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Deezer Family funktioniert nicht - es können nicht mehrere Personen gleichzeitig hören


  • Tiny Dancer
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Ich habe Family Account und weiß nicht wie ich die anderen 5 Familienmitglieder einladen kann?
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Beste Antwort von Ichhelfegern 13 April 2020, 09:50

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143 Antworten

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Hallo @Doreen Hempel ,

hier findest du weiter Infos:

- Wie du ein zusätzliches Family-Profil für deine Familienmitglieder erstellst.

- Wie du dich in den Family-Profilen anmeldest.

Stelle auch sicher, dass du keine 2Konten hast und du dich mit dem richtigen Konto bei Deezer anmeldest. 

Melde dich gerne nochmal wenn sich das Problem nicht lösen lässt. 

Viele Grüße 

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Hallo @cihan ucar ,

sehr gut, dass du die Erklärung zur Erstellung weiterer Profile bereits entdeckt hast. Deine Frau meldet sich mit den Ameldedaten des Hauptkontos (das Konto über welches du Falily gebucht hast) an und wechselt anschließend in ihr Unterprofil (->Favoriten -> Profil wechseln). Das mit den Geräten lässt sich wie folgt erklären: Mit dem Hauptkonto kann gleichzeitig bis auf 3Geräten Musik gehört werden, mit einem Unterkonto gleichzeitig auf 2 Geräten. 

Ich hoffe ich konnte Helfen und schöne Ostertage!

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Hab ich meinem Neffen auch gesagt 😆😉

Danke 🙏

 

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Hallo @chrisk4132 ,

cool, dass du dich für Deezer-Family entscheiden hast. Wir du weitere Profile erstellst erfährst du hier.

Informationen wie du dich in den Profilen anmeldet gibt es hier

Ich hoffe ich konnte dir helfen. 

Viele Grüße

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Ich nutze ebenfalls Deezer Family und habe insgesamt 4 Profile angelegt. Bei uns gibt es keinerlei Probleme, wenn ich auf meinem Gerät Musik und gleichzeitig meine Frau auf ihrem Gerät auch Musik und meine Tochter eine Hörgeschichte hört... Es muss halt auf den Geräten nach dem Login das jeweilige Profil ausgewählt werden.
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Hallo @becki .

Einen bereits vorhandenen Account kannst du nicht so ohne weiteres in ein Familien-Abo holen. Du müsstest in deinem Account, welcher ein Familien-Abo hat, ein neues Unterprofil erstellen. Wie das geht, ist hier beschrieben: https://support.deezer.com/hc/de/articles/206096891

Ansonsten findest du hier sehr viele Informationen zum Thema Deezer-Family: https://support.deezer.com/hc/de/articles/115002459285-Deezer-Family

Bei weiteren Fragen helfen wir natürlich gern weiter. :)

Hallo @Nicole Facciorusso,

für gewöhnlich aktualisiert sich der Status automatisch, sobald die Verbindung zum Family-Abo hergestellt worden ist. Wenn du deinen Neffen bei dir in der Übersicht der Familienmitglieder sehen kannst, ist das schonmal die erste Miete. :grinning:

Versucht das mal bitte: Neffe soll sich einmal abmelden und anschließend wieder anmelden.

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Danke @ dee_dirk,

 

haben wir schon...auch die App deinstalliert und wieder installiert. Das selbe bei mir. 😐😕

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Hallo, @cl1505 ,
okay Ich würde sie Bitten sich bitte an einen Support zu wenden entweder hier im Forum oder im Livechat oder per E-Mail.
Ich werde hier jetzt einen Support erwähnen, der sich gerne um dein Problem kümmert @Flo.Deezer

Ich kann ihnen, da leider nicht weiterhelfen da ich leider kein Support Mitarbeiter bin.
Grüße Sebastian
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Hallo @Nicole Facciorusso, bist du sicher, dass er nicht in einem anderen Deezer Konto angemeldet ist?

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Er hat meinen Einladungslink angenommen sein Profil erstellt und ich bekam die Email, das ich ein Familienmitglied hinzugefügt hat.

 

Hallo @Nicole Facciorusso,

ich habe das gerade einmal bei mir nachgestellt. Am Rechner Einladungslink erstellt und diesen mit dem hinzuzufügendem Account geöffnet.

Am Smartphone stand der Account jedoch noch auf Deezer Free.

Logout und Login = Alles sauber verbunden.

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Ich habe dir eine Nachricht gesendet, damit du seine Email Adresse privat mit mir teilst, ich werde mal an unserer Seite gucken, ob es ein Problem mit seinem Konto gibt.

