Moin @ovisen,

einfach innerhalb der Kontoverwaltung das Upgrade durchführen. Die Gebühren werden dann sofort gebucht und Premium ist beendet.

Anschließend Anfrage an Support, dass die Restlaufzeit des Premium-Abos (Wieviel Tage sind denn noch?) bitte als Nutzungszeit auf Family gebucht wird. Läuft völlig stressfrei.

Alternative: Premium kündigen, warten bis Status Free und anschließend Family buchen.

Hallo!

Kann ich dann meine gespeicherten Playlisten auf den neuen Account überführen?

Grüße

Moin @ovisen, die Playlists und sonstigen Favoriten sind mit dem Account verbunden.

D.h. bei einem Upgrade von Premium auf Family ändert sich lediglich das Abo, welches auf dem Account liegt. Ein neuer Account wird nicht erstellt.

Hallo,

ich habe meinen Account von Premium auf Family aufgewertet. Allerdings scheint sich das nicht umzustellen. Unter den iPhone Einstellungen sehe ich dass ich das Abonnement Deezer Family für 17,99€ ausgewählt habe, doch in der Deezer App und Homepage steht nach wie vor „Premium“.

Die Funktion Familienmitglieder hinzuzufügen steht auch nicht zur Verfügung.

Die Abrechnung für das Family Abonnement habe ich jedoch schon erhalten…

Kann mir jemand bitte helfen?

Abgemeldet und neu angemeldet sowie App neu installiert habe ich bereits gemacht.

Hi @AlexIhle, es scheint so, als hättest du gerade zwei Abos gleichzeitig laufen. Sehr wahrscheinlich eins direkt über Deezer und das andere über Apple.

Generell gilt: Eine Aboänderung ist nur dann möglich, soabld das bestehende Abo ausgelaufen ist. Hierzu muss das bestehende Abo erstmal gekündigt werden, dies funktioniert wie folgt: 

Deezer App öffnen → Favoriten → Einstellungen (oben rechts) → Konto-Verwaltung → Mein Angebot verwalten → Kündingen.

Nun wird angezeigt, wann das Abo endet. Sobald das Abo dann ausgelaufen ist kann man zu einem anderen Abo wechseln.

Du hast vermutlich dein Family über Apple gebucht, während dein Premium noch aktiv war. Bitte gehe einmal auf diese Website und widerrufe dein Family Abo. Du solltest das Geld (17,99€) dann in den nächsten 48 Std. zurück erhalten. Anschließend wartest du bitte bis dein Premium Abo ausgelaufen ist. Sobald dein Abo dann ausgelaufen ist, kannst du dir das Family Abo über Apple oder direkt bei Deezer ohne Probleme buchen. Ich empfehle es dir dann aber direkt bei Deezer zu buchen, da zahlst du nur 14,99€.

Hi Laurin,

danke für die schnelle Antwort.

Die Rückerstattung habe ich schon mal beantragt.

Das Kündigen des Premium Abos funktioniert allerdings nicht. Die App wechselt zu den iPhone Einstellungen und dort zu den Abonnements. Dort ist jedoch nur Family ausgewählt (welches ich storniert habe).

Hast du dein Premium Abo denn direkt bei Deezer gebucht gehabt oder auch über Apple?

Über Apple

@AlexIhle 

Bei Apple gebuchte Abos können nur dort gekündigt werden.

Wenn die Rückerstattung für Family kommt, solltest du sehen können, wann dich Apple aus dem Abo lässt.

Wollte von 2 auf 6 Personen aufwerten   alles was man kann ist kündigen , ohne  weitere Optionen,   schade...dann halt woanders ..und wird gekündigt  , wenn ihr kein Geld verdienen  wollt , lasst doch bitte die schlechten Witze.

Von wegen :

Gehe zu Einstellungen. Wähle Konto-Verwaltung. Wähle Mein Angebot verwalten. Je nachdem welches Angebot du gerade nutzt, wähle Upgraden oder Zu Deezer Family wechseln

Veräpelen  kann ich mich auch selbst 🤬

@M I R K O Eine Anleitung ist doch gegeben, siehe hier. Erst kündigen, auslaufen lassen und dann buchen. Easy Playlists und Inhalte bleiben natürlich erhalten🥰