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Abo Änderung

  • 7 November 2021
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heute bin ich von Deezer Premium auf Deezer Family umgestiegen. 

Am 24.10. wurden die 9.99€ für Premium abgebucht. 

Heute wurde nach der Abo Änderung 14.99€ abgebucht. 

 Da Premium bis zum 24.11. ja bezahlt ist verstehe ich nicht dass ich bei einer Änderung ja jetzt doppelt bezahlt habe. 

Ich hätte jetzt erwartet dass mir der bereits gezahlte Betrag angerechnet eird

Bitte erklären Sie mir diese Situation. 

 

Mit freundlichen Grüßen 

 

Julius Neitzert 

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Beste Antwort von dee_dirk 7 November 2021, 19:33

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Moin @Jusus210,

im Kleingedruckten auf der Upgrade-Seite stand, dass das neue Abo sofort gebucht wird und bisher bezahlte Gebühren für ein anderes Abo bzw. dessen Restlaufzeit ersatzlos verfallen.

Aber: Schreib mal bitte an den Support und bitte um wohlwollende Prüfung sowie Umrechnung der Restlaufzeit Premium in Nutzungszeit Family.

https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

Du kannst auch gern auf diesen Thread hier verweisen und auf die bislang sehr guten/kulanten User-Erfahrungen mit dem Support. Darfst mich gern namentlich nennen, denn ich habe dieses Procedere schon einmal durch. :slight_smile:

Wäre schön, wenn du dich anschließend hier nochmal melden könntest.

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