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Probleme mit Downloads



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46 Antworten

Version 8.30 ist draußen → Bitte einmal installieren und testen und Ergebnis melden. Danke.

Laut Update-Begleittext soll die App nun wieder wie geschmiert laufen… :wink:

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Das war leider nix…

Gerade die Version 8.30.0.2 installiert, App neu geöffnet und schon wieder fehlen die Downloads… ☹️☹️☹️ und wieder genau die gleichen. Das muss irgendwie ein Stand sein der in meinem Profil hängt. Vorher waren alle Alben da, das heißt das Profil wird nicht aktualisiert.
 

 

Hallo @tomcochrane,

ich habe bei mir mal gecheckt und kann das von dir beschriebene Verhalten in Ansätzen reproduzieren bzw. bestätigen.

Ich habe auf iPhone 11 Pro Max mit iOS 14.2 und Deezer-Version 8.28.0.6 auch nicht runtergeladene Titel in einzelnen Playlists (in vorherigen Version auch schon):

 

Bin ich Offline und will z.B. einen der oberen Titel starten, erhalte ich die Nachricht, dass diese Aktion nicht durchgeführt werden kann.

Nun habe ich mal testweise den “Herunterladen”-Schalter deaktiviert und gleich wieder aktiviert → die bereits runtergeladenen Titel bekommen wieder den grünen Punkt (ohne neu zu laden) und die kürzlich hinzugefügten Titel werden direkt gezogen und sind dann offline verfügbar.

Dies könnte bei dir eventuell auch so klappen.

 

Mir ist das aber tatsächlich bislang nicht negativ aufgefallen, da ich nahezu dauerhaft online bin.

 

Was mir allerdings seit 1-2 Versionen schon komisch vorkommt: Gehe ich in meine Playlisten, wird oftmals ewig geladen.

Erst wenn ich die Liste einmal komplett nach unten ziehe, aktualisiert sich alles und die Titel werden dargestellt:

 

Jetzt muss ich nach unten ziehen, damit sich die Liste aktualisiert. Erst dann kommen die Titel:

 

Hat es einen bestimmten Grund, weshalb du nicht auf iOS 14 gehst?

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Vielen Dank dee_dirk!

Bezüglich der iOS 14, wollte ich erstmal alle möglichen Probleme abwarten. 

Natürlich kann ich einzelne Alben öffnen und Download nochmals anstoßen, nur es hilft nichts. Das Album wird zuerst runtergeladen, nachdem die 100 andere, in zufälliger Reihenfolge, vorher nachgezogen werden. Natürlich nur wenn die App im Vordergrund offen bleibt! Und das kann bei hunderte Alben Stunden und Tage dauern. 
Noch zu vermerken ist, dass es nicht sofort grün wird, sondern wie üblich downloaded wird.
Sobald alles wieder grün ist, machst du am nächsten Tag die App wieder auf, willst zum Beispiel eine neu gehörte Platte in deiner offline Sammlung haben aber leider stellst wieder fest, dass das Spiel wieder von vorne los geht. Das ist extrem frustrierend. Es hat Jahre lang wunderbar funktioniert und ich hatte schon immer so viele Alben offline verfügbar gehabt.

Playlisten benutze ich gar nicht und bin grundsätzlich immer online.

tomcochrane schrieb:

Sobald alles wieder grün ist, machst du am nächsten Tag die App wieder auf, willst zum Beispiel eine neu gehörte Platte in deiner offline Sammlung haben aber leider stellst wieder fest, dass das Spiel wieder von vorne los geht.

→ Genau das kann ich tatsächlich nicht reproduzieren. Bei mir bleibt alles, was grün ist auch an den nächsten Tagen noch auf grün. Ein ständiges wiederholtes runterladen habe ich nicht.

 

iOS: Gestern wurde Version 14.3 veröffentlicht. Man kann also sagen, dass die größten Baustellen behoben worden sind und ein Upgrade mit geringem Risiko erfolgen kann.

Vielleicht bringt das ja was für dein “Dauerlade”-Problem...

 

 

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Seit gestern gibt es wieder neue Version aber ich traue mich nicht zu wechseln. Seit dem Update vor zwei Wochen habe ich keine Probleme mehr mit Downloads 👍 Hoffentlich bleibt es so…

Was ich aber wirklich schwach finde, dass wir hier immer noch keine offizielle Antwort oder Stellungnahme von Deezer sehen ☹️

 

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Ich hoffe das hier wird auch von Deezer gelesen… gibt es hier auch ein Support wo man sich direkt wenden kann? Telefon? Chat?

Hmm Mist. Hast du dein Tel. mal testweise komplett neu gestartet. Ich habe auch immer mal Apps, die sich plötzlich total komisch verhalten und erst durch Neustart des Handys wieder normal arbeiten.

Ich hatte jetzt wirklich gehofft, dass mit 8.30 alles wieder gut wird. Dann passt ja die Aussage, dass die App wie geschmiert laufe nicht wirklich.

