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Beantwortet

mein GMX Premium Account funktioniert nicht mehr


Mein Deezer GMX premium Account funktioniert von einem Moment auf den anderen nicht mehr. Ich habe keine Änderungen in der App vorgenommen. Was kann ich tun. 

Beste Antwort von Antje.Deezer

@Goedech ​@tg112 wendet euch bitte direkt an den GMX Kundenservice. Dort sollte das ganze schnell geklärt werden. 🙂 Solltet ihr keine Antwort erhalten, dann meldet euch noch mal beim Deezer Kundensupport. Diese werden den Partner direkt kontaktieren und euch mehr Infos geben.

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5 Antworten

Deezler
Deezer Supernutzer*in
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  • Deezer 'Alexa-Master' Legend
  • 1643 Antworten
  • 21. Januar 2025

Was genau funktioniert nicht? Ist der Account jetzt auf Free, also mit Werbung?


  • Autor*in
  • Runaway Baby
  • 1 Antwort
  • 21. Januar 2025

Das Account wird jetzt angezeigt als Free mit Werbung. Mein Beitrag für Deezer wird seit Jahren regelmäßig über GMX abgebucht (auch noch im Januar). In der App wird jetzt Deezer Free angezeigt (IOS und PC).


Gibt es einen Support, an den man sich wenden kann (außer einem KI-Chat, der mir nicht weiterhilft)?


Sollte ich kündigen und zu Spotify oder Amazon oder Apple wechseln?


tg112
Tiny Dancer
  • Tiny Dancer
  • 2 Antworten
  • 21. Januar 2025

Hallo! Ich habe seit heute das gleiche Problem. Meiner Tochter fiel das zuerst auf. Bei mir ging es dann auch nicht mehr.

Ich habe heute den GMX-Support angeschrieben, bislang noch ohne Ergebnis.


Antje.Deezer
Community Manager
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  • Community Manager
  • 1248 Antworten
  • Antwort
  • 22. Januar 2025

@Goedech ​@tg112 wendet euch bitte direkt an den GMX Kundenservice. Dort sollte das ganze schnell geklärt werden. 🙂 Solltet ihr keine Antwort erhalten, dann meldet euch noch mal beim Deezer Kundensupport. Diese werden den Partner direkt kontaktieren und euch mehr Infos geben.


tg112
Tiny Dancer
  • Tiny Dancer
  • 2 Antworten
  • 22. Januar 2025

Die Antwort hatte ich auch.

GMX schreibt:

Bitte haben Sie Verständnis, dass GMX keinen technischen Kundenservice für Deezer leisten kann. Bei technischen Anfragen zur Musikflatrate hilft Ihnen unser Kooperationspartner weiter. Gerne nennen wir Ihnen die Kontaktdaten unseres Partners:

support@deezer.com
https://support.deezer.com/hc/de/requests/new


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