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Hallo Deezer-Team,

Ich habe vergangene Woche mein Abo von Premium auf Family umgestellt. Der Betrag für Premium wurde am 07.08. Abgebucht und der Betrag für Family am 08.08.. Habe ich jetzt zwei mal in einem Monat für eure Abos bezahlt oder bekomme ich die 10,99€ für das Premium-Abo im Nächsten Monat gutgeschrieben/erstattet?

Ich kenne es von anderen Abo-Anbietern, dass lediglich der Teilbetrag für den Restmonat abgebucht wird und nicht noch einmal der volle Betrag. Vielleicht könnt ihr mir in dieser Sache weiter helfen.

 

Liebe Grüße Theresa Bross

@Resa 

Servus

Solche Überschneidungen können leider vorkommen.
Am besten ist, du fragst mal beim Support an. Hier geht es zum Support.

Hier noch ein Thread, zum gleichen Thema

 

grüße

DomB

@Resa

Auf der Seite, wo der Button “Verbindlich” buchen/upgraden ist, finden sich die Klauseln. Dort steht eindeutig, dass die Gebühren für das neue Abo sofort gebucht werden und die bezahlten Gebühren für das alte Abo automatisch verfallen und keine Gutschrift erfolgt.

Ungeachtet dessen hat der Support (Link hat @DomB bereits genannt) durchaus Spielraum, die bezahlte Premium-Zeit - umgerechnet auf Family-Zeit - auf das neue Abo zu buchen.

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