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Nicht berechtigte Lastschriftabbuchung durch Deezer SE

  • 1 December 2021
  • 4 Antworten
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Hallo, 

Deezer SE hat am 29.11.21unberechtigt 9,99€ von meinem Konto abgebucht für Deezer Premium. Allerdings nutze ich NUR Deezer Trio. Auch bezahle ich nur Deezer Trio für 12,99€. Die Lastschrift in Höhe von 9,99€ habe ich direkt zurück gebucht. Nun hat sich Deezer beschwert das es ein Zahlungsproblem gab. Und darauf hin habe ich den Support per Mail angeschrieben, Dieser hat nur ein Link geschickt und nichts weiteres. Jetzt wolte ich auf diese Mail antworten und es geht nicht da die Mail nicht bei Deezer SE ankommt. Es kommt folgende Fehlermail mit dem Betreff “Undelivered Mail Returned to Sender”. 

Und jetzt beschwere ich mich hier über die Community da die Mails ja nicht bei Deezer SE ankommen. 

@Deezer SE!!!!! ich bitte um eine schnelle Stellungnahme. 

 

Mit freundlichen Grüßen

SaschaXx

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Beste Antwort von Laurin28 1 December 2021, 20:14

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4 Antworten

Laurin28
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Hi @saschaXx, bitte kontaktiere den Support einmal über diesen Link. Ich bin mir sicher, dass man da schnell eine Lösung findet🙂

Liebe geht durch die Ohren - Deezer
Superschlumpf
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@saschaXx 

Kamen die Emails von Deezer bzgl. des angeblich bestehenden Premium Abos für 9,99€ an deine gleiche Emailadresse, die auch für dein Deezer Trio Abo genutzt wird?

Falls über eine andere deiner Emailadressen diesbezüglich mit dir kommuniziert wurde, könnte es sein, dass jemand mit dieser Emailadresse (ggf. versehentlich) ein weiteres Abo gebucht hat. 
 

Der Support wird das aber sicher klären können, wenn du über den von @Laurin28 genannten Link Kontakt aufnimmst. 

Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
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Hallo @Laurin28 , 

Hi @saschaXx, bitte kontaktiere den Support einmal über diesen Link. Ich bin mir sicher, dass man da schnell eine Lösung findet🙂

Okay mache ich mal. Ich wusste gar nicht das man darüber auf Anfragen stellen kann. 

 

VG

SaschaXx

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@saschaXx

Kamen die Emails von Deezer bzgl. des angeblich bestehenden Premium Abos für 9,99€ an deine gleiche Emailadresse, die auch für dein Deezer Trio Abo genutzt wird?

Falls über eine andere deiner Emailadressen diesbezüglich mit dir kommuniziert wurde, könnte es sein, dass jemand mit dieser Emailadresse (ggf. versehentlich) ein weiteres Abo gebucht hat. 
 

Der Support wird das aber sicher klären können, wenn du über den von @Laurin28 genannten Link Kontakt aufnimmst. 

Ja hab mal über den von @Laurin28 Laurin28 genanten Link eine Anfrage gestellt. 

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