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Keine Anmeldung möglich auf MusicCast 20 und MusicCast 50 von Yamaha

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Hallo alle miteinander,

 

ich habe mich gerade zum dreimonatigen Probeabo für Deezer Hifi angemeldet. Nun möchte ich mich auf meinen beiden Lautsprechern, dem MusicCast 20 und dem MusicCast 50 auf Deezer anmelden. Leider funktioniert dies nicht. Nachdem ich in der MusicCast App  meine Deezer Zugangsdaten eingegeben habe, bekomme ich nach dem Klick auf Login die Meldung: “Zugriffsfehler - Registrierung ihres Systems nicht möglich.” Mich wundert das etwas. Auf all meinen Geräten verwende ich immer die aktuelle Firmware.

 

Wie kann man das Problem lösen?

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Beste Antwort von Superschlumpf 17 October 2021, 15:37

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16 Antworten

Superschlumpf
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@Lennart Karrasch 

Könnte sein, dass Yamaha das gleiche Problem hat, das Bose letzte Woche geplagt hat. Da musste Bose ein Zertifikat erneuern und das per Update auf seine Geräte bringen. Mal sehen, ob sich noch mehr MusicCast User mit dem Problem melden. 

Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
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@Superschlumpf 

 

Bei mir besteht das Problem nach wie vor. Von Yamaha ist leider keine Hilfe zu erwarten. Von da kommen nur die üblichen Standard Sprüche: Router 15 Minuten vom Strom trennen etc.

 

Yamaha habe ich direkt mit dem Zertifikate Problem konfrontiert, Zitat:

 

Diese Symptomatik bezogen auf Deezer scheint eine individuelle Ursache zu haben.
Aktuell liegen uns keine weiteren Meldungen zum Thema „Zugriffsfehler bei Deezer“ vor.
Das einzige was mir nun noch einfällt ist das Sie den Firmwarestand prüfen und gegebenenfalls die Firmware Ihrer Produkte aktualisieren.

Sollte das Symptom weiterhin bestehen, bitte ich Sie Ihre Produkte in einer Servicestation überprüfen zu lassen.
 

Tja da man mir weder hier noch bei Yamaha helfen will/kann, werde ich Deezer wohl wieder kündigen.

Superschlumpf
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@Lennart Karrasch 

Das ist mega ärgerlich für dich und ich finde es zwar schade, wenn du deswegen Deezer kündigst, aber ich kann verstehen, dass dir der Dienst zumindedt auf deinem Musiccast System sonst nix bringt. 
Schwach ist das imo aber von Yamaha, denn die könnten dir helfen, aber wollen anscheinend nicht. Deezer würde gerne, aber kann nicht. 😔

Leider findet man in solchen Situationen oft erst heraus, wie gut oder schlecht der Support hinter einem Produkt ist. 
Bose hat ja zumindest nachgebessert und Sonos hat es erst garnicht zu dem Problem kommen lassen. 😉

Da fragt man sich, wie wichtig Yamaha so etwas nimmt. Ich würde es an deiner Stelle nochmal versuchen und einen anderen Ansprechpartner beim Support finden. Hast du mal in Foren recherchiert, wo sich MusicCast User austauschen? Betreibt Yamaha überhaupt eine eigene Community?

Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
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Da Yamaha mir geraten hat, die Geräte in einer Werkstatt prüfen zu lassen, gebe ich die Geräte jetzt beim Händler wieder ab. Entweder es lässt sich reparieren, oder ich verlange mein Geld zurück.

Superschlumpf
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@Lennart Karrasch 

Viel Glück… berichte mal, wie es ausgeht. 

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@Lennart Karrasch 

Hier hat sich ein anderer Musiccast Nutzer gemeldet, der das gleiche oder ein sehr ähnliches Problem hatte. 
Nachdem ein FW Update angeschoben werden konnte, funktioniert es bei ihm wieder. 

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@Superschlumpf Genau das was in dem verlinkten Beitrag geschrieben wurde, habe ich gemacht. Ich habe bei beiden Geräten in der APP auf Neustart geklickt und habe danach in der APP das Firmware Update ausgeführt. Bei beiden Geräten wird mir dann angezeigt, dass die Firmware aktuell ist.

Inzwischen habe ich beide Geräte beim Händler reklamiert. Sie gehen beide in “Reparatur.” Von hier weiß ich ja dass es an einem fehlenden Zertifikat liegt. Ich bin mir fast sicher, die Reparatur wird scheitern. Da Yamaha das Problem nicht ernst nimmt, wird es auch keine neue Firmware geben. 

