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Tipp: Abotypen, Abowechsel, Abläufe (Übersicht)

Tipp: Abotypen, Abowechsel, Abläufe (Übersicht)
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152 Antworten

K
Rang

Der er problemer med min abonement type.

der er pludselig skiftet fra Family til premium i forbindelse med opdatering af betalings kort.

Jeg ønsker at fortsætte med min tidligere family.

 

Til den tildligere pris.

R
Rang

Hallo,

mein Problem ist folgendes: Ich habe zum 19.11. mein Deezer Abo gekündigt,um dann ein neues Angebot nutzen zu können,bei dem mein Mann und ich zeitgleich Deezer hören können. Also dieses Hifi oder wie das heißt. Nun steht da aber immer,wenn ich es anklicke,ein Upgrade sei mir leider nicht möglich. 

Woran liegt das? Was mache ich falsch? 

 

Recht herzlichen Dank im voraus für die Antwort. 😊

D
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Hallo @Nasebullah Abed,

bei Deezer gibt es derzeit 3 Monate Premium kostenlos zum testen. Allerdings gilt dieses Angebot nur für neue User*innen, die vorher noch nie Deezer genutzt haben.

Hattest du denn schonmal ein Abo von Deezer? Dies könnte vielleicht der Grund sein.

Falls nicht, solltest du dich direkt zur Klärung an den Deezer-Kundensupport wenden.

N
Rang

Ich wollte eigentlich ein gratis Monat Mal ausprobieren aber dann würde wür 9.99€ berechnet die ich gar nicht wollte ich würde das gerne wieder endern

 

Ichhelfegern
Rang
Benutzerebene 6
Abzeichen +3

Hi @DHa ,

doch das kannst du. Kontaktiere dazu einfach den Kundenservice über dieses Formular und Schildere den Vorfall nochmals.

 

Viele Grüße

Helft anderen, indem Ihr die Lösungsvorschläge anderer zu eurer Frage als "Beste Antwort" markiert.
D
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Gut ich habe es gekündigt… nun muss ich aber einen Monat warten oder wie geht das sonst? 
 

kann ich das nicht anders ändern oder beschleunigen?

 

Gruss 

D
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Hallo @DHa, hattest du Premium auch schon über iTunes gebucht?

Bei Deezer ist es so, dass kein direktes Upgrade im laufenden Abo möglich ist. D.h. Premium müsste gekündigt werden, nach Abo-Ablauf erfolgt die Umstellung auf Free und dann kann Family gebucht werden.

Am besten widerrufst du das Family-Abo direkt bei Apple und kündigst dann erstmal dein Premium. Je nachdem, wo du es gebucht hast dann direkt über die Apple-Abo-Übersicht oder in deinem Deezer-Account.

D
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Vielen Dank, das habe ich gesehen. Jedoch zeigt es mir hier die Kategorie Family oder Familienmitglieder nicht an.

 

Es sieht so aus als würde ich noch ein Premium Account besitzen. Dabei hat Apple bereits die 17,99€ für Family abgebucht.

 

danke 

D
Rang

Hallo @DHa,

es gibt eine eigene Support-Seite, die eigentlich alle Fragen beantworten sollte:

https://support.deezer.com/hc/de/articles/115002459285-Deezer-Family

Da sind auch die einzelnen Schritte aufgeführt, wie Familienmitglieder hinzugefügt werden können.

D
Rang

Hallo zusammen,

 

ich nutze derzeit über iTunes. Zahle auch hier mein Abo. 
 

Nun habe ich in ITunes das Abo auf Family gewechselt.

 

Wo kann ich nun neue Mitglieder hinzufügen?

 

Mfg

 

 

D
Rang

Hallo @mikatanna5, kennst du denn deine beiden Mailadressen, mit denen du bei Deezer angemeldet bist? Wenn ja, kannst du das nicht mehr benötigte Konto direkt in den Accounteinstellungen kündigen.

Anleitung findest du hier: https://de.deezercommunity.com/abos-bezahlungen-154/wie-kann-ich-mein-deezer-abonnement-kuendigen-24143?postid=72941#post72941

Falls nicht, müsstest du dich bitte an den Deezer-Kundensupport wenden.

M
Rang

Hallo.... Vor ein paar Wochen war meine deezer app plötzlich weg, da habe ich sie mir neu runter geladen, da ich mein Abo über meine handyrechnung bezahle... Meine play listen waren weg und ich war total sauer weil ich meine Musik 🎶 liebte... Dann habe ich eine Email bekommen wo man mir sagte das ich 3 Monate frei hören könnte.... Aber die 5.99€ wurden über meine Rechnung weiter bezahlt.... Erst jetzt habe ich raus gefunden das ich wohl ein doppel Konto haben muss.... Eins über meinen Vertrag und eins was ich jetzt bald bezahlen muss, weil die 3 Monate bald im sind.... Was soll ich jetzt tun... 🤔

Und wo muss ich jetzt eins der beiden Konten kündigen bevor es Geld kostet, da ich ja schon eins über Vodafone habe.... 🤷‍♀️

 

D
Rang

Hallo @Steffi.Dahms,

konkrete Antwort auf deine “Kann”-Frage: Ja, das geht wohl.

