Frage

Download nicht möglich IOS


Hallo Deezer-Team, 

unter meinen Downloads erscheinen die Titel die ich favorisiert habe, diese werden jedoch nicht heruntergeladen. 
App wurde gelöscht und erneuert installiert, der Fehler bleibt jedoch vorhanden. 


Mit freundlichen Grüßen 

 

Andrija 

 


4 Antworten

Benutzerebene 7
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Hallo @Andrija danke, dass du uns diesbezüglich kontaktiert hast. In unserem System sieht mit deinem Benutzerkonto alles gut aus, daher könnte es mit deinem Gerät zusammenhängen.

Könntest du bitte die folgenden Fragen beantworten, damit wir ein besseres Verständnis für die Situation haben:

  • Hast du bereits versucht, dich mit der E-Mail-Adresse abzumelden und erneut anzumelden? 
  • Bist du mit dem Hauptprofil oder mit einem Subprofil angemeldet?
  • Was ist die Marke und Modell des Gerätes, mit dem du Probleme hast?
  • Welche Version des Betriebssystems (Android, iOS, Windows) hast du installiert?
  • Welche Deezer-Version hast du installiert?
  • Verwendest du eine SD-Karte?
  • Wie viel Speicherplatz hast du auf diesem Gerät verfügbar?


Sobald ich deine Antworten erhalten habe, kann ich dir besser weiterhelfen.

Hallo,

  • Abmeldung und Anmeldung ohne Erfolg 
  • benutze mein Hauptprofil 
  • iPhone 5SE
  • IOS 13.1.3
  • Deezer Musik & Podcasts Version 8.0.1
  • Verwende keine SD-Karte
  • 16gb freier Speicher 
Benutzerebene 6
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Hallo @Andrija ,

bist du mit einem WLAN verbunden, wenn die Lieder geladen werden? Oder lädst du die Musik über die mobilen Daten? Wie sehen die Einstellungen dazu in der App aus?

Benutzerebene 7
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Hallo @Andrija danke für all die Infos. Kannst du bitte deine mobilen Daten kurzfristig ausschalten und nochmal versuchen im starken WLAN deine Lieblingstitel herunterzuladen indem du den Download Regler erst deaktivierst und dann wieder aktivierst. 

Wie viele Lieblingssongs hast du denn in deiner Liste?

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