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Meine Musik ist verschwunden

  • 23 September 2018
  • 31 Antworten
  • 2579 Ansichten
M
Hi,

meine Playlisten sind alle verschwunden.
Wie kann ich Sie wieder in meinen Account bringen?

Thanks
Manu
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Beste Antwort von Pia.Deezer 2 May 2020, 14:08

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31 Antworten

A
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Meine halbe Playlist ist plötzlich verschwunden letzter Stand jetzt ist vom letzen Jahr, alles was seitdem hinzugefügt worden ist, ist weg und bevor die Frage aufkommt, ja ich bin mit der richtigen Email angemeldet weil ich da erst kürzlich das Passwort geändert hab und das in meinem Handy gespeichert ist und nein ich habe auch nicht aus Versehen irgendwas gelöscht oder so 🤔😅

J

Also ich bin deezer Premium Kundin seid Monaten.
Heute musste ich mich neu anmelden warum auch immer jetzt ist alles weg sogar meine Apple und ich bekomme 1 Woche deezer premium angeboten um dann Kundin zu werden.
Was bitte soll das wo ist mein altes Konto? ???????

 

Ich hatte das auch gerade und war echt verzweifelt, weil ich über 600 Lieder hatte. Ich hab aber dann einfach eine andere E-Mail-Adresse angegeben und dann war ich wieder drin. Alle Lieder und Playlists wieder da! Bin grad echt glücklich. Hat du dich mit der richtigen Email angemeldet? Vielleicht liegt es daran. 

Pia.Deezer
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Hi @Swore das klingt sehr ärgerlich. Kannst du bitte sicherstellen, dass ihr euch im richtigen Profil befindet und auch sonst niemand Zugriff auf dieses Profil hat? Playlisten können wir oft wiederherstellen, aber gelöschte Songs oder Favoriten leider nicht. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice über dieses Formular, damit sie dir damit weiterhelfen können :slight_smile:

S
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Hallo, 

 

auf meinem Account sind alle Lieder , Playlisten etc weg. 
Auf den anderen Family Benutzern ist alles normal , doch wenn sich einer von denen auf meinen Benutzer einloggt ist dort auch alles weg.

bitte um Hilfe , danke 

Pia.Deezer
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Hi @fitzi703 wie von DenalB bereits empfohlen bitte einmal sicherstellen, dass du im richtigen Deezer Konto und auch im richtigen Profil angemeldet bist :wink:

Melde dich bitte bei uns, wenn du weitere Hilfe brauchst.

DenalB
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Hallo @fitzi703 ,

das klingt wirklich merkwürdig, denn hier gibt es normalerweise keine negativen Auswirkungen. Es ist egal, auf welchem Gerät du dich einloggst, deine Sammlung bleibt immer identisch.

Sind denn die Playlisten, die auf dem Smartphone verschwunden sind, in der Desktop App (oder im Browser) noch vorhanden? Falls ja, dann prüfe doch bitte, ob du vielleicht verschiedene Konten nutzt. Nur so würde das Problem sich erklären lassen. :thinking:

F
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Ich habe zusätzlich zum Smartphone Deezer auf dem PC installiert. Ich konnte mich auf dem PC auch normal einloggen. Aber seitdem funktioniert Deezer auf meinem Handy nicht mehr richtig. Vorallem sind meine Playlists weg. Ich hab Deezer auf dem PC wieder deinstalliert, weil ich gehofft habe, cdann kann mein Smartphone wieder auf alles zurückgreifen. Aber nein, Playlists immer noch weg... Was soll ich jetzt machen... 

Pia.Deezer
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Hallo @Kathy88 danke, dass du uns kontaktiert hast. Dies kann folgende Ursachen haben:

  1. Du bist momentan nicht im richtigen Deezer Konto angemeldet.
  2. Es gibt ein technisches Problem mit dem Gerät, welches du gerade benutzt.
  3. Jemand hat unbefugt Zugriff auf dein Deezer Konto.

Ich gehe davon aus, dass es 1 oder 2 ist, weil du über SONOS ja noch weiterhin Zugriff auf deine Songs hast. Unserem System nach, bist du gerade in einem Deezer Free Konto angemeldet. Dein SONOS müsste aber mit einem Deezer Premium Konto verbunden sein. Melde dich gerne bei mir, wenn du weitere Hilfe brauchst :slight_smile:

K
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Hallo deezer

Ich habe deezer bis jetzt problemlos gehört. Seit ich ein neues handy habe und mich neu angrmeldet hab sind alle meine abgespeicherten songs weg. Auf meiner sonos app aber kann ich wie gehabt alle abrufen. Woran liegt das?

