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Antwort

Family-Account einfach abgeschaltet - Systematische "Brutal-Sanierung" des Bestandes?

  • April 28, 2025
  • 7 Antworten
  • 191 Ansichten
S
Guitar Hero

Nach Jahren wurde, quasi ohne Vorwarnung, der Family-Account einfach abgeschaltet.

Es begann mit dem Hinweis, dass eine Abbuchung gescheitert wäre. Nachweislich gab es aber keinen Abbuchungsversuch. Der Support meinte ”Konto nicht gedeckt”. Ist natürlich Unsinn. Nach nur zwei(!!) Tagen ohne weitere Kommunikation zur Problemlösung, wurde der Account dann brutal auf “free” gesetzt.

Der Support ist in diesem Fall eine Katastrophe: meinen ausführlichen Schilderungen des Sachverhalts folgt nach drei bis vier Tagen jeweils eine uninspirierte Standardfrage, die nahelegt, dass meine Ausführungen nicht umfänglich gelesen wurden. Man lässt mich mittlerweile seit fast zwei Wochen hängen.

Im Forum fand ich ähnlich gelagerte Fälle, die mich zu der Vermutung bringen, dass hier System dahinter steckt. Das ist ein zutiefst unseriöses Geschäftsgebaren. OK, alles wird teurer und damit sind gelegentliche Preiserhöhungen wahrscheinlich zwingend. Aber dann wäre es doch fair, eine Frist zu setzen und den Kunden die Wahl zu lassen, mitzugehen oder selbst bestimmt Deezer zu verlassen. So ist das wirklich bitter!

Beste Antwort von Antje.Deezer

Leider können wir keine Kontoanfragen über die Community bearbeiten, aber ich werde dein Problem weiterleiten und ein Mitglied des Support-Teams sollte sich bei dir melden.

7 Antworten

Antje.Deezer
Community Manager
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  • Antje.Deezer
  • Community Manager
  • Antwort
  • April 29, 2025

Leider können wir keine Kontoanfragen über die Community bearbeiten, aber ich werde dein Problem weiterleiten und ein Mitglied des Support-Teams sollte sich bei dir melden.

Deezler
S
Guitar Hero
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  • Autor*in
  • Guitar Hero
  • April 30, 2025

Unglaublich - die Ignoranz des Supports geht weiter…

Anstatt sich endlich mit dem Problem zu beschäftigen, schickt mir der Support einen Link zum Abschluss eines neuen Vertrages!

...vielen Dank, dass du dich an den Deezer-Support gewandt hast. Ich hoffe, es geht dir gut.
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Man ist einfach grenzenlos hilflos

Deezler
Deezer Supernutzer*in
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  • Deezler
  • Deezer 'Alexa-Master' Legend
  • April 30, 2025

Vielleicht eine andere Zahlungsmethode verwenden?

Liebe geht durch die Ohren - Deezer
S
Guitar Hero
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  • May 16, 2025

Vielleicht eine andere Zahlungsmethode verwenden?

Nö -

  1. war ja schon abgeschaltet und damit stellt sich die Frage nicht
  2. Deezer sollte doch in der Lage sein, mit jeder angebotenen Zahlungsmethode sauber umgehen zu können
S
Guitar Hero
  • STU
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  • Guitar Hero
  • May 16, 2025

Aktueller Stand:

-ein sehr freundlicher, empathischer und bemühter Supporter hat übernommen

-zur Problemlösung wurde ein beitragsfreier Family-Monat eingestellt (Danke!)

-nach Ablauf des Monats endet der Vertrag und kann dann von mir wieder problemlos reaktiviert werden

 

Ich bin gespannt...

Deezler
EifachJustin
Antje.Deezer
S
Guitar Hero
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  • June 12, 2025

Finaler Stand:

Meine Skepsis war berechtigt…

-die Reaktivierung des Accounts zu alten Konditionen war nicht möglich

-da ich aus verschiedenen Gründen nicht wechseln wollte, habe ich die Reaktivierung zu neuen Konditionen akzeptiert, nachdem wir uns auf weitere drei Freimonate als “Kompensation” geeinigt haben

Fazit: es sieht doch immer noch sehr danach aus, als würde dieses Vorgehen als Methode zur systematischen Bestandsbereinigung genutzt 🤥

D
Rising Star
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  • dagguet
  • Rising Star
  • August 9, 2025

Hallo, bei mir heute genau der selbe Fall! vor 2 Tagen habe ich meine Zahldaten zu dem Betrag 16,99€ aktualisiert - es gibt sogar eine entsprechende Bestätigungsmail. Heute im Laufe des Tages wurde das Konto ohne Ankündigungen ohne Benachrichtungung auf “free” zurückgesetzt. Re-Subscribe gibt es zu 19,99€ und auch alle Deezer Family Mitglieder wurden aus dem Profil entfernt. Ich habe dem Support eine Mail geschrieben und bin ja gespannt ob hier irgendwas gemacht wird. Nach einer kurzen Online-Suche bin ich auf dieses Thema gestoßen. Ich finde das mehr als frech und es scheint also systematisch zu sein.

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