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Erfahrungen

M

Von Google Play Music kommend über Spotify bin ich bei Deezer gelandet.

Das Positive: Alle, mir sehr wichtigen, Funktionen waren vorhanden. Das war auch mein Hauptgrund für Deezer und nicht Spotify.

Das Negative: Ich fühl mich sehr ausgenutzt als Kunde.

Von den Vorschlägen, die ich gemacht habe oder nach denen ich gesucht habe wurde nichts umgesetzt. Immer wurde nur gesagt, dass es weiter gegeben wird und sich jemand drum kümmert. (Bspw eine Option, um bei der Windows App das Multimedia Overlay auszustellen. Das wurde schon vor Jahren gewünscht und schon vor Jahren hieß es, dass es weiter gegeben wurde. Bis heute hat sich nichts getan)

 Ich habe das Studenten-Abo genommen, weil es sich sonst für die Vorteile, die Deezer hat, nicht lohnen würde. Nach ein paar Monaten ist mir erst aufgefallen, dass ich gar nicht die Studenten, sondern die Premium Version hab. Um von der Premium zur Studenten Version wechseln zu können muss ich die aktuelle Premium Version kündigen und mir eine Studenten-Version “beantragen” (Allein das schon ist umständlich und etwas komisch). Wenn diese nicht akzeptiert wird hab ich automatisch wieder die Premium Version. Was ist denn das bitte? Da überlege ich mir ernsthaft, ob ich es drauf ankommen lassen soll oder ob ich einfach direkt zu Spotify wechseln soll.

Es kommt dann doch schon sehr so rüber, wie wenn Deezer sich Marketing-Seitig so zeigt, dass sie toll sind, aber auf der anderen Seite mit Tricks und Versprechungen nur Kunden behalten und an Land ziehen wollen.

5 Antworten

D
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Hallo @made3, es ist schade, dass du mit Deezer nicht vollständig zufrieden bist.

Es lässt sich jedoch vieles - gerade bzgl. deines Abos - klären.

Hierzu müsstest du dich bitte an den Deezer-Support wenden ( https://support.deezer.com/hc/de/requests/new ), ab ca. 10 Uhr funktioniert auch der Chat (graues Fensterchen rechts unten).

Idealerweise solltest du deine Anmeldedaten sowie Belege bereithalten, mit denen du nachweisen kannst, dass du berechtigt bist, dass Studenten-Abo zu nutzen.

Wahrscheinlich wird dann auch rückwirkend dein Account bereinigt und es würden eventuell zuviel gezahlte Beiträge zurückerstattet oder als zusätzliche Abo-Zeit aufgebucht.

Hier in der Community können wir zu deinen Abothemen leider nicht helfen.

 

Deine anderen Punkte, Vorschläge und Änderungswünsche, die technischer Natur sind, kannst du hier in der Community gern als Ideen reinstellen und Stimmen sammeln. Deezer-Mitarbeiter sind hier aktiv und lesen alles, was so reinkommt.

Im Idealfall gelangt dann eine Idee auch zur Umsetzung oder es gibt zumindest konkrete Statements, ob die Entwicklung ausgeschlossen oder vielleicht sogar schon in der Mache ist.

Laurin28
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Benutzerebene 7
Abzeichen +21

Moin @made3, bei Spotify läuft es genauso ab, auch dort musst du einen Studentenrabatt beantragen, zudem kommt hinzu, dass Spotify und Deezer beide mit dem selben Verifierungsparter arbeiten. Nämlich SheerID. Sprich, wenn du den Studentenrabatt beantragst, haben Deezer und Spotify nichts damit zu tun, da alles von SheerID abgewickelt wird und SheerID entscheidet auch, ob du für den Rabatt zugelassen oder abgelehnt wirst.

Leider können nicht immer alle Ideen und Vorschläge berücksichtigt werden, man gibt sich jedoch Mühe und versucht möglichst jeden Vorschlag an das zuständige Team weiterzuleiten. Auch muss ich dazu sagen, dass Deezer sehr Kundenspezifisch arbeitet, sehr viele Ideen aus dem Forum wurden schon umgesetzt. Auch wenn vielleicht nicht sofort. 

Liebe geht durch die Ohren - Deezer
D
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Oha, das mit SheerID wusste ich gar nicht. Gut, ich bin ja auch knapp dem Studenten-Alter entwachsen. :rofl:

kaju
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Benutzerebene 3
Abzeichen +1

Hi,

auch ich habe erstmal wieder Deezer gekündigt, da ich bei der Konkurrenz derzeit für den selben monatlichen Beitrag einfach mehr geboten bekomme. Ich hatte Deezer schon vor Jahren für sehr lange Zeit abonniert und war zurfrieden, bis technische Bugs überwogen und ich deshalb gewechselt hatte. Da ich primär im Auto unterwegs bin, ist mir CarPlay sehr wichtig. Und leider hat hier Deezer mitunter die größten Schwächen. Ich war jetzt wieder ein paar Monate dabei, doch leider hat sich da nicht viel getan. Vorschläge werden zwar entgegen genommen, ob und wann da evtl. aber was umgesetzt wird, bekommt man nicht (mehr) mit. Ich finde Deezer eigentlich super, die UI auf dem iPhone gefällt mir persönlich mit am Besten, die Funktionen (auch die integrierte Liederkennung) sind top und auch der Flow spielt in der Regel genau das, was ich gerne höre. Derzeit liegt aber die Konnektivität und die CarPlay Oberfläche weit hinter der der Konkurrenz zurück. Wenn ich mir hier im Forum mal einige lang ersehnte Punkte ansehe, die immer noch nicht verfügbar sind, mache ich mir aber wenig Hoffnung, das sich da in absehbarer Zeit etwas tut - wenn doch, komme ich aber gerne wieder zurück…

Bis dahin...bleibt gesund,...

Windows 11 / iPhone 13 mit iOS 15.3 / AW Series 6 / CarPlay (Wireless)
M

Moin @made3, bei Spotify läuft es genauso ab, auch dort musst du einen Studentenrabatt beantragen, zudem kommt hinzu, dass Spotify und Deezer beide mit dem selben Verifierungsparter arbeiten. Nämlich SheerID. Sprich, wenn du den Studentenrabatt beantragst, haben Deezer und Spotify nichts damit zu tun, da alles von SheerID abgewickelt wird und SheerID entscheidet auch, ob du für den Rabatt zugelassen oder abgelehnt wirst.

Leider können nicht immer alle Ideen und Vorschläge berücksichtigt werden, man gibt sich jedoch Mühe und versucht möglichst jeden Vorschlag an das zuständige Team weiterzuleiten. Auch muss ich dazu sagen, dass Deezer sehr Kundenspezifisch arbeitet, sehr viele Ideen aus dem Forum wurden schon umgesetzt. Auch wenn vielleicht nicht sofort. 

Das ganze bei Spotify kann ich nicht beurteilen, aber ich habe mich gerade über YouTube Music informiert. Dort gibt es auch eine Studentenversion und ich konnte vorab (Auch über SheerID!) überprüfen lassen, ob ich Student bin und der Rabatt für mich gelten würde. Nach der Überprüfung habe ich eine Mail von YouTube Music bekommen, die mir gesagt hat, dass ich den Studentenrabatt bekommen würde und ich mich nun registrieren kann. 

Dort läuft also auch alles mit SheerID und ohne dass man direkt ein teureres Abo rein rutscht je nach Entscheidung von SheerID. Mir geht es ja darum, dass ich das teurere Abo nicht will, wenn ich abgelehnt werde.

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