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Fehlermeldung „Dein Deezer Konto ist zurzeit auf einem anderen Gerät geöffnet" - nicht berechtigt

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86 Antworten

P
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Hallo,
es hat sich anscheinend jemand bei mir eingewählt und nun bekomme ich ständig die Aufforderung zu deezer family zu wechseln. Das ist aber nicht nötig, da nur ich höre. Verbinden mit deezer ist irgendwie auch nur 1 Gerät. Was kann ich machen?
Danke!
Pia.Deezer
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Hallo @Gina es tut uns leid, dass dieses Problem auch bei dir auftritt. Soeben habe ich die Verbindung zu allen Geräten getrennt und die Verlinkung zu Facebook aufgehoben. Bitte vermeide jegliches indirekte Anmelden, sondern melde dich immer nur direkt mit deiner Email Adresse und deinem Passwort an.

Ich empfehle dir außerdem folgende wichtige Maßnahmen auszuführen, womit du all deine Online Konten besser schützen kannst (nicht nur Deezer):

  • ändere deine Email Adresse
  • prüfe regelmäßig, ob schädliche Software auf deinen Geräten ist
  • verwende nicht dieselbe Passwort-Email-Kombination für alle Online-Dienste
  • ändere dein Passwort regelmäßig und stelle sicher, dass es eine starke Passwortkombination ist
Falls das alles nicht hilft, bitte hier eine Anfrage direkt an unseren Kundenservice einreichen, die Situation erklären, dann können weitere Schritte eingeleitet werden.
S
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@Pia.Deezer Vielen Dank, funktioniert wieder.
G
Hallo, seid heute hab ich das selbe Probleme ich bekomm die Nachricht das schon jemand anderes hört, ich hab aber meine acc daten nie preis gegeben, das Passwort hab ich auch schon geändert hat aber nichts gebracht.
Bitte entfernt alle nicht registrierten Geräte von meinem Account und gebt bitte den Tip an eure IT, es doch so wie z.B. Amazon zu machen, bei denen man als User eine Meldung bekommt, sobald sich jemand anderes einloggt.
Bitte gebt mir eine Rückmeldung, wenn Ihr den Fehler behoben habt. Danke!
Pia.Deezer
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Hallo @Philipp.Müllenhoff es tut uns leid, dass dieses Problem bei dir auftritt. Soeben habe ich die Verlinkung zu Facebook aufgehoben. Bitte vermeide jegliches indirekte Anmelden, sondern melde dich immer nur direkt mit deiner Email Adresse und deinem Passwort an. Bist du denn schon die anderen Schritte durchgegangen?

Falls das alles nicht hilft, bitte hier eine Anfrage direkt an unseren Kundenservice einreichen, die Situation erklären, dann können weitere Schritte eingeleitet werden 😉
Pia.Deezer
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Hallo @Srahisla entschuldige bitte vielmals die späte Reaktion, wir müssen derzeit sehr viele Anfragen beantworten. Soeben habe ich dir einen Link zur Passworterneuerung an dein Email Postfach gesendet. Bitte klicke auf den Link in der Email und gebe ein neues Passwort ein.

Ich empfehle dir folgende wichtige Maßnahmen auszuführen, womit du all deine Online Konten besser schützen kannst (nicht nur Deezer):

  • prüfe regelmäßig, ob schädliche Software auf deinen Geräten ist
  • verwende nicht dieselbe Passwort-Email-Kombination für alle Online-Dienste
  • änder dein Passwort regelmäßig und stelle sicher, dass es eine starke Passwortkombination ist
  • verwende nur deine Emailadresse beim Login
Falls es weiterhin zu Problemen kommen sollte, bitte hier eine Anfrage direkt an unseren Kundenservice einreichen, dann wird das Problem innerhalb von 48 Stunden gelöst 🙂
P
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Hallo, seid heute hab ich das selbe Probleme ich bekomm die Nachricht das schon jemand anderes hört ich hab aber meine acc daten nie preis gegeben, das Passwort hab ich auch schon geändert hat aber nichts gebracht.
Kann mir jemand helfen?
S
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Hallo,
ich habe das selbe Problem wie Pascal, nutze Deezer nur für mich alleine und bekomme seit heute ständig diese Fehlermeldung. Wenn ich sie wegklicke, dann fängt auch jedes mal ein anderes Lied an aus einer Playlist die definitiv nicht von mir ist und so gar nicht meinem Musikgeschmack entspricht. Die gehörten Songs sind auch schon voll mit anderen Liedern die nicht von mir stammen.
Habe auch schon probiert, alle Geräte zu löschen und E-Mail und Passwort zu ändern, hat aber alles nichts geholfen.
VG
Pia.Deezer
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Abzeichen +1
Hallo @Arsene entschuldige bitte vielmals die späte Reaktion, wir müssen derzeit sehr viele Anfragen beantworten. Soeben habe ich die Verbindung zu allen Geräten aufgehoben und dir einen Link zur Passworterneuerung an dein Email Postfach gesendet. Bitte klicke auf den Link in der Email und gebe ein neues Passwort ein.

