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Hallo. Mein Abo wurde heute plötzlich auf Free geändert. Was ist da los? Account wird jeden Monat per Lastschrift bezahlt. Kann ich irgendwo einen Support erreichen um rauszufinden, was da nicht richtig ist?
Beste Antwort von Antje.Deezer
Original anzeigenBin sowas von sauer. Habe vorher 16,99 Euro bezahlt. Wenn ich den Link zum reaktivieren anklicke wird nur Google Play angezeigt und da soll ich 19,99 Euro bezahlen. Kontaktaufnahme ist eine Katastrophe.
Das es mal Probleme geben kann, sollte man jedem eingestehen. Allerdings sollte man diese zeitnah und Professionell auch wieder abstellen! Das dieses nur Kunden betrifft, die per Lastschrift bezahlen und diese Option jetzt nicht mehr auszuwählen ist, wird kein Zufall sein. Die Nachricht mit der Entschuldigung und das man das Konto wieder reaktivieren könne, habe ich erhalten. Dieser Versuch scheitert allerdings, bei der Auswahl Paypal, was wohl das neue Lastschriftverfahren sein soll, aber auch bei Klarna. „Die Transaktion kann leider nicht abgeschlossen werden“. Wenn man schon eine Nachricht zum reaktivieren erhält, sollte dieses auch funktionieren. Daher kann man nur sagen, Note 6! Eine Supportanfrage wurde gestern gestellt, aber bis jetzt ist diese noch nicht beantwortet. Sollte heute nichts passieren, werde ich meinen Family Account woanders machen. Sorry, aber das geht so nicht…
Selbes Problem, wenn ich mein Konto jetzt wieder auf Family stellen soll, kostet das ganze 3 € mehr pro Monat!
Sorry, ihr seid aber ein Abzockerverein, den ich nicht mehr unterstützen werde!
Per Chat ging’s jetzt flux, danke.
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Hatte ich mir schon gedacht. Bleibt immer noch die Frage: Warum genau gab es keine Nachricht dass die Accounts umgestellt wurden? Und warum wurde das einfach so automatisch - ohne Nachricht - gemacht bei langjährigen Accounts?
Der Deezer Support behauptet, meine Bank habe die Lastschrift abgelehnt. Meine Bank sagt, das sei Quatsch, sie hätten keinen Einzug abgelehnt. Der Support sagt, Adyen habe das abgelehnt. Ich hatte keine Ahnung, was Adyen ist aber es scheint der windige Fintech-Dienstleister von Deezer zu sein.
Ich finde es ja ziemlich dreist die Schuld auf die Kunden abzuwälzen, oder dann auf den Finanzdienstleister zu schieben. Das ist nicht das Problem des Kunden wenn der Finanzdienstleister Mist macht, es ist auch nicht verständlich wieso bei Deezer keine Alarme aufgegangen sind wenn plötzlich diverse Lastschrifteinzüge nicht mehr funktionieren (eine Frage des Monitorings sowas muss eigentlich anschlagen) ganz besonders bei langjährigen Kunden. Und überhaupt nicht verständlich ist dass es darüber keine Meldung gab.
Zusammenfassend:
-internes Problem, Deezer weiß bescheid und Arbeitet an einer Lösung
-Per Lastschrift wird als Zahlungsmöglichkeit nicht mehr angezeigt, evt. liegt hier der Ursprung des Problems
-Falls diese Bezahlmethode abgeschafft wurde oder wird hat Deezer es leider versäumt ihre Kunden rechtzeitig zu informieren- that would suck lol
-In älteren Foreneinträgen wird vom gleichen Problem berichtet, kann also mal vorkommen, lässt sich beheben
Ich hoffe uns bleibt das Lastschriftverfahren. Würde ungern auf Paypal oder Kreditkarte wechseln müssen! Keine Ahnung wie es sich bei euch verhält, aber wenn ich ein neues Family Abo abschließen würde, zahl ich plötzlich 20€ im Monat, in der App heißt es 18€!
Und meine eigentliche Gebühr beträgt 17€. Etwas intransparent. Hoffe der alte Betrag bleibt gleich. Auch komisch Nutzer, die von der Panne betroffen sind, dahin zu bewegen ein neues Abo abzuschließen (welches zmd bei mir erstmal teurer ist) und sie dem Kuddelmuddel auszusetzen (zu stornieren usw).
Eine Deezer Support E-Mail die dahingehend aufklärt und beruhigt wäre wirklich sinnvoll (gewesen). Fehlermeldungen schrecken uns Bestandskunden nicht ab, sondern verhelfen uns diesen Dienst in Kooperation weiterhin nutzen zu wollen.
