Mir ist gerade aufgefallen, dass das Premium Abo 9,99 kostet, ich zahle aber jeden Monat 12,99. Wie kann das sein? Und habe ich vielleicht einen Anspruch auf irgendeine Art von Gutschrift?
danke im Voraus für die Mühe :)
Beste Antwort von dee_dirk
Original anzeigenMoin
du hast ein iPhone und direkt innerhalb der deezer-app gebucht, richtig?
Dann hast du das Abo inkl. Apple-Gebühr.
Kündige einfach das Abo bei Apple.
Sobald du dann auf Status Free runtergestuft worden bist, gehst du im Browser auf deezer.com und buchst dir ein neues Abo -zum regulären Preis- auf deinen bestehenden Account.
Apple-Anleitung hier: https://support.apple.com/de-de/HT202039
Deine Playlists und Favoriten bleiben dir erhalten.
+20
Wenn das aktuelle Abo ausgelaufen ist, wird dein Account auf Deezer Free umgestellt (deine Einstellungen, Playlisten etc. bleiben dabei erhalten) und du kannst dann über die Deezer Seite ein neues Abo wie z. B. HiFi abschließen.
+20
Moin…
Wenn du HiFi gerne möglichst schnell möchtest, kannst du es per Kontakt zum Support versuchen. Am besten ab 10 Uhr per Chat. Dann sieht man auf der Supportseite das rote runde Chatsymbol.
Dann kann dein Abo ggf. sofort umgestellt werden und es wird direkt der HiFi Preis mit Abo-Startdatum ab heute berechnet. Die Restlaufzeit des auslaufenden Abos hängt man dir auf Nachfrage sicher ans neue Abo hinten dran.
Ich bin wieder die Spaßbremse. Denn: Support kann/wird die Buchung für ein anderes Abo nicht vornehmen. Dies muss auf Kundenseite erfolgen.
Dadurch, dass die Kündigung ja nun im System ist, gibt es eigentlich nur 2 Möglichkeiten:
Nr. 1: Die Restlaufzeit abwarten und dann das gewünschte Abo buchen.
Nr. 2: Kündigung in Konto-Verwaltung zurücknehmen und direktes Upgrade durchführen → damit geht die aktuell gezahlte Abo-Gebühr verlustig. Jetzt erst kommt Support ins Spiel und würde vielleicht/eventuell/wahrscheinlich die Restnutzungszeit des alten Abos auf das neue Abo umrechnen und dort entsprechend gutschreiben.
+20
Moin Moin, Mr. Spaßbremse… 😂
Hast natürlich Recht bzgl. des detaillierten Ablaufs, um ans gewünschte Ziel zu kommen. Ich bin naiverweise davon ausgegangen, dass der Support das nach Legitimation des Kunden in einem Abwasch erledigt und die notwendigen Schritte für ihn erledigen kann. 😉
Sie haben bereits einen Account? Anmelden
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
