Beste Antwort von Pia.Deezer
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Chromecast Ton-Aussetzer und Ladeprobleme
Lange ging es gut, doch seit einigen Tage setzt das Streaming kurzzeitig aus. Egal ob über Android (S8 oder Tab S) oder Windows 10 aus dem Chrome-Browser. Manchmal höre ich 5 Minuten ohne Aussetzer, dann 3 x innerhalb von Sekunden. Es macht keinen Unterschied ob ich die Chromecast auf 2.4 oder 5 MHz betreibe.Firmware 1.35.137090. Wer kennt eine Lösung des Problems? Im Netz gibt es vergleichbare Probleme mit Spotify.
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Hallo @Pia.Deezer : Das habe ich alles schon ausprobiert. Die Probleme treten identisch sowohl mit der aktuellen Chromecast-Firmwareversion auf, als auch mit der Vorschauversion. Es gibt Titel, mit denen sich das Problem (zumindest mit dem Hifi-Probeabo, mit Premium müsste ich noch mal genauer testen) immer reproduzieren lässt. Dazu existiert ein Ticket in Eurem Support-System.
Ich habe ebenfalls Chromecast-Unterbrechungen während der Wiedergabe und eine schlechte Reaktionszeit auf Befehle (nächster Track, Pause, etc.) festgestellt und dachte zunächst, es läge an der WLAN-Verbindung. Ein Gegentest mit Spotify und Amazon Music hat jedoch gezeigt, dass es nicht an meinem lokalen Set-up liegt, sondern ein spezifisches Problem auf Deezer-Seite vorliegt.
Wann kann mit einer Lösung gerechnet werden, scheinbar ist dieses Problem schon länger vorhanden? Ich nutze Chromecast sehr häufig und für mich wäre dies ein Kündigungsgrund.
Wann kann mit einer Lösung gerechnet werden, scheinbar ist dieses Problem schon länger vorhanden? Ich nutze Chromecast sehr häufig und für mich wäre dies ein Kündigungsgrund.
Benutzerebene 7
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Hallo @Dietmar bitte beachte, dass Chromecast offiziell nur noch eine Verbindung über Handys unterstützt: “We no longer support Chromecast setup on a computer. To set up your Chromecast, please use a mobile device.”
Treten denn die Unterbrechungen auch weiterhin mit deinem Samsung Handy auf, dann können wir das noch einmal genauer untersuchen 🙂
Treten denn die Unterbrechungen auch weiterhin mit deinem Samsung Handy auf, dann können wir das noch einmal genauer untersuchen 🙂
Benutzerebene 7
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Benutzerebene 6
Hallo @Radio-im-Internet.de kannst du mir sagen welches Handy, welche Android Version und welches Chromecast Gerät du benutzt? Gibt es einen bestimmten Song mit dem das Probleme immer auftritt? Wenn ja welcher ist das? Wenn du ein 5ghz Wifi hast, kannst du es damit einmal versuchen?
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Hi
Es gibt ein Ticket mit der Nummer #4427946 in Eurem System.
Ich fasse hier alles zusammen, es geht immer um den Hifi-Modus.
Das Problem tritt mit allen Geräten auf:
- getestet mit einem HTC U11, Android 8.0.0 (Software-Nummer 2.33.401.19)
- getestet mit einem HUAWAI P10 PLUS, Android 8.0.0.384 (C432)
- gestestet mit einem Fire Tablet HD 10 (mit DEEZER aus Google Play!)
- getestet mit DEEZER unter Windows 10 (Übertragung zu Chromecast via Klick auf das Chromecast-Icon im Player-Segment unter Google Chrome Version 73.0.3683.86 (Offizieller Build) (64-Bit)
- getestet mit Chromecast Audio (nicht mehr im Haus, deshalb keine Infos dazu)
- getestet mit Chromecast 3. Generation nach Werksreset, mit aktueller Firmware und zuletzt mit Vorschau-Firmwareversion 151425, Cast-Firmwareversion: 1.39.151425 und zuvor getestet mit Version 1.37.148642, Ländercode: DE, im 50 Hz-HDMI-Modus und im 60-Hz-HDMI-Modus
- FRITZ!Box 7430
- WIFI: Kein 5 GHz-Modus vorhanden!