Soll nicht drüber klingen, aber unangekündigte Änderungen die sich potenziell negativ auf Nutzer auswirken, fehlende Berichterstattung bei Datenlecks, kein 'Deezer wendet sich an uns' (per Mail), sondern ‘Wir wenden uns bei Problemen an Sie’ bewirkt das Gegenteil.
✌🏻
(Achso und ich hoffe meine Downloads bleiben erhalten. Dato belegt Deezer noch den gleichen Speicherplatz wie vor der Panne. Gleiches Problem wie nach der Umgestaltung der App vor kurzem: alle Downloads weg, Speicher wird aber noch belegt, nach erneutem Download belegt die App nochmal mehr Speicherplatz. Hab bald kein mehr🧐🤪)
Das kotzt mich so an. Die haben das mit absicht gemacht. Kein Systemfehler. Alles mit Kontoeinzug wurde einfach rausgeschmissen und kriegen einen Link zum "Reaktivieren" nur mit neuen Bezahlmethoden.
Ich bin so angepisst. Keine Info, nix.
Das es mal Probleme geben kann, sollte man jedem eingestehen. Allerdings sollte man diese zeitnah und Professionell auch wieder abstellen! Das dieses nur Kunden betrifft, die per Lastschrift bezahlen und diese Option jetzt nicht mehr auszuwählen ist, wird kein Zufall sein. Die Nachricht mit der Entschuldigung und das man das Konto wieder reaktivieren könne, habe ich erhalten. Dieser Versuch scheitert allerdings, bei der Auswahl Paypal, was wohl das neue Lastschriftverfahren sein soll, aber auch bei Klarna. „Die Transaktion kann leider nicht abgeschlossen werden“. Wenn man schon eine Nachricht zum reaktivieren erhält, sollte dieses auch funktionieren. Daher kann man nur sagen, Note 6! Eine Supportanfrage wurde gestern gestellt, aber bis jetzt ist diese noch nicht beantwortet. Sollte heute nichts passieren, werde ich meinen Family Account woanders machen. Sorry, aber das geht so nicht…
So geht es mir auch nach wie vor. So oft wie ich es auch über den Link zum angeblichen Reaktivieren versuche und welche Bezahlmöglichkeit ich versuche. Keine kann final abgeschlossen werden.
Ich könnte wetten, wenn ich es zu den neuen Konditionen versuchen würde, dann würde es gehen.
Diese Vermutung habe Ich ebenfalls, das dieses so gewollt ist. In der heutigen Zeit werden viele Leute das einfach schnell bestätigen und darüber hinwegsehen die neuen Konditionen zu akzeptieren, weil sie keine Lust/Zeit haben sich mehr als nötig damit zu beschäftigen und einfach wieder Musik hören möchten.
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Hey, es tut mir leid, dass das Ganze so lange dauert. Es gibt momentan sehr viele Anfragen dazu, deswegen bitten wir um ein wenig Geduld. Das Team arbeitet gerade noch an einer Lösung für das Problem. Ihr müsstet euch alle mit euren Daten direkt beim Kundenservice melden. Dort wird man euch individuell zu euren Accounts helfen können. Hier über die Community geht das leider nicht.
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Der Support hat sicher grad ne Menge zu tun und arbeitet die Anfragen nach und nach ab. Du könntest es evtl. per Chat direkt versuchen.
https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
Symbol unten rechts…
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Frag nach beim Deezer Support, ein anderer User hat heute dasselbe Problem.
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Man kann auf der Supportseite entweder direkt chatten oder das Formular ausfüllen, wenn der Chat nicht besetzt ist. die Community-Managerin weiß auch Bescheid, wahrscheinlich ein genereller Fehler im System.
War bei mir (Premium zurückgestuft auf Free) auch so. Vermutung: Lastschrift (hatte ich auch) wird nicht mehr unterstützt, bei den Zahlungsarten gibt es nur noch Kreditkarten, Paypal, Rechnung(?) und American Express.
Ein absolutes Unding von Deezer, wenn es daran liegt, die Kunden mit Lastschrift darüber nicht zu informieren!
Habe das selbe Problem.
Die haben angeblich Probleme mit Ihrem Zahlungspartner und untersuchen das aktuell. Ich habe dann auf PayPal gewechselt aber jetzt sind alle Profile aus dem Family Account weg. :(
Seit heute morgen habe ich kein Premium sondern Free. Bin seit Jahren Deezer Kunde direkt über Deezer.
Kann mir jemand helfen?
