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Tutorial

TIPP: wie man richtig und effektiv Hilfe in der Community erhält


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Du konntest keine passende Antwort in der Community finden?

So stellst du deine Frage richtig:

 

Technisches Problem

 

Bevor du deine Frage stellst, solltest du diese ersten Schritte der Reihe nach ausprobieren, die die meisten kleineren Fehler beheben:

 

  1. Schließe die App vollständig und starte sie dann neu.
  2. Versuche es mit einem anderen Netzwerk (mobile Daten oder Wi-Fi).
  3. Lösche den Smart-Cache (Deezer > Zahnradsymbol oben rechts > Daten und Speicher).
  4. Starte dein Gerät neu.
  5. Für Smartphones: Lösche die Daten der App (Einstellungen > Allgemein > Speicher > Deezer), schließe die App vollständig und starte sie neu.
  6. Deinstalliere die App und installiere sie neu.

 

Das Problem besteht weiterhin? Dann kontaktiere uns mit den folgenden Angaben, die uns helfen werden, den Fehler zu beheben:

  • Wann tritt das Problem auf und was passiert? (z. B. stoppt die Wiedergabe, wenn ich versuche, meine Downloads anzuhören, ich erhalte diese Fehlermeldung)
  • Auf welchen Geräten und Versionen (App, Gerät)? (z. B. auf meinem iPhone SE, iOS xxx mit der Deezer-App Version xx.xxx)
  • Welche Schritte hast du bereits versucht, bevor du uns kontaktiert hast? (z. B. habe ich mein Telefon neu gestartet und die App neu installiert, dann den Cache geleert)

 

Zahlungsprobleme

 

Bei Fragen, die eine Einsichtnahme in deine persönlichen Daten erfordern (Abrechnungsprobleme, doppelte Zahlungen usw.), kannst du dich direkt an den 👉 Support wenden, der Zugang zu deinen Daten hat. 

 

Alle anderen Anliegen (Kontoverwaltung, Funktionen, Katalog, usw.)

 

Bitte gib so viele Details wie möglich an, damit wir dir besser helfen können.

 

Stelle eine Frage 

 

Disclaimer: Wir arbeiten eng mit den Deezer-Teams zusammen und tun unser Bestes, um alle deine Fragen zu verschiedenen Themen zu beantworten. Es kann jedoch sein, dass wir nicht auf alles eine Antwort haben, dass wir nicht in der Lage sind, zu antworten, oder dass es länger dauert, bestimmte Anfragen zu bearbeiten als andere. Die Community ist ein respektvoller Ort. Versuche, sie so zu verlassen, wie du sie vorgefunden hast 😉

 

 


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