- Verschiedene WIFI-Kanäle getestet
- Provider: Nexiu
- Geschwindigkeit: ↓ 102,4 Mbit/s ↑ 41,0 Mbit/s
1- Album-Link: https://www.deezer.com/de/album/1262261
Das Album Atom Heart Mother stockt via Chromecast (Hifi) immer nach wenigen Sekunden. Immer an derselben Stelle. Kurz darauf bleibt der Stream komplett stehen, das via Chromecast erzeugte Bild beginnt zu flimmern und der Chromecast (jeder der getesteten) stürzt komplett ab. Nach wenigen Minuten startet Chromecast von selbst neu.
Dieses Problem ist lokal reproduzierbar.
2- Lokal reproduzierbar: Wechselt man während der Wiedergabe mehrmals zu einem anderen Track, dann tritt der Fehler nach einigen Wechseln immer auf.
3- https://www.deezer.com/de/album/93932
Lokal reproduzierbarer Fehler: Das Album Lifelines von a-ha stockt bei Titel 1 mehrfach kurz und bleibt bei Titel 2 nach 40 - 60 Sekunden stehen
4-https://www.deezer.com/de/album/86709
Hier tritt reproduzierbar nie ein Fehler auf: Das Album "America's Greatest Hits" läuft immer ohne Probleme auf Chromecast in HIFI-Qualität durch.
Ich habe inzwischen "nur noch" ein Premium-Abo. Falls ihr weitere Testdaten benötigt, schaltet mir bitte wieder für einige Tage "Hifi" frei. Ihr versteht sicher, dass Hifi für mich so nicht interessant ist.
Cheers
Mike
Benutzerebene 7
+1
Je mehr Geräte ihr eurem WLAN Netzwerk hinzufügt, die Multicast Streams übertragen, desto schneller erreicht der WLAN Router den Punkt, an dem er die Verarbeitung beendet.
- Bei manchen Nutzern hat es funktioniert nachdem sie die WLAN Verbindung zu anderen Geräten komplett aufgehoben haben.
- oder das Chromecast Gerät näher an den WLAN Router gestellt haben
- oder einen neuen WLAN Router benutzt haben
- Melde dich danach von Deezer ab
- Trenne die Verbindung von deinem Gerät und von Chromecast zu deinem WLAN
- Schalte deine Geräte für 1-2 Minuten aus
- Schalte sie wieder an
- Verbinde dein Gerät und Chromecast zu dem selben WLAN
- Melde dich bei Deezer an und streame deine Musik 🙂
Benutzerebene 6
Hallo Peter, tut mir sehr leid. Wir arbeiten gerade daran. Kannst du mir sagen mit welchem Gerät du castest, welche Deezer Version du installiert hast und welches Chromecast Gerät du benutzt?
+2
Bestimmte Titel laufen immer problemlos durch, während andere jedes Mal an exakt der selben Stelle abbrechen.
Da ich derzeit "nur" Premium-Kunde bin, kann ich Hifi leider nicht weiter testen. HQ-Streams laufen in der Regel durch. Es gibt seltener Abbrüche. Hier müsste ich erst reproduzierbare Beispiele finden. Bei häufigem skippen der Titel einer Playliste, tritt das Problem jedenfalls regelmäßig auch mit HQ-Streams auf.
Benutzerebene 7
+1
Klicke auf Meine Musik >>> das kleine Zahnrad >>> App-Einstellungen >>> Smart Cache >>> Schiebe den blauen Regler in die Mitte.
Wenn du den Batteriesparmodus deines Gerätes verwendest, schalte ihn bitte einmal aus und versuche erneut Deezer zu testen.
