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Abo von Deezer premium auf Deezer Family gewechselt

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Hallo, ich nutze Deezer Premium seit einigen Jahren und habe jetzt mit meinem iPhone über die App, auf den Reiter Abonnement kündigen geklickt um dann über Apple mein Abo einfach auf Deezer premium Family zu wechseln. Das war auch super einfach, und der zu zahlende Beitrag wurde auch sofort von meinem Konto abgezogen, aber in meiner Deezer App steht immer noch dass ich das normale premium habe und ich kann mich nirgends zeitgleich auf einem anderen Gerät einloggen. 
anscheinend wurde Family noch nicht aktiviert? 

Danke im Voraus 

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Beste Antwort von Laurin28 25 October 2022, 22:06

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3 Antworten

Laurin28
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Nochmal zum Verständnis. Du hattest das Premium Abo direkt bei Deezer gehabt richtig? Und das Family Abo hast du dann aber nicht direkt bei Deezer, sondern über Apple abgeschlossen?

Grundsätzlich sollte man die Abos ausschließlich bei Deezer direkt buchen und nicht über Apple. Ist erstens günstiger, da Apple noch Gebühren drauf haut und zweitens, es ist unkompliziert, da das Abo dann direkt über Deezer läuft.

Wenn man ein Abo bei Deezer kündigt, muss man immer warten, bis das Abo bzw. die Resttage ausgelaufen sind. Erst dann kann man auf ein anderes Abo umsteigen. Innerhalb Deezer gibt es deswegen regulär auch eine Sperre, sodass man erst ein neuew Abo buchen kann, sobald das alte ausgelaufen ist.

Wenn man allerdings nun über Apple ein Abo bucht, während das Abo über Deezer noch am auslaufen ist, kann genau das passieren was dir passiert ist.

Am besten einfach einmal das Abo welches du über Apple abgeschlossen hast kündigen. Geld sollte es dann binnen 24 Stunden zurückgeben. https://reportaproblem.apple.com/?s=6

Und dann die Resttage abwarten, bis Premium ausgelaufen ist und dann direkt bei Deezer Family buchen.

Liebe geht durch die Ohren - Deezer
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Vielen Dank für deine umfangreiche Antwort.


mein Anfangsabo gab es damals bei Vodafone zum Vertrag dazu, also gehe ich von aus dass es nicht über Deezer direkt lief? 
habe jetzt alles gekündigt, lasse alles auslaufen und buche dann direkt bei Deezer das Family Paket. 
 

Laurin28
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Benutzerebene 7
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Ja genau, wenn über Vodafone gebuchten worden, dann ist Vodafone in erster Linie auch für das Abo verantwortlich.

Freut mich, dass ich helfen konnte:)

Liebe geht durch die Ohren - Deezer

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