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Meine Musik ist verschwunden

  • 23 September 2018
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31 Antworten

Pia.Deezer
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Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Hallo @alex3 siehe erster Beitrag ganz oben 😉
S
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Hallo, 

 

auf meinem Account sind alle Lieder , Playlisten etc weg. 
Auf den anderen Family Benutzern ist alles normal , doch wenn sich einer von denen auf meinen Benutzer einloggt ist dort auch alles weg.

bitte um Hilfe , danke 

Pia.Deezer
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Benutzerebene 7
Abzeichen +1

Hi @Swore das klingt sehr ärgerlich. Kannst du bitte sicherstellen, dass ihr euch im richtigen Profil befindet und auch sonst niemand Zugriff auf dieses Profil hat? Playlisten können wir oft wiederherstellen, aber gelöschte Songs oder Favoriten leider nicht. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice über dieses Formular, damit sie dir damit weiterhelfen können :slight_smile:

Flo.Deezer
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Benutzerebene 6
Hallo Manu, was ist denn genau passiert? Meistens ist es so, dass sich Benutzer mit der falschen Emailadresse angemeldet haben wenn die Playlisten nicht mehr da sind. Hast du denn mehrere Emailadressen bei uns registriert?
Flo.Deezer
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Benutzerebene 6
Hallo @linnho03 Deezer löscht keine Playlists, das hat nichts mit dem Absturz deiner App zu tun. Die Playlists sind immer in deinem Account gespeichert. Ich konnte sehen, dass du den Account unter der Emailadresse mit der du hier registriert bist vor Dezember 2018 nie benutzt hast. Ich vermute also stark, dass du ein anderes Konto bei uns hast. Bitte wende dich an unseren Kundenservice wenn du die andere Emailadresse nicht weisst.
L
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Hallo Manu, was ist denn genau passiert? Meistens ist es so, dass sich Benutzer mit der falschen Emailadresse angemeldet haben wenn die Playlisten nicht mehr da sind. Hast du denn mehrere Emailadressen bei uns registriert?
Bei mir war es genau so. Ich war allerdings mit meinem richtigen Account angemeldet und anfangs waren auch alle Playlists noch da aber dann ist die App abgestürzt und nachdem ich die App geschlossen hatte und wieder reingegangen bin waren dann alle Playlists weg. Nur die letzten 3 die ich in den letzten 2 Tagen erstellt habe sind noch da die ganzen anderen sind restlos verschwunden (und es waren ziemlich viele) und ich bräuchte sie dringend wieder weil ich es nirgends gespeichert hatte.

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