include
Beantwortet

Rückabwicklung Jahresabo nach Deaktivierung Audiobooks

R
Rang

Moin,

als ich mich für ein Deezer Jahresabo entschieden hatte, war ein wichtiger Entscheidungsgrund für mich die eigenständige Audiobooks App.

Einen Monat nach Abschluss des Abos, wird mir dieses essenzielle Feature nun genommen.

Hätte ich diese Info vor einem Monat gehabt, wäre ich bei Spotify und der Eary App geblieben.

Gibt es eine Möglichkeit, z.B mit Hilfe der Verbraucherschutzzentrale, das Jahresabo vorzeitig zu beenden und den Restbetrag wieder zurückerstattet zu bekommen. 

icon

Beste Antwort von Neil.Deezer 3 February 2023, 15:53

Original anzeigen

50 Antworten

J
Rang
Benutzerebene 3

Ich bin auch schockiert. Jahrelang hatte ich alle Streamingdienste immer wieder abwechselnd getestet, ob es irgendein Anbieter hinbekommt, für die verfügbaren Hörbücher eine vernünftige Lesezeichen-Funktion zu implementiere, was ja nun wirklich nicht schwer ist. Nichts war in Sicht. Audible lasse ich mal außen vor, da hier nur Hörbücher verfügbar sind und dies parallel zum Musik-Streaming zu teuer ist. Die Hörbuch-Auswahl bei Dezzer und Co. ist ja wirklich sehr gut, aber ohne Lesezeichen macht das einfach keinen Sinn.

Über die separate Audio-Book App hatte ich mich super gefreut und war damit sehr zufrieden. Man konnte mehrere Hörbücher jeweils mit separatem Lesezeichen hören.

Als dann neulich die Erhöhung der Abo-Gebühr für unser Family-Konto kam, noch dazu für eine Funktion (HiDef), die ich gar nicht brauche oder nutze, war ich schon sehr verschupft. Wegen des Alleinstellungsmerkmals von Musik-Streaming plus Hörbuch-App mit Lesezeichen gibt es aber keine Alternativen.

Dass nun die Hörbuch--App einfach mal so in zwei Wochen verschwinden soll, finde ich unglaublich. Sowas hatte ich bisher nur Google zugetraut. Dass die App nicht monetarisiert wurde… warum denn eigentlich nicht? Warum muss ich mehr zahlen, für ein Feature, dass ich gar nicht haben will, und kann nicht mehr zahlen für ein Feature, dass ich wirklich haben will. Jetzt bin ich doppelt verschnupft und richtig verärgert.

Ich werde also wohl wieder wie früher alle Streaminganbieter monatsweise durchtesten, ob irgendjemand eine Lesezeichen-Funktion für Hörbücher in der normalen App anbietet. Nach dem Gebahren hier, wette ich darauf, dass eben diese Funktion keinen Einzug in die normale Deezer-App bekommen wird. Hörbücher darin zu hören und mir manuell, ggf. über Favoriten einzelner Tracks, die Position je Hörbuch ungefähr speichern zu müssen, kann im Jahre 2023 eigentlich nicht mehr sein. Aber da es ja auch keiner der anderen Streaming-Anbieter implementiert, scheint einfach keine Ineresse daran zu sein, dass die Leute wirklich Hörbücher streamen.

Es gleibt also wieder nur die Kündigung und ggf. einzelne Angebote von Audible anzunehmen. Für dauerhaften Hörspiel-Genuß ist Deezer somit aber wieder raus, das Alleinstellungsmerkmal ist damit dahin.

Mit frustrierten Grüßen

Ein zukünftieger Ex-User

R
Rang

Hier die Antwort vom Support auf meine Anfrage dazu...

Die eigenständige Hörbuch-App war auf dem deutschen Markt ein zusätzlicher Service, der nicht durch die Abo-Gebühr monetarisiert wurde. 
Desweiteren wird der komplette Katalog der Hörbuch-App weiterhin in der Haupt-App nutzbar sein. 
Eine Rückerstattung muss daher leider abgelehnt werden.
 

Ziemlich frech diese Antwort. In gewisser Weise wurde die App durchaus durch die Abo-Gebühr monetarist. Wie man an dieser Diskussion sehen kann, haben sich viele User:innen gerade wegen der Audiobooks App für ein Deezer Premium Abo entschieden. Wir können ja mal schauen, wie die Lage der Abonnenten in einem Jahr aussieht, nachdem die Audiobooks App deaktiviert wurde. Vielleicht gibt es Deezer dann aber auch nicht mehr.

 Ich habe den Support auch noch einmal angeschrieben. Denn selbst heute wirbt Deezer noch wie folgt:

Warum Deezer Premium?

u.a.

