchen hier nur immer möglichst viele Details an Informationen zu sammeln, um das Problem besser eingrenzen zu können. 
Kannst die Infos gerne auch hier noch mitteilen. Dann hilft das ggf. anderen Usern, die sich mit dem gleichen Problem melden. 

Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
DenalB
greenster
A
  • Anonymous
  • October 15, 2022

@HMS 

Gibt es schon neue Erkenntnisse? Konnte Support das Problem finden?

H
Hitmaker
  • HMS
  • Autor*in
  • Hitmaker
  • Antwort
  • October 15, 2022

Habe nachfolgende, vom Support vorgeschlagenen, Schritte durchgeführt, und bis auf einen AppAbsturz läuft die App jetzt wieder:

"Stelle sicher, dass du mit einem WLAN-Netzwerk verbunden bist
Deinstalliere die Deezer App
Leere den Cache des Handys
(⚠ Deine Downloads bei Deezer werden auf diesem Gerät gelöscht, du kannst sie aber ganz einfach aus deinen Favoriten neu herunterladen.)
Entferne die SD-Karte
Schalte das Handy aus
Lade Deezer neu aus dem offiziellen App Store herunter
Öffne Deezer und lade mindestens ein Album oder eine Playlist herunter
Lege die SD-Karte erneut ein
Teste die App weiter"

DenalB
Superschlumpf
A
  • Anonymous
  • October 15, 2022

Danke für die Rückinfo, @HMS 🙂

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