Die Lastschrift ist es offenbar nicht. Ich habe gestern über die App das Family Abo neu gebucht. Hat funktioniert. Allerdings hat Deezer jetzt auch noch zusätzlich bei der Bank eingezogen. Ich habe also doppelt bezahlt. Das ist echt eine Sauerei hier. Deezer scheint seine Systeme wirklich mal wieder nicht im Griff zu haben. :-/
Na da bin ich ja mal jetzt gespannt. Habe meinen Account ja auch jetzt auf PayPal umgestellt.
Wenn die jetzt später trotzdem noch mal per Lastschrift abziehen wird es ….. das sage ich jetzt lieber nicht.
Die Profile aus meinem Family Account sind übrigens noch vorhanden. Konnte sie finden weil wir uns gegenseitig folgen. Sie sind nur nicht mehr verlinkt. Aber das sollten die vom Support ja wohl gebacken bekommen.
Bei mir waren die Profile aus dem Family Account nicht mehr vorhanden. Jeder aus meiner Familie hat heute Nacht eine Mail bekommen, dass ich das Abo gekündigt hätte und sie deshalb rausfliegen. Nur ich hab keine Mail o.ä. bekommen. Ich hab nun ne Anfrage beim Support laufen. Werde Euch Bescheid geben, was die sagen.
Die meinten zu mir das sie die Mail Adressen der anderen Profile benötigen. Dann könnten sie, sie mit dem Hauptaccount wohl wieder verlinken. Aber so ein Fehler ist wirklich schon sehr schwierig als Kunde zu schlucken. Sie sollten Ihre Systeme da wirklich optimieren.
Ich konnte das Family Abo nach Info des Supports nochmals um 17,99€ mit einer anderen Zahlungsmethode reaktivieren.
Dann zahlst du doch aber einen Euro mehr als vorher. Vielleicht ist das der Knackpunkt?!
Ich hab vorher auch schon 17,99€ gezahlt.
Achso, ich hab noch den alten Preis und den möchte ich natürlich auch wiederhaben. Der wird mir auch angezeigt, aber wenn ich dann auf abschließen gehe passiert nichts.
Ich konnte das Family Abo nach Info des Supports nochmals um 17,99€ mit einer anderen Zahlungsmethode reaktivieren.
Dann zahlst du doch aber einen Euro mehr als vorher. Vielleicht ist das der Knackpunkt?!
Ich hab vorher auch schon 17,99€ gezahlt.
Achso, ich hab noch den alten Preis und den möchte ich natürlich auch wiederhaben. Der wird mir auch angezeigt, aber wenn ich dann auf abschließen gehe passiert nichts.
Vielleicht schreibst du auch den Support an? Evtl können die etwas machen.
Das mit dem Reaktivieren klappt aber nicht. Wollte dann halt Kreditkarte nehmen, aber es geht dann nicht weiter. Man kann den Buchungsvorgang nicht abschließen. Mal ein, zwei Tage warten vielleicht.
Hey Funny, muss sagen das mit der Krefitkarte hat gut geklappt.
Überlege gerade ob die ganze Aktion Deezers Entschuldigung fürs Datenleck oder doch nur eine Black Friday Aktion ist. Echt traurig.
Bei mir wurde gestern erst nur Google Play angezeigt und da sollte ich 19,99 Euro zahlen. Später ging es dann plötzlich für 16,99 Euro und auch mehr Zahlungsmöglichkeiten.
Das es mal Probleme geben kann, sollte man jedem eingestehen. Allerdings sollte man diese zeitnah und Professionell auch wieder abstellen! Das dieses nur Kunden betrifft, die per Lastschrift bezahlen und diese Option jetzt nicht mehr auszuwählen ist, wird kein Zufall sein. Die Nachricht mit der Entschuldigung und das man das Konto wieder reaktivieren könne, habe ich erhalten. Dieser Versuch scheitert allerdings, bei der Auswahl Paypal, was wohl das neue Lastschriftverfahren sein soll, aber auch bei Klarna. „Die Transaktion kann leider nicht abgeschlossen werden“. Wenn man schon eine Nachricht zum reaktivieren erhält, sollte dieses auch funktionieren. Daher kann man nur sagen, Note 6! Eine Supportanfrage wurde gestern gestellt, aber bis jetzt ist diese noch nicht beantwortet. Sollte heute nichts passieren, werde ich meinen Family Account woanders machen. Sorry, aber das geht so nicht…
So geht es mir auch nach wie vor. So oft wie ich es auch über den Link zum angeblichen Reaktivieren versuche und welche Bezahlmöglichkeit ich versuche. Keine kann final abgeschlossen werden.
Ich könnte wetten, wenn ich es zu den neuen Konditionen versuchen würde, dann würde es gehen.
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