Falls das Problem weiterhin besteht, sind dies die Schritte für eine komplette Deinstallation / Neuinstallation:
Bitte beachte, dass dadurch alle auf diesem Gerät heruntergeladenen Deezer Inhalte nicht mehr offline verfügbar sein werden. Diese kannst du aber ganz einfach (am besten über WLAN) neu herunterladen.
- Klicke auf Meine Musik >>> das kleine Zahnrad >>> App-Einstellungen >>> Disc-Nutzung >>> Alle löschen
- lösche die Deezer App
- entferne die SD Karte
- schalte dein Handy aus und wieder an
- installiere die neuste Version der Deezer App (verfügbar bei Google Play)
- öffne Deezer und lade mindestens eine Playlist oder Album herunter und spiele einen Song
- Lege die SD-Karte wieder ein
Benutzerebene 7
+1
Fügst du das Lied nur der Warteschlange hinzu oder klickst du auch nochmal drauf um es direkt abzuspielen? Kommt es nur zu einer Verzögerung des Abspielens oder wird es gar nicht abgespielt?
Gibt es hierzu schon Neuigkeiten? Die Klangqualität von Premium ist mir ehrlich gesagt zu mau, HiFi funktioniert nicht gescheit und wenn das Problem nicht langsam gelöst wird, muss ich leider wechseln (auch wenn ich's schade fände, weil mir die Flow-Funktion sehr gut gefällt).
Hallo,
Ab wann wird das endlich behoben sein? Lese in dem Chat nur wiederholtes vertrösten (über 2 Jahre)dass man daran arbeiten würde. Ich habe Gigabit Netz und kann keinen Song via Chromecast streamen. Alle anderen Dienste mit gleicher Hardware gehen. Und daher werde ich hoffentlich nicht auch gefragt welche version und welchen Chromecast ich denn verwende…
TXNR686 Build in wie viele andere mit dem gleichen Problem. Habe es nun 15min am testen und es ist immernoch der gleiche 3:33min lange Song der nicht abspielt sondern nur kurze Versuche. Ich werde wohö dann nicht mein Abo verlängern.
Schade. Die Musikqualität ist über die Deezer Build in im Onkyo mega aber eben nicht zum suchen und stöbern.
Ich hab noch knapp 20 Tage zum testen und es wäre schön wenn man sich derer endlich mit der richtigen Auffassung annimmt.
Gruß
Dem kann ich mich nur anschließen.
Auch ohne Chromecast oder Sonos direkt mit der Windows-App oder mit dem Chrome-Browser auf Windows 11, mit einem Intel 7, 16 GB RAM und einer schnellen 1-GBit-Internetverbindung, setzt der Ton bei jedem Titel in den ersten 10 Sekunden 1x aus. Ich höre viel über Kopfhörer …. aber Deezer ist unzumutbar.
Leider habe ich das gleiche Problem,
Aussetzer, bzw seeehr langsames laden der Songs.
Als Router habe ich einen Fritz 7590 mit 3 Verteiler. Überall voller Empfang.
Als Geräte nutze ich ein One Plus 6 und ein Galaxy Tab S2.
Ansonsten auf einem Pioneer N70AE und einem ChromecAST Audio.
Nach Versionen habe ich keine Lust zu schauen, da solange ich bei Deezer bin das Problem
besteht und sich nicht groß geändert hat.
Kann sein das es was damit zu tun hat wie man den Chromecast anschließt, bin
der Meinung das es analog angeschlossen besser lief als digital.
Ja das geht über ein anderes Kabel.
Ich hoffe Sie machen da mal langsam Fortschritte oder bitten Google um Hilfe.
Ewig bleibe ich sonst nicht an Bord, gerade über Chromecast hat man nämlich eine tolle Bedienung.
Mit freundlichen Grüßen
Jörg Raddatz
Aussetzer, bzw seeehr langsames laden der Songs.
Als Router habe ich einen Fritz 7590 mit 3 Verteiler. Überall voller Empfang.
Als Geräte nutze ich ein One Plus 6 und ein Galaxy Tab S2.
Ansonsten auf einem Pioneer N70AE und einem ChromecAST Audio.
