Angeblich keine Internetverbindung


Hichen,
ich besitze ein IPhone 6s, den Deezer Premiumaccount und bei diversen Bands (z.B. Helium Vola) wird mir der Zugriff verweigert mit der Begründung, es bestünde keine Verbindung zum Internet. Dem ist nicht so und die Mainstreamsachen funktionieren auch einwandfrei...für die habe ich Deezer aber nicht abonniert...Hilfe Hilfe
Grüsse, Ina

23 Antworten

Benutzerebene 5
Hallo @InaTonic das sollte natürlich nicht passieren. Passiert das im Wifi und auch im Mobilfunknetz? Hast du versucht die App einmal zu löschen und neu zu installieren?
Hallo,

ich habe habe genau dasselbe Problem mit meinem iPad. Löschen und neu installieren bringt nichts. Ich bin seit mehreren Jahren Kunde und bin echt sauer. Nervig genug, dass man Deezer nicht gleichzeitig an zwei Geräten nutzen kann, jetzt kann ich es nur noch auf meinem iPhone nutzen und hier auf dem iPad versucht er sich ohne Erfolg „mit dem Internet zu verbinden“
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Hallo @Cinderella das sollte nicht passieren. Tritt das Problem denn nur mit einzelnen Liedern auf oder bei jedem?

Kannst du bitte mit deinem iPad folgende Schritte alle nochmal in genau dieser Reihenfolge ausführen, sonst funktioniert es nicht:

  • Öffnen deine Deezer App, um den Cache zu löschen: Klicke auf das Herzsymbol (unten auf der Seite) >> das kleine Zahnrad >> App Einstellungen >> klicke auf das blaue "Cache leeren"
  • Klicke auf derselben Seite auch auf das blaue "Smart Cache leeren" und schieben den blauen Smartcache Regler in die Mitte (Du brauchst mindestens 1 GB freien Speicherplatz auf deinem Gerät)
Teste, ob du Deezer wieder problemlos verwenden kannst. Wenn nicht, führe bitte diese weiteren Schritte durch:
1. Lösche die Deezer App
2. Starte dein Gerät neu
3. Installiere die Deezer App erneut

Falls das Problem weiterhin bestehen sollte, schicke mir bitte einen Screenshot Foto deiner "App Einstellungen" Seite und ein Foto der Fehlermeldung bzw. des Fehlers der auftritt.

Vielen Dank
Hallo @Pia.Deezer,

habe die vorgegebenen Schritte befolgt, leider ohne Erfolg.

Deshalb hänge ich jetzt die gewünschten Screenshots an.

Benutzerebene 7
Abzeichen +1
Hallo @Cinderella es tut mir leid, dass das Problem weiterhin besteht. Vielen Dank für die Fotos, das ist sehr hilfreich.

Kannst du bitte einmal überprüfen, ob du den Offline Modus innerhalb der Deezer App aus Versehen eingeschaltet hast?

Kannst du bitte auch mal probieren, dein WLAN auszuschalten und kurz Musik über deine mobilen Daten abzuspielen - funktioniert es dann?

...mir geht es seit drei Wochen genauso: angeblich kein Netz  - aber nur am Computer, das Mobilgerät funktioniert und auch bei anderen Familienmitgliedern klappt alles.

WAS KANN ICH NOCH TUN?

und irgendwann sieht es immer so aus

 

Benutzerebene 7
Abzeichen +2

Hallo @Smillie, hast du dieses problem mit dem Website oder mit der Computer App?

Hallo Kevin, das Problem besteht mit dieser Website https://www.deezer.com/de/

 

...es lässt sich kein einziger Titel abspielen, nicht aus Playlists, nicht aus Titeln via Suche, nicht einmal heruntergeladene songs - immer kommt die oben abgebildete Fehlermeldung...

Benutzerebene 7
Abzeichen +6

Hallo @Smillie, welchen Browser benutzt du?

Hast du auch einmal die Desktop-App getestet oder einen anderen Browser?

Hab Firefox installiert - die Desktop-App sagt mir nichts und einen anderen Browser habe ich nicht getestet.

Benutzerebene 7
Abzeichen +6

Vorschlag 1: Teste mal Chrome

Vorschlag 2: https://www.deezer.com/de/download

Verstehen muss ich das nicht, aber über die DeezerApp kann ich wieder Musik hören!!! YIPPIEH! Dank!!!

 

Benutzerebene 7
Abzeichen +6

Na wunderbar. :grinning:  Danke für dein Feedback.

Benutzerebene 6
Abzeichen +2

Hallo @Smillie, tatsächlich haben unsere Entwickler einen Fehler auf Firefox entdeckt, durch den diese Fehlermeldung zustande kommt. Hoffentlich können wir das sehr bald korrigieren, umso besser aber, wenn du die Desktop App ohne Probleme nutzen kannst.:slight_smile:

Benutzerebene 7
Abzeichen +6

Hola @Andriana.Deezer: Gibt es evtl. irgendwo eine Übersicht der kompatiblen Browser? Wäre vielleicht hilfreich für manche UserInnen.

Benutzerebene 7
Abzeichen +2

Hallo @dee_dirk, dies kannst du hier finden :slight_smile: Es sollte jedoch aktualisiert werden bzw. IE mit Edge ersetzt werden, ich werde das Marketing Team kontaktieren.

Ich könnte …… seit ein paar Tagen kann ich nur Musik hören wenn ich im WLAN bin…. im Mobilnetz habe ich angeblich kein Internet. Obwohl Socialmedia und alles andere geht. Bewusst habe ich keine Einstellungen verändert

 

Benutzerebene 7
Abzeichen +4

Hallo @oltibo, hast du schon versucht, die App einmal zu deinstallieren und erneut herunterzuladen? Bei welchem Mobilfunkanbieter bist du denn?

Habe ich gemacht…. Bin bei Vodafone 

Benutzerebene 7
Abzeichen +4

Es gab erst vor kurzem ein technisches Problem zwischen Vodafone und Deezer, wo Vodafone Kunden plötzlich nicht mehr unterwegs Musik hören konnten und genau die selbe Fehlermeldung erhielten. Das Problem ist mittlerweile zwar behoben, jedoch könnte das eventuell noch irgendwie zusammenhängen. Am besten du kontaktierst einmal Vodafone dies bezüglich, natürlich kannst du es auch erstmal über diesen Link beim Deezer Kundenservice versuchen.

Viel Erfolg.

Interessanterweise komme ich mit meinem PAD im Mobilbereich rein und kann hören.

Antworten