Ich empfehle dir folgende wichtige Maßnahmen auszuführen, womit du all deine Online Konten besser schützen kannst (nicht nur Deezer):

  • prüfe regelmäßig, ob schädliche Software auf deinen Geräten ist (falls es sich um einen Familienaccount handelt, sollte jedes Familienmitglied daran erinnert werden)
  • verwende nicht dieselbe Passwort-Email-Kombination für alle Online-Dienste
  • änder dein Passwort regelmäßig und stelle sicher, dass es eine starke Passwortkombination ist
  • verwende nur deine Emailadresse beim Login
Falls du noch weitere Hilfe benötigen solltest, schicke bitte eine Anfrage direkt an unseren Kundenservice über dieses Formular 😉
Pia.Deezer
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Abzeichen +1
Hi @Ben.Wald Many apologies for the late reaction, we currently have to process a lot of requests. Please contact our customer service here. They can help you further with this matter within 48 hours 🙂
A
Hallo seit neustem tritt dieses Problem bei mir auch auf. Ich habe bereits E-mail und Passwort geändert und werde trotzdem immer wieder rausgeschmissen. Ich bitte um schnelle hilfe
B
Dear team,

I always get the listening mode warning and the music stops - But I have no other device connected.

I have tried out the recommendations from other posts here in the community but it was not working.

Could you help me with this?

Best,
Ben
Flo.Deezer
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Benutzerebene 6
Hallo @jolly.joker76 du müsstest die Geräte entfernen und dann gleich danach das Passwort ändern, normalerweise hilft dies.
J
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Leider bekommen ich, egal auf welchem Endgerät, die Meldung, dass mein Konto verwendet wird.
Also habe ich alle verbundenen Geräte in den Einstellungen gelöscht.

Gleiche Fehlermeldung!

dann habe ich mein Passwort geändert.

Noch immer die Fehlermeldung!

Gibt es Lösungen?
Danke!
Pia.Deezer
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Hallo @fuchs @Berezovski was hattet ihr denn da für Kandidaten am anderen Ende? Könnt ihr die Anfragen bitte einmal an Pia (also an mich) richten, dann kann ich euch mit diesem Problem einmal gründlich helfen :)

In den meisten Fällen wurde der Account überhaupt nicht gehackt, sondern es besteht lediglich ein technisches Problem auf dem Gerät.

Trotzdem empfehle ich euch schonmal folgende wichtige Maßnahmen auszuführen (diese schützen generell alle eure Online Konten besser, nicht nur Deezer):
  • prüfe regelmäßig, ob schädliche Software auf deinen Geräten ist (falls es sich um einen Familienaccount handelt, sollte jedes Familienmitglied daran erinnert werden)
  • verwende nicht dieselbe Passwort-Email-Kombination für alle Online-Dienste
  • änder dein Passwort regelmäßig und stelle sicher, dass es eine starke Passwortkombination ist
  • verwende nur deine Emailadresse beim Login, keinen Drittanbieter
Vielen Dank
B
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Hallo Fuchs,
also würde Ihr Problem auch nach 10 Tagen nicht gelöscht ?
LG
F
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Genau wie bei mir! Aussage von deezer: jemand hat deine Account gehackt. Ich habe aber weder ein unbekanntes Gerät festgestellt und auch eine Passwortänderung hat keine Abhilfe geschaffen. Für mich eindeutig ein Fehler in der Deezer Datenbank. Habe den Rat von Deezer angenommen und mein Konto gekündigt. Werde den Anbieter wechseln um das Problem zu lösen!
B
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Verknüpft ist nur 1 Gerät(Premium Account).
Passwort geändert, App mehrmals neu installiert, Cache geleert.
Hilft nichts - gleich beim Abspielen kommt die Meldung.
Flo.Deezer
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Benutzerebene 6
Hallo @Nivo das bedeutet, dass jemand deinen Account nutzt. Ich habe einmal all die Geräte in deinem Account getrennt. Bitte versuche nun einmal das Passwort zu ändern.
N
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Bei Hörbücher scheint das gerade ein echtes Problem zu sein. Heute morgen hatte ich mal wieder 5 mal hintereinander werbung für family+. Ich bin nur mit einem Gerät verbunden, habe den Cache geleert und auch schon die App neuinstalliert. Das ist echt nervig. Wofür hab ich denn den Premium account
Pia.Deezer
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Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Hallo @RuMax kannst du uns bitte hier eine Anfrage einreichen, damit wir das Problem langfristig lösen können.
R
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Danke für deine Mühen,....
das Problem besteht immer noch!!!! Ich sehe in meiner Lieblingmusik sogar die zuletzt angespielte Titel von der anderen Person... auch Favoriten werden gespeichert.
bringt alles nichts!
gruß
Flo.Deezer
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Benutzerebene 6
Hallo @RuMax ich habe einmal deinen Account in unserem System zurück gesetzt, kannst du es nun noch einmal versuchen?
R
Rang
Habe seit 3 Tagen das selbe Problem.
Habe auch schon alles mögliche wie oben beschrieben getan um diesen Fehler zu beheben...
Das ganze ist sehr nervig! Besonders beim Autofahren.

bitte bitte helfen
Flo.Deezer
Rang
Benutzerebene 6
Hallo @DeltaMike das bedeutet meist, dass sich jemand anderes in deinen Account angemeldet hat. Ich habe einmal alle Geräte aus deinem Account entfernt. Kannst du bitte nun nochmal das Passwort ändern?

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