@vanessa.egetenmeir 

Hallo… 

Mir ist ehrlich gesagt noch nicht ganz klar, was du meinst? Welches Upgrade?

Du hast ein laufendes Abo direkt bei Deezer für 14,99€ pro Monat? Und wann genau funktioniert das nicht? Wenn das Abo sich jeden Monat verlängert? Oder meinst du, wenn es ein Update der Deezer App auf deinem Smartphone gibt?

@vanessa.egetenmeir besteht dein Problem noch?

Hallo ja mein Problem besteht immer noch. Ich habe es jetzt heute neu aufgeladen und es geht wieder nicht. Ich bekomme das ,,Unser Angebot,, immer angezeigt und wenn ich auf Premium klicke kommt dann das untere Bild . 

Es ist jetzt der 2. Monat in Folge wo mir das Geld 14,99€ flöten geht und das ist mir zu teuer. Ich habe mittlerweile ein neues Handy und es kann daran ewig nicht liegen und es wird mir so auch zu teuer 14,99 € zu Haken und nichts davon zu haben.

@vanessa.egetenmeir

Ich verstehe ja, dass das blöd ist und nicht so bei dir läuft, wie man sich das vorstellt.

Zunächst dachte ich, du meldest dich evtl. mit einem falschen Account an. Aber es ist ja anscheinend ein Abo für den genutzten Account aktiv. 

Hast du die Deezer App auf deinem Smartphone mal gelöscht, das Phone neu gestartet und die App neu installiert? Was passiert dann, wenn du dich beim ersten Start der App anmelden willst?

Falls du an der Stelle nicht weiterkommst, obwohl du die korrekten Accountdaten (Email u. Passwort) eingibst, dann kontaktiere am besten mal den Support per Chat. Da kann ein Mitarbeiter sofort auf deine Daten schauen. Nett nach Kulanz fragen bzgl. des letzten Monats kann auch hilfreich sein.

https://support.deezer.com/hc/de/articles/115003864625-Deezer-kontaktieren

PS: du kannst dich gerne auch beim Support auf den Beitrag hier in der Community beziehen und den Link via Chat mit der Mitarbeiterin / dem Mitarbeiter teilen.