Moin @Nicole Facciorusso, zuerst einmal Ruhe bewahren. :slight_smile:

Nimm deinen Neffen einfach nochmal aus dem Family-Abo raus. Danach erstellst du einen neuen Einladungslink und schickst ihm den.

Dein Neffe meldet sich dann in seinem gewohnten Account an und klickt anschließend auf den Link, den du ihm geschickt hast.

Den versehentlich neu erstellten Account könnt ihr ignorieren.

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Vielen lieben Dank. Probier ich gleich morgen aus 😊

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Vielen lieben Dank. Probier ich gleich morgen aus 😊

Als Tipp noch, falls weitere (neue) Mitglieder eingeladen werden, die sich dann erst ein Konto erstellen. Am besten einen eindeutigen und sehr individuellen Nutzernamen wählen. :wink:

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Hi @cihan ucar da hast du vollkommen Recht. Entschuldige, dieser Artikel wurde mehrmals umgeschrieben (nicht nur vor 5 Monaten) und diese wichtige Info wurde herausgenommen. Ich habe das entsprechende Team gebeten diese genaue Erklärung in Zukunft wieder hinzuzufügen. 

Habe das abo von premium auf family umgestellt, damit wir alle gleichzeitig hören können, bekomme aber weiterhin die meldung, dass das konto im abspiemodus streng vertraulich ist.was ist zu tun?
Vielen Dank für Antworten

Ziehe die Frage zurück, war nur zu blöd, dass mit denProfilen zu verstehen.
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Hallo @Holger Hess ihr habt das Deezer Family Abonnement :slight_smile: 

Bitte sicherstellen, dass du auf dem Gerät deines Sohnes auch mit der Email Adresse vom Deezer Family Konto angemeldet bist. Ansonsten bitte einmal abmelden und mit der richtigen Email Adresse und deinem Deezer Passwort anmelden. 

Bitte folge diesem Link, um zu erfahren wie man für jedes Familienmitglied ein eigenes Profil innerhalb des Deezer Kontos erstellt: Erstellen Eines Deezer Family Profils

Nachdem du das Profil erstellt hast, findest du hier weitere Information, wie sich jedes Familienmitglied im eigenen Profil anmeldet: In Deezer Family Profilen Anmelden

Melde dich gerne bei mir, wenn ihr weitere Fragen habt.

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Moin @Sascha Z., bitte einmal auf dem Handy deines Mannes folgendes probieren:

Deezer App öffnen → Favoriten → Einstellungen (oben rechts) → Daten und Speicher → Cache leeren → Deezer löschen → Handy aus- und wieder einschalten → Deezer erneut herunterladen → Schauen ob nun funktioniert.

Falls dies nicht helfen sollte, melde dich gerne erneut🙂

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Nein, es sollte nichts blockiert sein. Es wird sich um einen Bug handeln und da gilt es jetzt zu schauen, wie man den eigenständig raus bekommt. Könnte dein Mann mal versuchen sich eine Playlist zu downloaden und anschließend schauen, ob er die heruntergeladen Songs anhören kann?

@Sascha Z. @Laurin28 

Es könnte auch ein Problem mit Profilen geben.

Davon einmal ab, ist es immer besser, mit individuellen Accounts zu arbeiten.

Vielleicht bringt es was, einen neuen Free-Account (mit eigenen Zugangsdaten) zu erstellen, den man dann ins Family-Abo per Einladungslink holt. :relaxed:

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@dee_dirk Eigenständiges Profil wäre dann auch mein nächste Ansatzpunkt gewesen😜

Benutzerebene 1

Es hat jetzt vorhin mal für ne Zeit funktioniert. 

Wir waren beide auf unserem jeweiligen Profil online. 

Wenn das dann doch nicht klappt, machen wir das mit dem eigenständigen Profil.

Wenn das dann auch nicht klappt, muss ich wohl wieder zurück zu Deezer Premium und dann höre nur ich alleine…

Wie die letzten Jahre auch schon...

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Hi @Barney du hast erfolgreich auf Deezer Family umgestellt :slight_smile:

Du musst aber bitte noch ein Profil für deine Schwester erstellen damit ihr gleichzeitig Musik hören könnt. Hier ist erklärt wie das geht: Erstellen Eines Deezer Family Profils

Nachdem du das Profil erstellt hast, findest du hier weitere Information, wie sich jedes Familienmitglied im eigenen Profil anmeldet: In Deezer Family Profilen Anmelden

Melde dich gerne bei mir, wenn ihr weitere Fragen habt.

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