Hallo.
Habe seit Jahren Deezer Premium und meine Frau und meinen Sohn als Familie eingebunden. Seit ein paar Tagen sind die gesperrt und kommen nicht mehr auf ihre Playlist etc. Ich kann die beiden auch nicht mehr einbinden wenn ich auf Mitglieder klicke. Die Namen sind grau unterlegt und reagieren nicht. Die Playlist der beiden sehe sich in meinem Admin-Account, das ist aber auch alles. Wie bekommen ich sie wieder in die Familie eingebunden?
Beste Antwort von dee_dirk
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Hallo
Habe seit Jahren Deezer Premium und meine Frau und meinen Sohn als Familie eingebunden.
Das ist technisch überhaupt nicht möglich.
Da steht Premium, das ist richtig. Aber gekündigt habe ich überhaupt nichts. Ich bin froh wenn da alles läuft und hüte mich davor, dann etwas zu ändern.
Wie kriege ich denn meine Frau und meinen Sohn wieder in diesen Familienaccount ohne das die ihre Playlisten verlieren?
Bei mir kam übrigens die gleiche Mitteilung, nämlich dass es meinen Account nicht mehr gibt und der Admin irgendwas regeln soll. Da ich aber selbst der Admin auch bin, habe ich das über den PC irgendwie wieder hinbekommen. Am Handy ging gar nichts mehr. Allerdings habe ich jetzt auf dem Handy wieder eine Playlist, die vor 2 Jahren oder so plötzlich weg war. Musste damals eine neue Liste zusammenstellen. Und jetzt habe ich, wie gesagt die alte Liste und finde die neue nicht mehr. Sehr seltsam alles
Eventuell hast du gerade zwei Accounts parallel in Verwendung. Mit Premium bekommst du Frau und Sohn mit eigenen Profilen/Accounts nicht mit rein. Das geht nur mit einem Family-Abo.
Schau nochmal ganz in Ruhe, mit welchen Anmeldedaten du überhaupt eingeloggt bist. Passt die bei deezer hinterlegte Adresse oder steht da plötzlich eine andere/ältere Mailadresse von dir?
Eventuell hast du auch innerhalb der App versehentlich einen neuen Account angelegt anstatt dich lediglich mit deinen Daten anzumelden. Sowas passiert auch gern mal.
Solltest du es gar nicht lösen können, steht dir der Support helfend zur Seite:
→ https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
Hallo Dirk.
Danke für den Tipp.
Bin jetzt mal auf Angebot verwalten gegangen und stelle folgendes fest:
Seit 2015 bin ich auf Deezer Premium. Im August 2018 habe ich auf Deezer Familie gewechselt und meine Frau und meinen Sohn mit aufgenommen.
im Oktober 2022 wurde noch Family abgebucht und im November aus unerfindlichen Gründen plötzlich wieder Deezer Premium.
Und bitte glaube mir, ich habe bestimmt nichts geändert und meine Familie hat das Passwort nicht.
Wie dir bestimmt schon aufgefallen ist, bin ich nicht der IT Experte und froh, wenn ein Programm läuft.
Was ich jetzt nicht gefunden habe, ist eine Möglichkeit, wieder auf Family zu wechseln.
Hast du da einen Ratschlag?
Und sorry, dass ich anfangs dachte, ich habe die Mitglieder auf Deezer Premium. Ich habe eben nur Premium gesehen und da ich nichts mehr von einem Wechsel wußte und die Mitglieder grau hinterlegt sehe, bin ich davon ausgegangen, dass ich schon immer bei Premium war.
Am besten ist es, wenn du dich mit dem Abowechselwunsch an den Support wendest, damit nix schief gehen kann: https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
Hallo,
ich habe seit heute, 30.11. exakt dasselbe Problem. Von Family auf Premium, obwohl niemand etwas von uns aktiv geändert hat. Kinder und Frau sind raus ☹️. Irgend eine Idee?
Eventuell liegt ein generelles Problem bei deezer vor, dass aktive Family-Abos auf Premium geschwenkt werden, mit entsprechenden Effekten.
Bitte wende dich direkt an den Support, damit dies geprüft werden kann. Hier sind unsere Möglichkeiten für dieses Thema sehr begrenzt. Link zum Support findest du oben 2x.
Tja, der Support antwortet bisher nicht. Der Automat versteht meine Frage nicht und die Mitarbeiter sind “im Moment alle offline” heißt es.
Schätze, dass ich mich dem Druck der Familie beuge und den Anbieter wechseln muss.
Nur schade um die Playlists.
+20
Fehler kommen bei jedem Anbieter mal vor. Ich würde deswegen nicht überstürzt kündigen. Wir Superuser haben das Problem intern bereits weitergemeldet und ich würde dich noch um etwas Geduld bitten.
Wenn du dein Problem per Anfrageformular gemeldet hast, wird es auch bearbeitet werden. Den Chat würde ich parallel auch immer wieder mal zu verschiedenen Uhrzeiten versuchen.
+20
PS: Der Support war eben per Chat sofort erreichbar. Ich habe nochmal auf deinen Fall hingewiesen und es wird sich nochmal jemand beindir melden. Schau bitte auch man in den Spam Ordner deines Email Accounts. Du müsstest eigentlich bereits vorher schon eine Antwort bekommen haben.
Läuft dein Deezer Abo über Apple?
Es könnte sein, dass der Fehler damit zusammenhängt.
Yep, läuft über Apple
Support hat sich auch gemeldet.
Muss ich aber morgen in Ruhe machen.
Danke für Eure Hilfe.
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