Superschlumpf
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@Lennart Karrasch 

Das wäre schade…

Da es bei dem anderen User mit einem MusicCast AV Receiver ja funktioniert hat, hoffe ich mal, dass Yamaha doch auch für deine Geräte ein Update liefert. 
Halte uns hier gerne auf dem Laufenden. 

Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
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@Superschlumpf

Yamaha habe ich direkt mit dem Zertifikate Problem konfrontiert, Zitat:

 

Diese Symptomatik bezogen auf Deezer scheint eine individuelle Ursache zu haben.
Aktuell liegen uns keine weiteren Meldungen zum Thema „Zugriffsfehler bei Deezer“ vor.
Das einzige was mir nun noch einfällt ist das Sie den Firmwarestand prüfen und gegebenenfalls die Firmware Ihrer Produkte aktualisieren.

Sollte das Symptom weiterhin bestehen, bitte ich Sie Ihre Produkte in einer Servicestation überprüfen zu lassen.

 

 

@Superschlumpf Yamaha hat mir doch bereits mitgeteilt, dass mein Problem “individuell” ist und man sich die Firmware nicht anschauen wird.

Was habe ich da für eine Wahl? Entweder Deezer fern bleiben oder Yamaha fern bleiben.

 

Superschlumpf
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@Lennart Karrasch 

Oh je, was für ne Servicewüste. 😔

Mich würde nicht wundern, wenn der Support von Yamaha bisher nicht einmal von der Problematik mit dem Zertifikat weiß. Leider scheinen sie es auch nicht wrnst zu nehmen, wenn Kunden wie du darauf hinweisen. 
Echt schwach…

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Hat hier jemand eine Idee welche Geräte man sich als Alternative zum MusicCast 50 und MusicCast 20 anschaffen könnte? Gibt ja diverse andere Hersteller von Streaming-Lautsprechern. Die Geräte sollten auch auf NAS zugreifen können.

Superschlumpf
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@Lennart Karrasch 

So, jetzt haben wir eine gute Ausgangsposition. 😎👍🏻
Aus eigener Erfahrung und Überzeugung kann ich dir Sonos nur ans Herz legen. 
Ich nutze hier völlig ohne Probleme Deezer Family Hifi auf einem Sonossystem. Du kannst auch ein NAS als lokale Musikbibliothek für Sonos einrichten. Plex würde zum Beispiel auch prima funktionieren. 
Als Speaker würde ich mir an deiner Stelle mal den One und den Five primär ansehen. 
Aber mach dir am besten erstmal nen Bild auf der Sonos Homepage. 

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So, jetzt haben wir eine gute Ausgangsposition. 😎👍🏻

LOL. Ich wusste, dass @Superschlumpf direkt die Sonos-Werbemaschinerie anlaufen lässt, bei dieser Vorlage… :grin:

@Lennart Karrasch: Wenn du dir was von Sonos holen solltest, hast du mit @Superschlumpf den perfekten Supporter am Start.

Superschlumpf
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@dee_dirk 

Danke für die Blumen. 😗

Das war hier aber erst das Marketing-Anbändeln. 
Der Rest kommt per PN. 😅

 

Aber ich will hier nur neutral beraten und keinen zu seinem Glück überreden. 😜

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@Superschlumpf Auf dein Angebot mit Sonos komme ich eventuell zurück. Ich werde jetzt erstmal recherchieren was es noch für Mitbewerber gibt und alle miteinander vergleichen.

Was haltet ihr davon?

 

Sehr geehrter Herr K.,

wir haben bei unseren Geräten keinerlei Probleme uns bei Deezer anzumelden.

Haben Sie die Lautsprecher schon auf Werkseinstellungen zurück gesetzt?
Auf der folgenden Webseite finden Sie wie das gemacht wird:
https://de.yamaha.com/de/support/faq/audio_visual/Reset_MusicCast_Streaming_Lautsprecher_WX010_WX030_MusicCast20_50_etc.html

Zum Test könnten Sie Ihren Lautsprecher einmal in ein komplett anderes Netzwerk einbinden und dort probieren ob Sie sich bei Deezer anmelden können, z.B. bei einem Familien Mitglied,  freunden oder Nachbarn.

Mit freundlichen Grüßen
Yamaha Customer Service and Support

Superschlumpf
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@Lennart Karrasch 

Zurücksetzen eines Lautsprechers ist nach allen anderen Versuchen als ultima ratio immer einen Versuch wert. 
Sind deine Speaker alle wireless verbunden? Kannst du es nochmal mit einem Speaker testen, der per Lankabel direkt am Router hängt?

Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

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