Extra App für Hörbücher

Streame so viele Geschichten, wie du willst. Mit Audiobooks by Deezer, der einzigartigen App nur für Hörbücher und Hörspiele.
 

Mit dem Wissen, dass die App am Ende des Monats eingestellt wird, würde ich hier von arglistiger Täuschung sprechen.

 

H
Rang
Benutzerebene 5
Abzeichen +2

Hier die Antwort vom Support auf meine Anfrage dazu...

Die eigenständige Hörbuch-App war auf dem deutschen Markt ein zusätzlicher Service, der nicht durch die Abo-Gebühr monetarisiert wurde. 
Desweiteren wird der komplette Katalog der Hörbuch-App weiterhin in der Haupt-App nutzbar sein. 
Eine Rückerstattung muss daher leider abgelehnt werden.
 

Mach dir schnell noch Screenshots von der Deezer Homepage, auf der sie mit der App für das Abo werben und dann schreibe die Verbraucherzentrale an!

O
Rang
Benutzerebene 5
Abzeichen

Bei mir ähnliche Situation. Ich habe auch wegen der Hörbuch-App das Jahresabo abgeschlossen und es läuft noch bis August. Ich sehe es auch nicht ein das bei nachträglich reduzierter Leistung einfach weiterlaufen zu lassen.

Laut AGB müsste Deezer eigentlich mindestens zwei Monate vor Inkrafttreten über Änderungen informieren. Daran haben sie sich in dem Fall ja selber nicht gehalten. Ich könnte mir schon vorstellen, dass man da rechtliche Möglichkeiten hat aus dem Abo vorzeitig raus zu kommen.

 

Artikel 11 – Änderungen an den Bedingungen

DEEZER hat das Recht, die Bedingungen nach eigenem Ermessen zu ändern. Mindestens 2 (zwei) Monate vor deren Inkrafttreten informiert DEEZER den Nutzer per E-Mail an die DEEZER im Nutzer-Account mitgeteilte E-Mail-Adresse über Änderungen der Bedingungen.

Sollte ein Nutzer diese Änderungen nicht akzeptieren, dann hat er die Möglichkeit, sein Account auf der Deezer Community Site gemäß den Bestimmungen aus obigem Artikel 6.8 zu kündigen.

M
Rang
Benutzerebene 3
Abzeichen +1

Für mich war auch DER Grund auf Deezer wechseln die Hörbuch-App (sowie HiFi). HiFi haben andere auch. Nun zu sagen, dass sie Audiobooks App nicht zum Abo gehört, finde ich schwierig. Aktueller Screenshot von der Startseite:

Ich habe nun dem Support geschrieben inkl. Screenshot und warte ab. Für mich ist das eine einseitige Änderung zu meinem Nachteil und den Firlefanz wie Quiz brauche ich nicht.

Michael

O
Rang
Benutzerebene 5
Abzeichen

Ich habe nun eine Beschwerde an die Verbraucherzentrale geschickt. Ich hoffe, wenn sich genug User dort melden werden sie aktiv.

O
Rang
Benutzerebene 5
Abzeichen

Bei mir ähnliche Situation. Ich habe auch wegen der Hörbuch-App das Jahresabo abgeschlossen und es läuft noch bis August. Ich sehe es auch nicht ein das bei nachträglich reduzierter Leistung einfach weiterlaufen zu lassen.

fOrCeS
Rang
Benutzerebene 3
Abzeichen +1

Das könnte juristisch doch etwas kniffelig werden für Deezer.

Es werden für Premium-Mitglieder Dinge beworben, die innerhalb kürzester Zeit wegfallen werden. Wie Deezer die  Funktion (Audiobooks) monetarisiert, ist mir als Verbraucher dabei ziemlich egal.Die Funktion Audiobooks wird für Premium beworben und angeboten und kann genutzt werden. Fällt die Funktion weg, stellt dies eine  Kürzung des beworbenen Leistungsumfangs da. Somit kann ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen.

Sorry Deezer, Hörbuch-Kunden nicht nur die Audiobook wegzunehmen, sondern nun im Nachgang auch noch zu gängeln, ist keine feine Art. Imagefördern ist so ein Vorgehen sicher nicht!

Ich habe bereits meine Entscheidung getroffen und überraschenderweise ganz neue Synergien gefunden, die mir so im Bereich Musik und Hörbuch nicht bewusst waren (Prime+Audible)

M
Rang
Benutzerebene 4
Abzeichen +1

Ja, jetzt ging es wohl, auf Grund der Nachricht hier, doch mit der kündigen/ Rückerstattung. 
Vielen Dank. 
Das überrascht mich jetzt doch eher positiv. 
Ihr hättet mich niemals als Kunden verloren wenn die App weiter bestanden hätte. 
lg 

R
Rang

Mir wurde der Betrag für das Jahresabo nun erstattet.

