Frage

Meine Downloads sind verschwunden


Plötzlich ohne ersichtlichen Grund sind meine Downloads weg.

19 Antworten

Benutzerebene 1
Hey Maja :)
sind nur die Downloads weg? Die kannst du ganz einfach erneut herunterladen :)
Oder geht es um die auf deinem Account gespeicherten Playlists, die jetzt nicht mehr sichtbar sind?
🤙🏼
Sämtliche Musik,die ich heruntergeladen hatte muss nun erneut heruntergeladen werden - WARUM???Habe premium +
Benutzerebene 6
Abzeichen +1
HI @AlTaHa das sollte natürlich nicht passieren. Hast du denn die App gelöscht oder dich abgemeldet? Was ist denn genau passiert?

Es sollte nicht passieren, aber downloads kann man ganz einfach wieder herunterladen 😉
Ich habe die App weder gelöscht,noch mich abgemeldet. Nachdemm ich heute alles erneut heruntergeladen hatte war es zwei Stunden später wieder das gleiche Problem:Alle downloads sind nicht mehr heruntergeladen. Woran kann das liegen?
Das gleiche Problem tritt auch bei meinem Family-Account in dem Zugang meiner Partnerin auf - vor allem bei ladeintensiven Hörbüchern. Seeeehr lästig, weil‘s immer wieder auch bei erneut heruntergeladenen Büchern passiert. BITTE DUESEN FEHLER SCHNELLSTMÖGLICH ABSTELLEN.
Benutzerebene 1
@AlTaHa @BernardK benutzt ihr zufällig eine SD Karte in dem betroffenen Gerät?
Nein, es ist ein iPhone 7.
Benutzerebene 6
Abzeichen +1
Sehr eigenartig. Könnt ihr bitte angeben welche Version von Deezer ihr installiert habt und welche iOS Version?
Sorry, es ist ein iPhone 6, das meine Partnerin verwendet. Sowohl die Deezer- als auch die iOS-Versionen sind die aktuellsten (iOS aktualisiert, Deezer gelöscht und neu geladen, anschließend Hörbücher neu geladen). Man kann ein Hörbuch speichern, beim nächsten verschwindet das vorherige wieder etc. Es ist also immer max. 1 Hörbuch vorhanden. Bei meinem „Hauptkonto“, das ich über ein iPhone 7 Plus nutze, macht das Speichern mehrerer Hörbücher kein Problem.
Benutzerebene 6
Abzeichen +1
Hallo @BernardK meinst du Hörbücher herunterladen oder nur im Account speichern? Das sind nämlich zwei verschiedene Sachen. Wenn man Hörbücher speichert werden diese wie ein Album gehandhabt.
Gemeint ist die Funktion „Download“, um sie offline hören zu können.
Benutzerebene 4
Abzeichen
Gemeint ist die Funktion „Download“, um sie offline hören zu können.

Hallo Bernhard, entschuldige die vielen Fragen, aber ich muss leider weiter nachhaken. D.h. dein Frau fügt ein Hörbuch zu ihren Alben hinzu und läd es dann herunter. Und sobald sie ein zweites Hörbuch zu den Alben hinzufügt und es herunterläd, verschwindet was erste Buch von den Alben oder ist nur der Download des ersten Buchs in "Alben" entfernt?
Ihr macht‘s einem Durchschnittsuser nicht leicht. Wenn man ein Hörbuch auswählt und „Download“ anklickt, wird das Buch „heruntergeladen“ und man findet es unter „Downloads“ in den „Alben“ wieder. Gleiches gilt bei einem 2., 3. etc. Download. Funktioniert bei meinem Hauptaccount problemlos, alle Hörbücher sind unter Download/ Alben zu finden. Bei dem Family-Zugang meiner Frau findet sich nur der jeweils letzte „Download“ unter Downloads/ Alben wieder. Alles, was sie zuvor downgeloaded hat, ist nicht mehr dort gelistet. Sie nutzt ein iPhone 6 mit aktueller iOS-Version und hat die Deezer-App bereits (mehrfach) gelöscht und neu aufgespielt, um auch hier die aktuellste Version zu verwenden.
So, noch genauer kann und mag ich das jetzt nicht mehr beschreiben.
Habt Ihr eine Lösung für dieses Problem???
Benutzerebene 4
Abzeichen
Ihr macht‘s einem Durchschnittsuser nicht leicht. Wenn man ein Hörbuch auswählt und „Download“ anklickt, wird das Buch „heruntergeladen“ und man findet es unter „Downloads“ in den „Alben“ wieder. Gleiches gilt bei einem 2., 3. etc. Download. Funktioniert bei meinem Hauptaccount problemlos, alle Hörbücher sind unter Download/ Alben zu finden. Bei dem Family-Zugang meiner Frau findet sich nur der jeweils letzte „Download“ unter Downloads/ Alben wieder. Alles, was sie zuvor downgeloaded hat, ist nicht mehr dort gelistet. Sie nutzt ein iPhone 6 mit aktueller iOS-Version und hat die Deezer-App bereits (mehrfach) gelöscht und neu aufgespielt, um auch hier die aktuellste Version zu verwenden.
So, noch genauer kann und mag ich das jetzt nicht mehr beschreiben.
Habt Ihr eine Lösung für dieses Problem???


Hallo Bernhard, vielen Dank für die Details. Ich verstehe, was du meinst. Ich habe es aber gerade mit einem Unterprofil getestet und mir wurden beide downloads angezeigt. Könnt ihr einmal versuchen, nach dem zweitern Download die App nur zu schließen und einmal zum Masterprofil zu wechseln, dann wieder zum Unteprofil und dann noch einmal zu schauen, ob beide Downloads auftauchen?
Hallo Anja, es sind derzeit wieder ALLE Downloads verschwunden. Meine Frau muss SCHON WIEDER ihre Hörbücher runterlasen. Ihre Stimmung schwankt zwischen Frust & großem Ärger.
Ich befürchte, wir werden die Family-Variante bald wieder abmelden....
Übrigens: Wenn sie ein zuvor downgeloadetes und anschließend „verschwundenes“ Hörbuch wieder herunterlädt, ist das meist in Sekunden wieder da. Es scheint, als wäre es „irgendwo“ auf dem iPhone gespeichert, nur zeigt die App es nicht (mehr?) an.
Vielleicht hilft das bei der Fehlersuche.
Benutzerebene 6
Abzeichen +1
Das tut mir sehr leid. Wir haben ein Update bereits im Appstore bereitgestellt in diesen Tagen. Habt ihr dieses schon installiert?
Ja. Trotzdem klappt’s nicht. Gibt’s eine Lösung?
Benutzerebene 4
Abzeichen
Ja. Trotzdem klappt’s nicht. Gibt’s eine Lösung?

Hallo Bernhard, wir haben derzeit leider keine Lösung, da wir die Hörbuchapp nicht direkt entwickeln, sondern mit einem Partner arbeiten. Aber wie gesagt, wir haben es schon weitergeleitet und ich hoffe, dass es mit einem nächsten Update behoben ist. Was ich als temporäre Alternative empfehlen würde, ist, dass, wenn du ein Buch in der Hörbuchapp findest, was dir gefällt, es nicht dort zu den Alben hinzuzufügen, sondern dann einmal in die Deezerapp zurückzugehen und dort über die Suchfunktion das Buch als Album hinzuzufügen.

Ich gehe davon aus, dass das keine Probleme verursacht.

Antworten