Pia.Deezer
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Hallo @Rainer Bömeke das freut mich zu hören 🙂

In unserem System konnte ich erkennen, dass du zwei Deezer Konten hast. Bei dem richtigen, welches du im April eröffnet hast, war am Ende der Email Adresse aus Versehen gmail.de

Soeben habe ich das Deezer Konto ohne Musik komplett gelöscht und die Email Adresse deines ursprünglichen Deezer Kontos zu gmail.com am Ende geändert.

Mit dieser Email Adresse und dem ursprünglichen Deezer Passwort solltest du dich jetzt im richtigen Deezer Konto mit aller Musik anmelden können.

Melde dich gerne bei mir, wenn du weitere Hilfe brauchst.
R
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Wje verknüpfe ich das Konto zur Nutzung auf anderen Geräten? Nutze derzeit Premium über die Benutzeroberfläche auf Yamaha Musiccast. Das funktioniert auch tadellos, Sobald ich aber auf einem anderen Android das Konto einlogge, ist es jungfräulich und keinerlei Playlisten vorhanden. Das war vorher bei Juke nicht der Fall!
Pia.Deezer
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@Harri bitte siehe Beitrag über diesem 😉
H
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Hallo
meine gesamten Liste an Lieblingssongs ist verschwunden.
was ist da nur passiert
Pia.Deezer
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Hallo @Marion entschuldige bitte vielmals die späte Reaktion, wir müssen derzeit sehr viele Anfragen beantworten.

Dies kann folgende Ursachen haben:
  1. Du bist momentan nicht im richtigen Deezer Konto angemeldet.
  2. Du hast eine Playliste aus Versehen gelöscht. Dann kann man diese meistens wieder herstellen.
  3. Es gibt ein technisches Problem mit dem Gerät, welches du gerade benutzt.
  4. Jemand hat unbefugt Zugriff auf dein Deezer Konto.
In jedem Fall bitte hier eine Anfrage direkt an unseren Kundenservice einreichen. Sie können dir damit schnell weiterhelfen 🙂
M
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Hallo 😀 Meine Playlisten sind komplett verschwunden! Und ich kann auch nichts downloaden. Kann mir bitte jemand helfen? Lg, marion
Pia.Deezer
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Hallo @alex3 siehe erster Beitrag ganz oben 😉
A
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Hab mich ausgelogt und wenn ich mich wieder anmelde ist alles weg ist wie am Anfang 15 Tage testfase alle Lieder weg
Flo.Deezer
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Hallo Hallo @Elina Schmidt dies passiert meist wenn man sich in den falschen Account anmeldet. Kannst du bitte kontrollieren ob du auch die richtige Emailadresse verwendet hast? Generell gehen keine Playlisten von alleine verloren. Vielleicht hast du mehrere Emailadressen und einfach die falsche benutzt um dich anzumelden?
E
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Hallo Deezer!Meine Playlist/Lieblingssongs sind verschwunden,ich hab sie definitiv nicht gelöscht.Zwar hab ich was zu diesem Thema in der Hilfe gefunden,jedoch beim drücken auf den Hyper link,kommt die Fehler Meldung die Seite konnte nicht gefunden werden.Wie kann ich meine Playlist mobil wiederherstellen?
Flo.Deezer
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Hallo @Karo199 bitte siehe einmal oben 😉
Flo.Deezer
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Hallo @Butterblume tut mir sehr leid. Bitte siehe einmal oben nach 😉
K
Hallo ihr Lieben, musste mich gerade neu anmelden, obwohl ich Deezer schon ewig nutze und auch monatlich dafür bezahle. Hab ich gemacht, jetzt sind aber alle meine Playlists weg. Kann mir jemand helfen?
B
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Hallo, mein Account wurde abgemeldet, nun habe ich alles neu bestätigt aber jetzt sind alle meine Songs und Alben weg, die ich gespeichert habe?! Kann man das wieder einstellen?
Flo.Deezer
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Benutzerebene 6
Hallo @Nina Klaminger das passiert meist wenn man sich mit der falschen Emailadresse anmeldet. Kannst du bitte dies einmal überprüfen? Wenn du dir nicht sicher bist welche Emailadresse du benutzen sollst dann wende dich bitte an den Kundenservice hier 😉
N
Habe das Upgrade auf Deezer Premium gemacht (obwohl ich glaube das ich das vorher auch schon hatte, aber egal) und jetzt sind alle meine Playlists weg... kann ich diese irgendwie wieder zurück bekommen??

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