 Ich werde jetzt zu Spotify in Verbindung mit der Eary App wechseln 

H
Rang
Benutzerebene 5
Abzeichen +2

Wendet euch an die Verbraucherzentrale!

Die Audibook App wurde und wird immer noch, als Feature für das Abo beworben!

Ist somit Bestandteil des Abos.

Hast du dich an die Verbraucherzentrale gewandt? Wenn ja: Was war/ist deren Antwort?

Ich habe nur das Monats -Abo bzw. hatte es, am 24.1 ist Schluss .

verbraucherzentrale- je mehr es melden, umso höher wird der Druck auf die Verantwortlichen. 

M
Rang
Benutzerebene 4
Abzeichen +1

@o1983hen @melody @msebastian100 @JohnnyBravo77 @HoyaHH @Michael83 @MiniCooper @Isa83ll @Ladislav @fOrCeS 


Als erstes möchte ich mich dafür entschuldigen, dass ich nicht eher in diesem Thread auf eure Fragen eingegangen bin.


Wie ihr in meiner Antwort im anderen Thread sehen könnt, empfehle ich, den Support zu kontaktieren (auch wenn ihr das schon getan habt).

 

 

Für diejenigen unter euch, die sich für ein Jahresabo bei uns entschieden hatten und diese Entscheidung jetzt bereuen, nachdem die Audiobooks-App eingestellt wurde, bitte kontaktiert unseren Support, wo euch eventuell weitergeholfen werden kann.

Wir verstehen euren Frust und hoffen, dass ihr euch aber trotzdem weiterhin für Deezer entscheidet wenn es um Musik und Hörbücher geht. Und solltet ihr euch doch für einen anderen Service entscheiden, hoffen wir, euch irgendwann wieder bei Deezer willkommen heissen zu dürfen.

 

Hallo, ja danke für deine Nachricht. Leider bringt es ja nix sich beim Support zu melden wenn zwar “geprüft” wird was man tun kann. Die Kündigung aber abgeschmettert wird. Ich habe sogar vorgeschlagen den Januar und Februar als Monatsabo zu zahlen. Darauf wurde nicht eingegangen. 
Meine Zahlung geht über Klarna, meinen Beitrag für das Jahresabo hab ich noch nicht gezahlt. Habe es pausieren lassen. 
Für mein Verständnis sollte es also möglich sein einem entgegen zu kommen. Erst recht wenn man seinen Vertrag nicht einhält wie Deezer es tut. Jeder der gerne und viel Hörbuch hört und schon ein Abo bei Deezer hatte, wäre nicht gegangen, wenn zumindest jetzt in der Hauptapp die wichtigen Funktionen übernommen worden währen. Jetzt bekommt man fürs gleiche Geld weniger Leistung und ein sehr viel schlechteres Hörerlebnis. Dazu noch die schlechte Kundenbetreuung. Es ist und bleibt eine Unverschämtheit. 
lg 

M
Rang
Benutzerebene 2
Abzeichen +1

Wenn ein, durchaus beworbenes, Feature so kurzfristig eingestellt wird, sollte es möglich sein, sein Abo außerordentlich zu kündigen.

N
Rang
Benutzerebene 1

Dennoch wird gerade versucht ,Deezer zum Einlenken zu bewegen, indem sie die extra App Funktionen in die Hauptapp einbauen. 

Vielleicht votet der und die eine oder andere noch mit um den Druck zu erhöhen:

https://de.deezercommunity.com/ideas/future-request-eigene-rubrik-audiobooks-27221

M
Rang
Benutzerebene 3
Abzeichen +1

Jetzt Artikel 12: https://www.deezer.com/legal/cgu

Haben sie mal schnell auf einen Monat geändert… aber auch das haben sie nicht eingehalten.

Zudem ist das ungültig, denn im selben Absatz heißt es, dass Deezer 2 oder jetzt 1 oder bald drölfzig Monate vor Inkrafttreten den Nutzer informiert. Macht erstmal einen wenig professionellen Eindruck wie die Kommunikation zu diesem Thema allgemein. Ich habe Kontakt zur Verbraucherzentrale aufgenommen und mein Abo so oder so zum Ende der Laufzeit gekündigt. So nicht, Deezer!

M
Rang
Benutzerebene 4
Abzeichen +1

Jetzt Artikel 12: https://www.deezer.com/legal/cgu

Haben sie mal schnell auf einen Monat geändert… aber auch das haben sie nicht eingehalten.

wie gesagt, lasst euch nicht verarschen, schaltet den Verbraucherschutz ein, einseitige Änderungen am Vertrag zu Ungunsten des Abonnenten berechtigen zur sonder Kündigung, war schon immer so und wird auch so bleiben. 