Kannst du noch was dazu sagen @Kevin Deezer?

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Hallo @tomcochrane, du meinst, dass du die 8.30 jetzt hast? Ich arbeite auch auf der französischsprachigen Community, ich werde dir Bescheid sagen, ob ich negative Rückmeldungen bzg. die 8.31 und die Downloads bekomme.

Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten und die sehr späte Antwort

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Mit iOS 14 kam doch zwangsläufig ein Neustart. Für mich ist das eindeutig das Problem des User-Profils. Sonst müssten viele andere auch betroffen sein. Interessant ist, dass neue Alben oder Löschungen kann er sich schon merken, nur der Offline Status wird immer wieder zurückgesetzt. Und das ist nicht nur Status, die müssen wirklich alle wieder nachgeladen werden. Also auch der Speicher wird immer wieder freigesetzt.

Ganz spannend ist auch das Album von Snowy White - Bird of Paradise aus meinem Bild. Er setzt sich immer wieder auf die gleiche Stelle zurück. Als würde damals beim laden irgendwas passiert. Und es ist nicht das einzige der so stehen bleib. Normalerweise holt Deezer die Alben nacheinander. Also so ein Status mit mehreren halb oder nicht ganz runtergeladenen Alben dürfte doch gar nicht geben.

PS. Apropos Deezer Support, ich habe folgendes bekommen…

… also eine Lösung für mein Problem wäre mir lieber. ☹️

 

Also die Kombination aus 8.31 mit dem aktuellsten iOS (14.4) läuft hier auf vier Geräten völlig problemfrei:

iPhone 7, iPhone SE2, iPhone 11 Pro Max, iPad Pro

 

Edit 31.01.2021: Leider habe ich nun auch die hier genannten Fehler.

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Und wieder zu früh gefreut! Gerade noch die 2 Wochen „stabile“ 8.30 gelobt und dann passiert es wieder! Gleiches Bild wie jedes Mal und die gleiche Alben sind wieder weg. Das ist doch Mist 😣 

Jetzt kann ich auch die 8.31 laden, besser wird es bestimmt nicht… 

Deezer ich verliere langsam die Geduld! Gibt es überhaupt außer diesen Chat noch ein richtiger Support? Support der sich beim Kunden meldet und nach Fehler fragt, sucht und versucht es aktiv zu lösen???

 

 

Hallo @tomcochrane, ich habe nun mit Version 8.31 leider auch die gleichen Probleme und Fehler mit plötzlich neu startenden Downloads. Sowohl auf iPhone als auch auf dem iPad.

Mein Post von vorhin ist damit hinfällig.

Und mit der neuen Version hat sich nun ein weiterer Fehler eingeschlichen, wofür ich mal einen neuen Thread starte:

 

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Danke @dee_dirk für Deine Antwort!

Vielleicht für Deezer oder @Kevin Deezer oder sonst noch jemand aus dem unsichtbaren Support interessant, wenn er mal hier wieder reinschauen würde...  ich kam gestem gar nicht dazu die fehlende Alben nachzuladen… Wie früher beschrieben dauert es stundenlang bei zwingend offenen App, aber sobald ich die neue Version 8.31 installiert hatte, waren alle Alben wieder da. Ich kenne mich nicht aus, aber meine Meinung nach handelt es sich bei diesem Fehler nur um die „Anzeige“, falscher Status im Profil der immer wieder beim starten der App geladen wird. So wie man Windows starten würde und hätte aber der Stand von Applikationen und Dateien vor eine Woche angezeigt bekommen. Eindeutig Fehler im Profil. 
Nun ich bin nicht im Service… ich bin nur ein Kunde 😣

tomcochrane schrieb:
aber meine Meinung nach handelt es sich bei diesem Fehler nur um die „Anzeige“, falscher Status im Profil der immer wieder beim starten der App geladen wird

→ Auch meine Vermutung.

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Heute sind zur Abwechslung fast alle Alben doppelt und wie immer viele davon grau :-(

Hallo @tomcochrane, die Dopplungen sind ein Fehler, der bei Deezer schon in Bearbeitung ist, siehe auch

 

Hallo @tomcochrane, teste mal bitte die aktuellste Version (8.28.1.1), die “gerade” veröffentlicht wurde.

Bei mir sind die Downloadprobleme behoben, d.h. ich muss nichts mehr manuell anstoßen.

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Hallo und Danke, die habe Ich bereits gestern geladen bevor ich geschrieben habe…

Die doppelten waren auch gleich nach „einmal zu und auf“ wieder weg, aber die Downloads fehlen heute wieder.
Ich hoffe jetzt nur noch auf iOS 14 und eventuell eine Lösung von Deezer.

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Hallo @tomcochrane, besteht das Problem immer noch?

LG🙂

Hallo @tomcochrane, danke für deine Rückmeldung.

Dann hoffen wir mal, dass deine Downloads auch weiterhin bleiben. :wink:

Wünsche dir ebenfalls angenehme Feiertage. :santa:

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