Audiobooks Suchfunktion - Wir brauchen eure Hilfe!

Audiobooks Suchfunktion - Wir brauchen eure Hilfe!
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Hallo liebe Community und besonders liebe Androidnutzer*innen :wink: Vielen Dank für euer Feedback zu einer Audiobooks App, die euren Erwartungen entspricht.

 

Wir benötigen euren Beitrag bzgl. eines Problems mit der Suchfunktion, das einige von euch haben. In der Tat wird bei der Suche "Ein Fehler ist aufgetreten" angezeigt.


Könnt ihr uns eine möglichst ausführliche Beschreibung des Problems mit diesen Informationen geben:
 

  • Genaue Beschreibung (wo ihr klickt usw.) :nerd:
  • Eintrag im Textfeld  :ab:
  • Euer Netzwerk zum Zeitpunkt der Suche (Wifi / Mobile:signal_strength:
  • Android-Version :calling:
  • Smartphonemodell :iphone:
  • Ob ihr Kunden bei Vodafone seid? :telephone_receiver:
  • Reproduzierbar:repeat:
  • Am besten, ein Video, das eure Aktionen und die Fehlermeldung zeigt :projector:
  • Euer Feedback zu den Suchergebnissen "Wenn ich danach suchen möchte, mache ich solche Schritte, ich habe ein solches Ergebnis erwartet, aber ich habe dies" :thinking:


:exclamation:Bevor ihr mit der Fehlerbeschreibung startet, sind bitte vorher noch folgende Punkte/Schritte zu prüfen:

  • Checkt den PlayStore, ob ihr die aktuellste Version im Einsatz habt (derzeit 1.7.1)

  • Löscht alle Daten (Cache und lokal) :warning: Achtung: Alle Favoriten bzw. geladenen Audiobooks sind dann leider weg!


Danke vorab!

 

 


16 Antworten

Hii also bei mir ist genau dasselbe Problem ich gehe zum Beispiel auf mein hörbuch und möchte oben auf die Autorin drücken damit ich von ihr noch mehr Alben sehe geht nicht gut ich gehen auf suche und gebe dort etwas ein egal was direkt kommt wieder diese Fehlermeldung. Richtig nervig!

Ich bin bei Vodafone und meine app ist auf dem neusten Stand, egal ob ich im WLAN bin oder mein normales Internet an habe es geht nicht. 

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Moin @jessi.lalelu,

Die Entwickler sind derzeit dran das Problem ausfindig zu machen und zu beheben. Die Ursache ausfindig zu machen gestaltet sich scheinbar schwieriger als gedacht.

Der Support bräuchte daher etwas Input.

Es wäre also ganz toll, wenn du das Ergebnis, welches du bei Aufruf der Seite https://www.deezer.com/ip.php erhältst an den Kundenservice unter https://support.deezer.com/hc/de/requests/new weiterleiten könntest. Die IP-Seite oben bitte nur aufrufen, wenn du dich im Vodafone-Netz befindest (WLAN bitte ausschalten).

Achtung, das Ergebnis auf keinen Fall hier öffentlich posten, da es deine IP-Adress enthält. Bitte das Ergebnis ausschließlich an den Kundenservice mitteilen.

Danke.

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Hallo @jessi.lalelu, welche genaue Version der Audiobooks App verwendest du? Hast du auch solche Probleme bei der Suche, nachdem du etwas im Textfeld eintrage?

VG

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  • Genaue Beschreibung (wo ihr klickt usw.) :nerd:

Suchsymbol unten rechts auf der Oberfläche, dann Suchfeld oben

  • Eintrag im Textfeld  :ab:

Rossmann (vorher schon: Willy, hallo, test...)

  • Euer Netzwerk zum Zeitpunkt der Suche (Wifi / Mobile:signal_strength:

Wifi

  • Android-Version :calling:

8 und 10

  • Smartphonemodell :iphone:

Huawei Mediapad M5 lite mit Android 8 , Sony Xperia XP2 compact mit Android 10

  • Ob ihr Kunden bei Vodafone seid? :telephone_receiver:

Nein

  • Reproduzierbar:repeat:

Nein, nicht sicher reproduzierbar. Irgendwann tritt der Fehler auf, aber dann immer, bis man alle Daten löscht.

  • Am besten, ein Video, das eure Aktionen und die Fehlermeldung zeigt :projector:

Fehlermeldung wie im Screenshot, den@jessi.lalelu  schon gepostet hat.

  • Euer Feedback zu den Suchergebnissen "Wenn ich danach suchen möchte, mache ich solche Schritte, ich habe ein solches Ergebnis erwartet, aber ich habe dies" :thinking:

Nichts anderes zu beschreiben. S.o., bei mir ist es schon mehrfach auf 2 verschiedenen Geräten mit verschiedenen Android-Versionen passiert. Einzige Abhilfe ist das komplette Löschen aller Daten in den App-Entstellungen von Android. Den Cache zu löschen reicht nicht. Damit sind also alle Favoriten weg. Die Anzahl der Favoriten scheint auch keine Rolle beim Auftreten des Problems zu sein. Ich hatte zuletzt nur einen Eintrag in “bereits angehört”, als der Suchfehler auftrat. Offenbar gibt es ja ein Problem mit dem Speicher auf dem Handy, wenn nur das Löschen Abhilfe schafft. Den Zusammenhang mit der Suche könnt Ihr hoffentlich erklären. :wink:

 

 

Benutzerebene 7
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Vielen Dank @ezrider, es wird hoffentlich dem Audiobook Team sehr hilfreich sein :relaxed:

Hallo @jessi.lalelu, welche genaue Version der Audiobooks App verwendest du? Hast du auch solche Probleme bei der Suche, nachdem du etwas im Textfeld eintrage?

