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Aktueller Bug - App funktioniert nur noch im WLAN mit Vodafone


Ich hab ein Problem,

die Deezer App funktioniert nur noch im WLAN,

Wenn ich das WLAN ausschalte, lassen sich keine Inhalte mehr laden und ich kann keine Musik mehr abspielen.

Ich habe die App schon neu installiert und geprüft ob die mobilen Daten innerhalb der App aktiv sind, das ist alles im grünen Bereich. 

Trotzdem funktioniert Sie im mobilen Netz nicht. 

Ich hoffe hier endlich Hilfe zu bekommen 

 

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Beste Antwort von Laurin28 12 März 2021, 14:57

Hallo @AnMai, nach meinem Wissensstand wurde der Fehler noch nicht ausfindig gemacht. Gegebenenfalls liegt der Fehler auch bei Vodafone direkt. Das gilt es derzeit zu überprüfen. Aufgrund dessen, kann ich -und auch Deezer noch keine Aussage dazu machen, wann alles wieder problemlos funktioniert. Ich möchte auch keine Schätzung abgeben, da ich keine falschen Hoffnung verursachen möchte. Bitte noch etwas Geduld.

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Hallo @M.rago, kannst du andere Sachen/Apps per Mobilfunk normal nutzen?

In welchem Mobilnetz bist du unterwegs? Seit wann besteht das Problem?

Es klingt fast so, als wäre dein Datenvolumen aufgebraucht.

Hey, 

also ich bin bei Vodafone und habe auch einen music pass, alle anderen Apps funktionieren ohne Probleme. 
das Problem besteht seid ca. 2 Tagen. 
 

selbst das Datenvolumen beträgt noch ca. 15GB.

mich bin mit meinem Latein am Ende 😢

Hallo dee_dirk

ich hab genau das gleich Problem wie M.Ragout seit zwei Tagen. 
Bin ebenfalls Kunde bei Vodafone und habe unbegrenztes Datenvolumen. Ich hab wirklich alles doppelt überprüft die Mobilen Daten sind für deezer freigegeben und sonst funktionieren alle Apps auf meinem Gerät. Hab Deezer schon mehrmals gelöscht und wieder installiert aber hab keinen Erfolg erzielt.

Ich weiß auch nicht mehr weiter bitte um Hilfe. 

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Hallo @M.rago und @Patty, vor einiger Zeit gab es schon einmal die Situation, dass im Vodafone-Netz nix ging.

Ich vermute, dass es ein ähnlicher, wenn nicht sogar wieder genau dieser Fehler ist.

Ihr müsstet einmal bitte zur Klärung den Deezer-Support kontaktieren: https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

Ab ca. 10 Uhr kommt rechts unten ein Chatfenster hoch, dann habt ihr direkt einen Support-Agent am Start. :slight_smile:

Eventuell bringt es auch was, eine Anfrage beim Vodafone-Support abzuwerfen. (Wenig Hoffnung, aber Versuch wäre es wert..)

Wäre super, wenn ihr hier nochmal was schreibt, sobald ihr von den Supports Infos erhalten habt.

Guten Morgen 

also bei Vodafone habe ich gestern auch schon angerufen leider ohne Erfolg.

 Ich wurde auf den Support von Deezer verwiesen. 
 

Leider findet man im netz auch nichts über eine generelle Störung. 

Ich Versuchs mal beim Support nachher.

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Hallo @M.rago, die letzte Störung war keine Komplettstörung, es kamen hier jedoch innerhalb kurzer Zeit zig Meldungen rein. Damals hieß es, das “da was gewesen wäre” -jedoch ohne weitere Details.

Vielleicht ist es diesmal auch nur ein “Schluckauf” gewesen, den einige Accounts nicht verknusen konnten. Technik halt…

Du schriebst, dass du die Deezer-App schon neu installiert hättest. Hast du in diesem Zuge auch einmal dein Smartphone komplett neu gestartet? (Manchmal sind es nur die kleinen profanen Dinge...)

Versuche bitte jetzt auch einmal, dein Tel. auf Flugmodus und anschließend auf Regulärmodus zu schalten. Dann muss sich dein Tel. im Mobilnetz neu anmelden. Könnte auch helfen. :relaxed:

Gleicher Tipp auch für @Patty...

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Moin @M.rago und @Patty, ich mische mich auch mal eben in das Gespräch ein wenn es Recht ist🤓

Ich denke, als erstes sollte man den Fehler (zumindest einigermaßen) identifizieren, bevor man nach einer möglichen Lösung sucht... weshalb ich folgendes rate (sofern möglich)...🙂

Ich würde mal versuchen, die Sim-Karte in ein anderes Handy zu stecken und dann auf dem anderen Handy Deezer per mobiles Netz laufen zu lassen.