Nach Versionen habe ich keine Lust zu schauen, da solange ich bei Deezer bin das Problem
besteht und sich nicht groß geändert hat.
Kann sein das es was damit zu tun hat wie man den Chromecast anschließt, bin
der Meinung das es analog angeschlossen besser lief als digital.
Ja das geht über ein anderes Kabel.
Ich hoffe Sie machen da mal langsam Fortschritte oder bitten Google um Hilfe.
Ewig bleibe ich sonst nicht an Bord, gerade über Chromecast hat man nämlich eine tolle Bedienung.
Mit freundlichen Grüßen
Jörg Raddatz
Benutzerebene 7
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Hallo
Wie zu Anfang beschrieben habe ich die gleichen Probleme wie meine Vorredner. Chromecast Audio Aussetzter mal mehr mal weniger und mein Onkyo AVR mit Chromecast build in wird auch bescheiden angesprochen. Endlose Ladezeiten und wenn es mal läuft, bloß nix machen sonst hängt sich alles auf.
Trick 17 mit installieren und deinstallieren habe ich jetzt gefühlt eine Millionen mal gemacht. Hilft alles nix. Ich glaube auch nicht das dieses Problem mit Huawei zu tun hat, da ich die gleichen Aussetzer beim streamen mit dem PC habe (PC=>Router=>WLAN=>CCA=>AVR)
Hier haben ja verschiedene Leute exakt die gleichen Probleme und das nur mit Deezer! Alle anderen APP's der Konkurenz funktionieren. Vielleicht sollten wir mal nach dem kleinsten gemeinsamen Nenner suchen? Entweder ist es die APP oder vielleicht haben wir die gleiche Hardwarekonfiguration. Ich habe auch schon von Routerproblemen gehört. Mein WLan Router ist ein TP-Link.
Also bitte bitte bitte tut was!! Das geht jetzt schon seit mehreren Monaten so und ich verliere die Lust dafür Geld zu bezahlen😡!!! Die APP ist super, die Klangqualität ist gut und die Funktionalität ist💩
Also bitte, irgenwie muss das doch in den Griff zu bekommen sein.
Benutzerebene 1
Gleiches Problem auch bei mir:
Getestet dazu mit Google Music und Spotify ohne nervige Unterbrechungen.
Bin Premium-Mitgled.
- Android Handys: Motorola Moto Z2 Force, Motorola G6, Sony Xperia X compact
- Chromecast Gen. 2 (Video) für den Fernseher
- Lautsprecher Sony SRS-ZR7 mit Google-Cast-Unterstützung
Getestet dazu mit Google Music und Spotify ohne nervige Unterbrechungen.
Bin Premium-Mitgled.
Hallo Allerseits!
Gibt es jetzt endlich eine Lösung für das Problem der Tonaussetzer?? Komplette Konkurrenz funktioniert
tadellos mit dem Chromecast Audio. Deezer immer noch nicht! Es kommt Update und Update, aber das Problem besteht weiterhin. Sehr sehr sehr frustrierend 😡😡!!!!
Gibt es jetzt endlich eine Lösung für das Problem der Tonaussetzer?? Komplette Konkurrenz funktioniert
tadellos mit dem Chromecast Audio. Deezer immer noch nicht! Es kommt Update und Update, aber das Problem besteht weiterhin. Sehr sehr sehr frustrierend 😡😡!!!!
Hallo Pia,
mein Chromcast Ultra hat die aktuellste Version und die Deezer App habe ich schon mehrfach neu installiert. Das hat aber leider nichts gebracht.
Gruß Frank
Benutzerebene 5
Vielen Dank für die Details und Infos! 🙂 Wir geben diese direkt an unser Team weiter. Sie schauen sich die Probleme mit Chromecast, speziell auf Android Geräten gerade an und wir hoffen, dass wir bald mehr Infos dazu teilen können. Wir lassen es dich direkt wissen, sobald wir mehr wissen 🙂
+2
Liebes DEEZER-Team,
ich kann ausschließen, dass das Problem mit den Smartphones zu tun hat.
