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eigener Abotyp gewechselt durch gutschein der als Geschenk gedacht war

  • 29 December 2021
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Hallo, bin ganz neu in der community weil ich bis jetzt keine Probleme hatte... 

 

Jetzt zu meinem Anliegen... Ich habe bis jetzt selbst deezer hifi genutzt. Heute wollte ich online über die deezer Seite einen Gutschein, für ein Jahr, für eine andere Person kaufen. Zahlung per klarna. 

Das wären ca 100 Euro gewesen. Nach Abschluss kam allerdings nur ein Betrag von 9.99 und es ging direkt an meine mail Adresse mit der ICH bei deezer angemeldet bin, obwohl ich beim Kauf über den Browser gegangen bin und mich nirgendwo bei deezer angemeldet hatte. 

Jetzt wurden automatisch die 9.99 für MEIN bestehendes deezer Konto verwendet die ich natürlich zahlen soll und von hifi auf premium umgestellt laut App. Die Konto Verwaltung funktioniert aktuell in der App leider nicht. Ich sehe nur aktuelles Abo "premium" statt hifi. 

 

Gedacht war aber ein gutschein für eine andere Person (also ein code mit der die Person das Guthaben für IHR Konto nutzen kann) und auch in anderer Höhe... Ich verstehe nicht was da falsch gelaufen ist...Wie bekomme ich jetzt mein hifi zurück? 

 

Ich hoffe das ist einigermaßen verständlich

 

Herzlichen dank im voraus

 

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Beste Antwort von Laurin28 29 December 2021, 11:35

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5 Antworten

D
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Moin @TobiRS,

liest sich für mich mittelschwer konfus.

Bitte wende dich direkt an den Kundensupport, damit das aufgedröselt/bereinigt werden kann:

https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

Laurin28
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Hallo @TobiRS, herzlich willkommen in der Community🙂

Eigentlich hättest du nach der Bestellung eine Bestätigungsmail bekommen müssen und zusätzlich noch eine Email mit dem Code. Wieso die Buchung jetzt so gewaltig schief gelaufen ist, kann ich leider nicht sagen.

Etwas fernab vom Thema möchte ich zusätzlich noch darauf hinweisen, dass Deezer Gutscheine ausschließlich für das normale Premium Abo eingelöst werden können.

Das Beste was du jetzt machen kannst ist, den Deezer Support zu kontaktieren, den Support kannst du hier kontaktieren. Deine Nachricht hier im Forum ist sehr ausführlich und verständlich, weshalb ich dir empfehle sie einfach zu kopieren und so den Support zu schicken.

Zusätzlich möchte ich auch einmal auf den unten verlinkten Thread hinweisen, dort sind noch weitere (online) Händler gelistet, wo du dir unkompliziert Deezer Gutscheine erwerben kannst.

 

Liebe geht durch die Ohren - Deezer
T
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Danke euch schon mal. 

 

Die Karte wäre rein als gutschein für premium gewesen ja, die Person hat bis jetzt kein bezahl Abo nur free. 

 

Alles sehr konfus ja, zuerst der falsche Betrag für einen Monat statt 12 und dann die direkte Verwendung für mein eigenes Abo. E-Mail kam EINE aber nur für die Transaktion, kein code etc. 

 

Ich habe jetzt mal auf dem PC geschaut und auch da komme ich nicht in die Angebote verwalten Seite rein. Kommt immer "Fehler".

 

Ich versuche das jetzt mal über den support. Danke nochmal 😊👌

T
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So, der Support hat sich innerhalb weniger minuten per mail gemeldet und das ganze gestoppt. Respekt...wirklich flotter service.

 

Er hat zwar anscheinend auch mein bestehendes hifi gestoppt, aber das ist weniger wild. Dann muss ich das in 4 tagen einfach neu abschliessen sobald der Status wieder auf free ist. Hab jetzt nur nochmal nachgefragt, wie das dann mit Klarna ist, weil die Bezahlung ja über deren Dienst läuft. 

 

Mein Konto verwalten geht auch wieder :smirk:

 

Vielleicht wirds dann gleich das Deezer Family hifi, dann kann ich mir das drama mit den Gutscheinen sparen :thinking:

 

Danke euch für die Hilfe, möge euch der Ärmel nie herunterrutschen beim Hände waschen :sweat_smile:

Laurin28
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Das sind doch mal erfreuliche Nachrichten!😄

Liebe geht durch die Ohren - Deezer

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