Okay. Aber wie ist dann Artikel 3 zu verstehen? Da machen sie sich ja frei von, alles auch einfach abschalten zu können. 
Mich nervt dieses Thema so gewaltig. Und bin so sauer auf Deezer. Unverschämt gegen ihre Kunden. Wer möchte denn da überhaupt noch ein Jahresabo abschließen? 
 

D
Rang
Benutzerebene 1

Ich habe mich jetzt auch erst einmal an den Support gewandt. Die Basis App ist in Bezug auf die Verwendung von Hörbüchern einfach keine Alternative. Scheint Deezer aber nicht wirklich zu interessieren.

H
Rang
Benutzerebene 5
Abzeichen +2

Hi-Fi ist mir egal 🤷‍♀️

Ich habe parallel noch die Onleihe über meine Bücherei und ab und zu mal Audible (wünsche ich mir, wenn es um ein bestimmtes Buch geht, dann nutze ich in der Zeit auch andere Hörbücher, die es bei Deezer nicht gibt… ) aber seit es die Hörbuch App gibt, bin ich mit meiner Familie hauptsächlich bei Deezer unterwegs… Mein Mann hört meistens Musik, da gefällt ihm die GrüneApp eigentlich besser … also sind wir wirklich wegen meinen Hörbüchern und den Hörspielen der Kinder zu Deezer gekommen, es gibt sicher ein Sonderkündigungsrecht zum Ende der Hörbuch-app🧐

Einige im Forum haben schon geschrieben, inklusive einer Antwort von Deezer, das es quasi kein sonderkündigungsrecht gibt, da die App ja extra war. Man wird sehen. Ich denke einlenken müssen sie schon irgendwie. Ich werde auch wieder die onleihe reaktivieren. Mich hat das warten auf bestimmte Bücher genervt. Die onleihe lief oft nicht zuverlässig und die Auswahl der Bücher war nicht gut. Darum bin ich zu Deezer. Und jetzt sowas. 😞 meine Laune war/ist echt im Keller. 

Wendet euch an die Verbraucherzentrale!

Die Audibook App wurde und wird immer noch, als Feature für das Abo beworben!

Ist somit Bestandteil des Abos.

M
Rang
Benutzerebene 3
Abzeichen +1

Interessant. Mir will man keine Rückerstattung geben, stattdessen 2 Gratismonate „auf Kulanz“. Ich will das Abo kündigen und nicht verlängern. 

M
Rang
Benutzerebene 3
Abzeichen +1

Der Support weigert sich ein Sonderkündigungsrecht anzuerkennen. Lektion gelernt, Abo gekündigt. Mal sehen was der Verbraucherschutz dazu sagt. 
 

Stand heute:

 

R
Rang

Kurze Frage: habt ihr gerade erst das Abo abgeschlossen oder lief es schon und ihr habt einen Teil zurück bekommen?

 Michael

Ich hatte es Mitte Dezember abgeschlossen und den gesamten Betrag erstattet bekommen 

M
Rang
Benutzerebene 4
Abzeichen +1

Kurze Frage: habt ihr gerade erst das Abo abgeschlossen oder lief es schon und ihr habt einen Teil zurück bekommen?

 Michael

Meines wurde Ende Dezember verlängert. Muss jetzt nichts zahlen. 

D
Rang
Benutzerebene 1

Da habe ich ja eventuell doch noch Hoffnung. Insgesamt wäre ich lieber zahlender Kunde geblieben. Das ist aber für Deezer wohl keine Option ;-)

H
Rang
Benutzerebene 5
Abzeichen +2

Wie geht das mit dem clone?

Gar nicht, das ist Blödsinn 

I
Rang
Benutzerebene 2

Hi-Fi ist mir egal 🤷‍♀️

Ich habe parallel noch die Onleihe über meine Bücherei und ab und zu mal Audible (wünsche ich mir, wenn es um ein bestimmtes Buch geht, dann nutze ich in der Zeit auch andere Hörbücher, die es bei Deezer nicht gibt… ) aber seit es die Hörbuch App gibt, bin ich mit meiner Familie hauptsächlich bei Deezer unterwegs… Mein Mann hört meistens Musik, da gefällt ihm die GrüneApp eigentlich besser … also sind wir wirklich wegen meinen Hörbüchern und den Hörspielen der Kinder zu Deezer gekommen, es gibt sicher ein Sonderkündigungsrecht zum Ende der Hörbuch-app🧐

Antworten


Nutzungsbedingungen