Hättest du “Darf ich...” gefragt, wäre die Antwort: Nein.

 

Auszug aus den aktuell gültigen Nutzungsbedingungen:

“Das Abonnement des Deezer Family Service und dessen Verwendung ist auf Mitglieder desselben Haushalts beschränkt, die an derselben Anschrift wohnen. Daher behält sich DEEZER das Recht vor, den Abonnenten nach alleinigem Ermessen und zu jeder Zeit um einen Nachweis zu bitten, dass diese Anforderung erfüllt wurde.”

[hier unter Artikel 18 nachzulesen: https://www.deezer.com/legal/cgu]

S
Rang

Kann ich ein Familienmitglied zufügen wenn wir nicht in einem Haushalt wohnen??

D
Rang

Hallo @Jakob Feldmann,

wie alt bist du denn?

 

In den aktuell gültigen Nutzungsbedingungen heißt es unter anderem:

“Zum Zugriff auf und zur Nutzung des Deezer Free Service muss der Nutzer (i) mindestens 16 Jahre alt sein, [...]“

 

Wie willst du buchen? Direkt bei Deezer?

Wenn du in Deutschland wohnst und auch mit einer deutschen IP unterwegs bist, sollten dir mind. Kreditkarte und Paypal angeboten werden. Zahlung per Rechnung über Klarna gibt es auch noch.

Sollte dir tatsächlich keine einzige Zahlmethode angeboten werden, müsstest du dich bitte an den Deezer-Kundensupport wenden.

J
Rang

Kann es sein, dass es eine Altersbeschränkung gibt Für ein premium abo oder irgendwas, denn bei mir funktioniert keine Zahlungsmethode.

D
Rang

Hello @Petrat, “6 Konten gleichzeitig” geht bei Premium-Abo leider nicht.

Premium lässt nur ein einziges Gerät zeitgleich streamen. Startet Gerät 2, stoppt die Wiedergabe auf Gerät 1. Startet Gerät 3, stoppt die Wiedergabe auf Gerät 2 usw. usw. → ein Teufelskreis. :wink:

Die 6 Konten bekommst du ausschließlich(!) bei Family für 14,99, dafür müsstest du dein Premium-Abo kündigen und kannst dann nach Ablauf wechseln. In Family können 6 individuelle Konten an den Start gehen, die unabhängig voneinander und zeitgleich dann auch streamen dürfen.

Hast du gerade erst Premium gebucht und willst nun schnellstmöglich auf Family wechseln (was ich durchaus verstehen kann), wird dir der Kundensupport sicher behilflich sein und mit dir zusammen eine adäquate Lösung finden. :smiley:

P
Rang

Hallo, ich habe seit ein paar Tagen auf premium umgestellt, das Geld wurde auch abgebucht. Passt also alles. Aber trotzdem können wir nicht gleichzeitig (z.B. Zu dritt) Musik hören, obwohl 6 Konten gleichzeitig möglich sein sollten. Anmeldedaten Sind natürlich alles die gleichen.

 

liebe Grüße 

D
Rang

Hallo @Cyllen, wende dich bitte an den Kundensupport, damit geprüft werden kann, weshalb die 3-Monats-Aktion für dich nicht greift.

 

C
Rang

Hallo

Wie kann ich mich für die 3 monatige Premium-Testversion anmelden, welche zwischen den Tracks beworben wird? Wenn ich auf den Link klicke kommt immer das Premium-Abo mit 30 kostenlosen Tage.

Vielen Dank für die Antwort 

D
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Hallo @Niko Schuster, die kostenlose Testphase gilt nur für ein Abomodell, welches man sich am Anfang aussucht. Ein Wechsel innerhalb der Abos in der kostenlosen Testzeit hat dann den Effekt, wie du ihn nun hast.

Ob und inwieweit hier noch etwas gemacht werden kann, müsstest du bitte beim Kundensupport erfragen. Wenn deine Registrierung noch ganz frisch ist, gibt es bestimmt eine für dich zufriedenstellende Lösung.

N
Rang

Hallo ich habe Deezer Premium für 3 Monate kostenlos angemeldet, bei deinem wechsel auf Deezer family ist Deezer 3 Monate Bonus herfallen. Warum? Und wie kann ich es wieder kostenlos machen?

D
Rang

Hallo @ezrider, vielen Dank für deine Anmerkung. Ich habe diese direkt umgesetzt. :sunglasses:

E
Rang
Benutzerebene 3
Abzeichen +1

Vielen Dank für die Übersicht! :thumbsup: Bei Deezer Free und Premium steht gleichermaßen “2. Zufallswiedergabe”. Vielleicht könnte man noch erklären, dass diese bei Free erzwungen ist, bei Premium aber nicht.

A
Rang

Besten Dank.

Ich zahle gern um sowas zu Testen. Und ich will beim Testen auch sehen wie ich es, in diesem fall, langfristig Benutzen beziehungsweise Bezahlen kann.

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