→ Sollte Deezer auf dem zweiten Gerät dann ebenfalls nicht wie gewohnt funktionieren, ist es ein eindeutiges Indiz dafür, dass der Fehler im mobilen Netz bzw. bei Vodafone liegt.

→ Sollte Deezer jedoch auf dem zweiten Gerät problemlos laufen, liegt der Fehler bei Deezer oder am Handy.

Gerne sofern möglich einmal ausprobieren und Rückmeldung geben🙂

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Weitere Möglichkeit der Ursachenfindung:

Andere SIM (z.B. O2 oder andere Vodafone-Karte) ins Handy stecken und dann Deezer per Mobilnetz testen.

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Hallo @dee_dirk ! Ich habe seit gestern genau dasselbe Problem wie Daniel. Provider ist auch Vodafone. Über WLAN funktioniert alles einwandfrei. Habe die App schon gelöscht. Beim Versuch mich über mobile Daten wieder einzuloggen kam der Fehler „Die Netzwerkverbindung wurde unterbrochen“, beim wechseln zur WLAN Verbindung  funktionierte der Login. Andere Apps funktionieren im reinen Modus der mobilen Daten. 
Ist das Problem seitens Deezer bekannt?

Danke für deine Rückmeldung!

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Bei Deezer wird derzeit geprüft, wo das Problem liegen könnte. Mehr kann dazu noch nicht gesagt werden.

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Hallo @fabsello,

es gibt einen neueren Thread zum Thema, dort habe ich gerade was geschrieben:

*Link gelöscht, da Threads zusammengelegt worden sind*

Hallo warum kann ich nur in der. Deezer App alles nur über wlan abspielen über meine mobilen Daten steht immer es ist ein Fehler aufgetreten 

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Hallo @Patrick schiwik, über Vodafone, richtig?

Fehler wird bereits bei Deezer untersucht. Bitte etwas Geduld.

Hier der andere aktuelle Thread dazu:

*Link gelöscht, da Threads zusammengelegt worden sind*

Hallo miteinander,
seit einiger Zeit komme ich über das Handy nur noch selten in Deezer rein. Ständig erschenit die Meldung “Diese Seite konnte nicht geladen werden. Du bist offline”.
Selbst zuhause mit WLAn erscheint diese Meldung. So macht das keinen Spaß mehr.

Wie kann ich die frühere Zuverlässigkeit der App wieder herstellen, damit unterwegs zuverlässig Musik hören kann. Als Handy nutze ich ein IPhone.

Danke schon mal für eure Hilfe.

Kann mich mit mein Konto nicht anmelden habe premium zahle 10€ in Monat und kann nicht anmelden. Da steht immer netzwerkfehler ich komme nicht mal in die App rein. 

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Hallo @Jackylove, du kommst also garnicht erst in die App rein, habe ich das richtig verstanden?

Besteht der Fehler im Wlan wie auch im mobilen Netz?

Hi. Ja da steht Netzwerkverbindung wurde unterbrochen habe alles probiert am Ende App gelöscht und neu installiert jetzt geht garnichts

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Hallo @Torko, könntest du mir bitte eben folgende Fragen beantworten:

Tritt der Fehler im mobilen Netz immer auf oder nur ab und zu?

Wie oft tritt der Fehler im Wlan auf?

Welchen Mobilfunknetzanbieter hast du? Vodafone, O2, Telekom etc…?

Im mobilen Netz aktuell zu 90%.
im WLAN ein bißchen weniger.
Vodafone ist mein Mobilfunkanbieter!

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Alles klar, dürfte ich fragen welchen Anbieter du nutzt? Vodafone, O2, Telekom etc…? Denn damit könnte dein Problem möglicherweise zusammenhängen.

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Hallo @Torko, läuft dein WLAN zufällig über einen Vodafone-Router am Kabelanschluss?

Nein, mein Heimnetzwerk läuft über die Telekom.

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Okay, danke für die Rückmeldung. Manche Vodafone Kunden haben derzeit ähnliche Probleme, den Entwicklern von Deezer ist das Problem bereits bekannt und es wird derzeit mit Hochdruck nach der Ursache gesucht. Bitte noch ein wenig Geduld, dass Problem sollte schon bald behoben sein:grimacing:

Okay danke für die schnellen Antworten.
Ist jetzt natürlich nicht ganz so befriedigend, weil ich aktuell kein Derer hören kann, wenn ich unterwegs bin. Das wiederum ist aber der Grund, warum ich überhaupt Derer abonniert habe. Aber git, ein paar Tage warte ich noch ab.

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Hi @Torko, versuchs nochmal mit deinem WLAN und schalte dein Mobilnetz dabei aus. Vielleicht klappt es ja, dann kannst du dir Musik zumindest runterladen und anschließend unterwegs hören.

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