Die identischen Fehler treten auf, wenn ich den Titel über Eure Webanwendung an Chromecast streame (über das Chromecast-Symbol im Playerbereich).
Test-Titel: https://www.deezer.com/track/13795601?utm_source=deezer&utm_content=track-13795601&utm_term=2578900262_1558684559&utm_medium=web
Identisches Verhalten wie beim Streaming von beliebigen Tablets oder Smartphones: Der Titel beginnt nach 52 Sekunden erstmals zu stocken. Wenig später bleibt die Übertragung für lange Zeit stehen. Chromecast stürzt ab und die Wiedergabe des Titels wird auf dem Laptop ab 3:32 fortgesetzt.
Beim aktuellen Test zeigte Chromecast übrigens irgendwann plötzlich das Cover von Ed Sheeran "I don't care an". Ein Titel, den ich noch nie in Deezer abgespielt habe.
Strange...
ich kann ausschließen, dass das Problem mit den Smartphones zu tun hat.
Die identischen Fehler treten auf, wenn ich den Titel über Eure Webanwendung an Chromecast streame (über das Chromecast-Symbol im Playerbereich).
Test-Titel: https://www.deezer.com/track/13795601?utm_source=deezer&utm_content=track-13795601&utm_term=2578900262_1558684559&utm_medium=web
Identisches Verhalten wie beim Streaming von beliebigen Tablets oder Smartphones: Der Titel beginnt nach 52 Sekunden erstmals zu stocken. Wenig später bleibt die Übertragung für lange Zeit stehen. Chromecast stürzt ab und die Wiedergabe des Titels wird auf dem Laptop ab 3:32 fortgesetzt.
Beim aktuellen Test zeigte Chromecast übrigens irgendwann plötzlich das Cover von Ed Sheeran "I don't care an". Ein Titel, den ich noch nie in Deezer abgespielt habe.
Strange...
Benutzerebene 6
Hallo @Dietmar danke für deine Antwort, das kann ich gut verstehen. Ich habe es einmal weitergeleitet. Auch andere User haben das selbe Problem gemeldet, immer mit Chromecast Audio.
Hoffentlich können unsere Entwickler sehr bald eine Lösung finden. Ich halte dich auf dem Laufenden 😉
Hoffentlich können unsere Entwickler sehr bald eine Lösung finden. Ich halte dich auf dem Laufenden 😉
Benutzerebene 6
Hi @STEN76 tut mir sehr leid wegen der Umstände. Das Problem wurde schon gemeldet. Könntest du mir folgende Fragen beantworten:
- Welches Gerät benutzt du um zu casten (Android Handy, iPhone, im Browser am PC oder in der app etc.)? Welche Version der Deezer app hast du auf jenem Gerät installiert?
- Welches Chromecast Gerät hast du? (Chromecast video, Chromecast Audio, Version 1, Version 2, Chromecast Ultra etc.)
- Was versuchst du genau abzuspielen (Playlist, Album oder Flow etc.)?
- Bitte gib uns die Schritte an die du unternimmst bevor der Fehler auftritt, damit wir diese wiederholen können.
- Welches Gerät benutzt du um zu casten (Android Handy, iPhone, im Browser am PC oder in der app etc.)? Welche Version der Deezer app hast du auf jenem Gerät installiert?
- Welches Chromecast Gerät hast du? (Chromecast video, Chromecast Audio, Version 1, Version 2, Chromecast Ultra etc.)
- Was versuchst du genau abzuspielen (Playlist, Album oder Flow etc.)?
- Bitte gib uns die Schritte an die du unternimmst bevor der Fehler auftritt, damit wir diese wiederholen können.
Benutzerebene 6
PS: MIT DEM FRANZÖSISCH SPRACHIGEN COOKIE-HINWEIS IM Chrome-Browser KANN ICH NICHTS ANFANGEN...
Danke für das Melden, ich habe es einmal weitergeleitet. An Chromecast werden im Moment Änderungen vorgenommen, das kann vielleicht daran liegen. Könntest du die Geräusche noch näher beschrieben?
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