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fehler im system

J
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Guten Morgen.

Ich habe gestern Abend mir das Premium Paket von Deezer geholt und möchte nun Musik hören wie gewohnt.

Doch Deezer sagt mir ständig dass ich die Free Version benutze, obwohl ich bin Paypal und Apple schon meine Rechnung bekommen habe dass das Geld abgebucht worden ist?! Warum bekommt Deezer das nicht auf die Reihe, auch wenn ich es erneut buchen möchte kommt die Meldung ich hätte bereits ein premium Paket, doch kommt immer Werbung und ich kann auf meine Lieder nicht zugreifen.

 

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Beste Antwort von Superschlumpf 17 October 2022, 08:57

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2 Antworten

D
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Moin @Josi 888,

wenn es bislang immer funktionierte, nun aber nicht mehr, solltest du dich an den Support wenden.

Ticket kannst du hier starten:
→ https://support.deezer.com/hc/requests/new

Superschlumpf
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@Josi 888 

Nur zur Sicherheit die Frage… du meldest dich auf dem gleichen Apple-Gerät in der Deezer App an, mit dem du auch das Abo gebucht und bezahlt hast?

Wenn ja, warst oder bist du dort evtl. mit einer anderen Emailadresse (also anderem Account) angemeldet? Schau doch mal in den Einstellungen der Deezer App nach, welche Emailadresse da für deinen Account steht. Wenn das nicht deine Apple ID ist, bist du wahrscheinlich im falschen Account eingelogt. Dann mal manuell in der App abmelden und mit Apple ID neu anmelden. Das würde ich aber definitiv auch grundsätzlich mal versuchen, selbst wenn du bereits damit angemeldet sein solltest. 

Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

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