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Hallo,

 

wir haben Anfang Oktober 2021 das dreimonatige Probeabo DeezerFamily genutzt. Gleich zu Beginn haben wir 

eine Einzugsermaechtigung erteilt. Es wurde auch ein Cent ab-und wieder zurück  gebucht.

Soweit alles Gut. Wir sind auch äußerst zufrieden. 
Nur sollte ja nach Ablauf der drei Monate das Probeabo DeezerFamily in ein reguläres Abo übergehen. Dafür auch die Einzugsermaechtigung.

Seit heute Morgen bin ich aber auf Free « degradiert », das Profil meiner Frau ist komplett verschwunden.

Im Vorfeld habe ich keine Informationen oder Hinweise bekommen, dass ich aktiv etwas verlängern muss.

Auch kein Button in Sicht, wo ich den alten Zustand (kostenpflichtig, klar) wieder herstellen kann.

Support habe ich auch schon angeschrieben.

Wer weiß Rat?!

 

Herzlich, Arne

Hi @Arne, normalerweise sollte sich das Abo (sofern nicht gekündigt) automatisch verlängern. Wieso dies nicht geschehen ist, kann ich nicht sagen. Dein Abo solltest du aber unter folgendem Link erneuern können: https://www.deezer.com/de/offers

Hallo Laurin,

habe gerade die Antwort vom DeezerSupport bekommen.

Angeblich habe ich das Abo gestern gekündigt. Gestern war der letzte Tag des Probeabos.

Ich habe gestern aber definitiv nicht gekündigt, da wir mit Deezer sehr zufrieden sind,

Erst heute morgen sah ich dann, das ich nur noch die Free-Version habe.

Ich kann es nicht erklären.

Letztlich habe ich mich einfach bei DeezerFamiliy neu angemeldet.

Meine Sorge war dann, daß ich nachher doppelt zahle, da ich ja eigentlich angemeldet war.

Aber auch daß hat sich erledigt.

Tres mysterieux!

Merci a toi,

Salut,

Arne

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