VG

Hii Jaa auch wenn ich es bei der Suche eingebe :(

Ich hab die Version 1.7.0

Es wird einfach nicht mehr besser weiss nicht was ich noch machen soll. 

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Hallo @jessi.lalelu, das Problem ist bekannt und sollte bald behoben werden. Bitte noch etwas Geduld. Alternativ kannst du auch über die Deezer App Hörbücher hören🙂

Jetzt hab ich zusätzlich das Problem das die hörbucher nicht abgespielt werden können und Nur laden hat das auch noch jemand? 🤣

Gleicher Fehler bei mir. In Deezer läuft die Suche problemlos und Hörbücher somit aktuell über Deezer. Bei Audiobooks der bekannte Fehler:

 

Eingabe im Suchfeld und die bereits erwähnte Fehlermeldung kommt.

 

Hörbücher, welche im Menü oder so aufgerufen werden, laufen problemlos. Nur die Suche funktioniert nicht.

 

Version steht bei mir 1.7.1

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Hallo @toku1977, danke für deine Rückmeldung. Könntest du, wenn möglich, uns diese Informationen geben:

  • Genaue Beschreibung (wo ihr klickt usw.)
  • Eintrag im Textfeld
  • Euer Netzwerk zum Zeitpunkt der Suche (Wifi / Mobile)
  • Android-Version
  • Smartphonemodell
  • Ob ihr Kunden bei Vodafone seid?
  • Reproduzierbar?
  • Am besten, ein Video, das eure Aktionen und die Fehlermeldung zeigt
  • Euer Feedback zu den Suchergebnissen "Wenn ich danach suchen möchte, mache ich solche Schritte, ich habe ein solches Ergebnis erwartet, aber ich habe dies"

 

 

Wo klicke ich: im Suchfeld

 

Eintrag im Textfeld: unterschiedlich; zuletzt war es komplett egal, was ich eingeben; der Fehler ist bei jeder Suche

 

Netzwerk: mobile Daten wie auch WLAN; Fehler in beiden Fällen vorhanden

 

Android-Version: 10 mit EMUI 11.0.0

 

Smartphone: Huawei P30 Pro

 

Vodafone-Kunde: nein; Telekom

 

Bei weiteren Fragen einfach melden ;)

@jessi.lalelu ich hab das Problem seit heute 😞 selbst nach Deinstallation und Cache-Leerung kein erfolg beim abspielen. Ging 3s denn Iwann wieder bei dir? Ärgerlich…

LG

  • Genaue Beschreibung
    • normaler klick auf die suche
  • Eintrag im Textfeld  :ab:
    • beispiele: “feindliche segel”, “patrick o’brian”, “segel”, “küste”
  • Euer Netzwerk zum Zeitpunkt der Suche (Wifi / Mobile:signal_strength:
    • wifi und mobile
  • Android-Version :calling:
    • android 10 / lineage 17.1
  • Smartphonemodell :iphone:
    • oneplus 3 t
  • Ob ihr Kunden bei Vodafone seid? :telephone_receiver:
    • mobil vodafone, wifi o2 dsl
  • Reproduzierbar:repeat:
    • ja
  • Audiobooks version 1.7.1 und 1.6.3

Also ich hatte mehrere Bücher einer Reihe (Patrick o’Brian band 1-4) in den Favoriten und den Band 1 heruntergeladen. Nachdem ich mit Band 1 durch war, wollte ich Band 2 “Feindliche Segel” abspielen, jedoch schien es als würde Kapitel 1 ewig laden bis es nach gefühlt einer Minute ohne Meldung abbrach. Nach mehreren Versuchen habe ich den Speicher gelöscht und Audiobooks neu installiert. Dann waren meine Favoriten weg und die Suche ergibt keine Ergebnisse mehr.

Danach wieder Speicher gelöscht, 1.7.1 deinstalliert und mit 1.6.3 versucht → selbes Ergebnis.

 

Nebenbei bemerkt finde ich es ganz schön Ärgerlich, dass Favoriten und Fortschritt nur lokal gespeichert werden.

seit einigen Tagen besteht das Problem, dass sämtliche Folgen von Paw Patrol in der Audiobooks App nicht mehr zu finden sind. Die als Favorit gespeicherten Folgen lassen sich nicht mehr abspielen. 
cache leeren und Neuinstallation brachte kein Ergebnis 

 

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Hallo @o.vesper, in der Tat ist Paw Patrol in der Ausiobooks nicht mehr auffindbar. Ich denke es handelt sich um einen kleinen technischen Fehler, da Paw Patrol in der Deezer App noch verfügbar ist. Übergangsweise müsstest du Paw Patrol dann über die Deezer App hören.

@Kevin Deezer könntest du bitte in Erfahrung bringen, wieso Paw Patrol nicht länger in der Audiobooks App verfügbar ist?🙂

Generell scheint die Suche nicht mehr zu funktionieren - egal was gesucht wird - als Ergebnis kommt nur noch 

 

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