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Antwort

abo wird abgebucht aber nicht angezeigt

  • February 13, 2022
  • 6 Antworten
  • 177 Ansichten
S
Guitar Hero

Hi.

Ich zahle per PayPal das Abo aber ich habe trotzdem Werbung und gelte als Deezer free Kunde.wie behebe ich diesen Fehler?? 

Beste Antwort von Anonymous

Moin @Sabi12,

klingt für mich, als sei noch ein weiterer Account aktiv, auf den das Abo gebucht worden ist.

Vielleicht ist aber auch in der Verbindung zwischen Deezer und Paypal was kaputt.

Am einfachsten schreibst du an den Support:

https://support.deezer.com/hc/requests/new

Buchungsnummer bzw. Screenshot deiner Zahlung am besten gleich mit an den Support senden.

6 Antworten

A
  • Anonymous
  • Antwort
  • February 13, 2022

Moin @Sabi12,

klingt für mich, als sei noch ein weiterer Account aktiv, auf den das Abo gebucht worden ist.

Vielleicht ist aber auch in der Verbindung zwischen Deezer und Paypal was kaputt.

Am einfachsten schreibst du an den Support:

https://support.deezer.com/hc/requests/new

Buchungsnummer bzw. Screenshot deiner Zahlung am besten gleich mit an den Support senden.

Superschlumpf
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Guitar Hero
  • Sabi12
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  • February 13, 2022

Okay. Vielen Dank 🙂 ein weiterer Account ist ausgeschlossen. Bis letzten Monat ging alles ohne Probleme und jetzt dröhnt ständig diese Heidi Klum Werbung 😅 sonst wäre es mir wahrscheinlich gar nicht aufgefallen. 

Superschlumpf
Superschlumpf
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  • February 13, 2022

@Sabi12 

Kannst du dich mit den Accountdaten mal per Deezer App oder Webbrowser auf einem anderen Gerät anmelden und schauen, ob dort Premium aktiv ist?

Wenn ja, dann lösche dein Gerät, auf dem es aktuell nicht funktioniert einmal in den Einstellungen unter „Geräte“ und versuche es dann noch einmal. 

Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
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  • Sabi12
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  • February 14, 2022

@Superschlumpf 

Im Webbrowser bin ich auch kein aktives Mitglied. Ich werde noch bis morgen warten ob sich der Support meldet, ansonsten muss ich über PayPal ein Problem melden 🙂 

 

Superschlumpf
Deezer Supernutzer*in
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  • February 14, 2022

@Sabi12 

Moin, 

ab 10 Uhr sollte der Support auch per Chat erreichbar sein. Auf der Seite ist dann unten rechts ein rotes, rundes Chatsymbol zu sehen. 
https://support.deezer.com/hc/de/requests/new?ticket_form_id=360000057869

Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
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  • Sabi12
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  • February 14, 2022

@Superschlumpf 

Vielen lieben Dank 🙂🍀 

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