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Fehlermeldung „Dein Deezer Konto ist zurzeit auf einem anderen Gerät geöffnet" - nicht berechtigt

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86 Antworten

D
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Nervtötenderweise wird die Wiedergabe mit dem Verweis auf anderweitige Verwendung permanent unterbrochen und dies selbst nach Passwort wechsel, Cache cleaning und Browser wechsel.
Ich nutze diesen Dienst nun seit einiger Zeit und zahle dafür. Ich verstehe daher nicht weshalb hier Kunden derart angegangen werden.

Da Ich nicht bereit bin für eine derartige unterirdische Leistung zu bezahlen, erwarte Ich binnen 24h die Behebung des Mangels. Andernfalls werde Ich mich nach einem alternativen Dienst umsehen.
Pia.Deezer
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Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Hallo @livinmarcel es sieht leider so aus, als wäre dein Benutzerkonto komprimiert worden und dabei wurden deine Zugangsdaten geändert. Soeben habe ich für dich die Verbindung zu allen Geräten getrennt.

Bei Deezer gibt es sehr viele Sicherheitsmechanismen. Hier ein paar wichtige Maßnahmen, womit du deine Kontodaten besser sichern kannst (übrigens nicht nur für Deezer):

  • prüfe regelmäßig ob schädliche Software auf deinen oder den Geräten ist, mit welchen du dich bei Deezer anmeldest
  • verwende nicht die gleiche Passwort / E-Mail-Kombination für alle Online-Dienste
  • ändere dein Passwort regelmäßig und wähle starke Passwortkombinationen
Entschuldige die Unannehmlichkeiten und lasse es mich wissen, wenn du noch weitere Fragen hast. 🙂
L
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Gestern kam bei mir ständig die Meldung "Dein Account wird auf einem anderen Gerät oder ... verwendet.".
Deshalb habe ich mein Passwort geändert und danach hat es wieder gepasst.

Warum gibt es denn bei Deezer keine Sicherheitsmechanismen wie z.B. bei Google / Facebook, etc.?
Nicht einmal eine E-Mail bekommt man wenn sich zeitgleich jemand aus Deutschland und aus USA etc. eingeloggt hat, das finde ich schon sehr schwach!

Ich finde hier sollte sich Deezer dransetzen und für Sicherheit sorgen, schließlich schaffen das andere online Dienstleister / Shops etc. auch.

Nachtrag: Den damit versauten Flow kann man natürlich auch nicht wieder zurücksetzen oder anpassen, na vielen dank!
Flo.Deezer
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Benutzerebene 6
Hallo @LuluFee tut mir leid wegen der späten Antwort. Hast du versucht auch einmal den Cache zu leeren?
L
Hallo ich habe das gleiche Problem, es ist echt nervig. Habe auch schon alles geamcht. Passwort geändert etc.. Da ich Deezer in keinem Abo mit drin habe sondern es montalich bezahle und ich gerade nachgeschaut habe, dass ich es diesen Monat noch bis zum 27.01 benutzen kann sehe ich es gar nicht ein es zu kündigen und quasi einen monat um sonst bezahlt zu haben.
Ich habe auch schon probiert eine neue E-Mailadresse zu hiterlegen, das sagt das System aber diese würde es nicht geben.
Was kann ich tun?
Flo.Deezer
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Benutzerebene 6
Hallo @Pascal hast du ein Abo bei Vodafone? Dann ist das kein Problem
P
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Hallo @Flo.Deezer das funktioniert ohne weiteres? Weil ich meinen Premium Account über meinen Handy Vertrag nutze und der dort mit eingebucht ist?
Flo.Deezer
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Benutzerebene 6
Hallo @Pascal du hast genau das richtige gemacht. Wenn es allerdings nicht hilft dann empfehlen wir ein neues Konto zu eröffnen.
P
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E-Mail Adresse geändert, Passwort geändert, alle verbundenen Geräte gelöscht, App gelöscht neu runtergeladen, egal was ich mach, dieser Fehler kommt immer und immer wieder & langsam hab ich die Nase voll 👍🏻
P
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Hallo, das Passwort ist bereits geändert, Fehler besteht weiterhin.
Flo.Deezer
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Benutzerebene 6
Hallo Pascal, es kann sein, dass sich jemand Zugriff verschaffen hat. Kannst du einmal dein Passwort ändern?

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