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Downloads - Abspielen teilweise nicht möglich // werden zusätzlich aus mobilem Netz geladen


Seit der Version von gestern (Version 6.1.12.72) werden bereits lokal gespeicherte Titel beim Abspielen aus dem Internet geladen. Das hat mich leider einiges an Datenvolumen gekostet.

Es hilft nur, Deezer in den Offline-Modus zu versetzen.

Mein Handy ist ein Xiaomi Mi 9 T mit 128 GB Speicher (keine SD-Karte).

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Beste Antwort von Pia.Deezer 28 November 2019, 12:10

@spamedi @bollerjochen @buttercup3011 @calu.di es tut uns sehr leid, dass dieses Problem auftritt. Mittlerweile hört es sich nach einem technischen bug einer bestimmten Deezer Version auf Android Geräten an. 

Ich habe dies gerade an das zuständige Android Team weitergeleitet. Sobald ich mehr weiß, werde ich mich bei euch melden. Könnt ihr bitte in der Zwischenzeit die hier genannten Schritte ausprobieren? Vielen Dank

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19 Antworten

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Hallo @spamedi entschuldige bitte vielmals die späte Reaktion, ich war eine Woche nicht verfügbar. Kannst du bitte ein Beispiel nennen und am besten ein Foto des Problems schicken?

Das ist seltsam, bist du dir ganz sicher, dass es sich um genau denselben Titel handelt?

Vielen Dank

Benutzerebene 1

Seit kurzem habe ich das Problem, dass in der Android-App die Musikwiedergabe nicht mehr funktioniert;

 

Ich nutze dabei meine Playlist “Favoriten”, die ich mit Ihren 1900 Songs komplett auf mein Handy heruntergeladen habe.

Das Problem ist, dass die Wiedergabe - obwohl die Lieder ja heruntergeladen sind - aussetzt, sobald ich schlechtes Netz habe - wie beispielsweise ins Edge-Netz komme (hier auf dem land sehr häufig vertreten ((: )

Wenn ich dann beispielsweise einen Track nach vorne gehe höre ich keinen Ton mehr, da das Lied quasi erst geladen wird - wie auf dem Bild oben ersichtlich.

Bis vor wenigen Tage nutzte ich noch ein Nokia 8 Sirocco wo ich dieses Problem seit kurzem hatte.

Jetzt bin ich auf mein Nokia 9 Pureview umgestiegen und habe dort das exakt selbe Problem;

Ich bitte dementsprechend darum keine Vorschläge wie “App deinstallieren, Cache leeren, Updates prüfen” etc. anzuführen (:

 

Ich freue mich auf ein rasches Feedback, da ich mein Premium-Abo unter diesen Umständen in keiner Weise nutzen kann.

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Hi @dh.1337 danke, dass du uns diesbezüglich kontaktiert hast.

  1. Kannst du bitte einmal bei deinen Favoriten den Downloadregler deaktivieren und dann erneut aktivieren während du sehr starkes WLAN hast. 
  2. Warte dann auch lange bis wirklich alle Songs vollständig heruntergeladen sind. 
  3. Stelle sicher, dass du genügend Speicherplatz an einer Stelle hast, entweder extern oder intern
  4. Wenn du die Lieder dann anhörst bitte INNERHALB der Deezer App den Flugmodus aktivieren :wink:

Melde dich gerne bei uns, wenn du weitere Hilfe brauchst.

Benutzerebene 1

Hallo Pia,

danke für die Antwort.

  1. bereits gemacht
  2. bereits gemacht
  3. bereits gemacht
  4. das habe ich bereits getestet - und ja, dann funktioniert die Musikwiedergabe “normal” und ohne Ladezeiten. Ich kann dann allerdings aber auch keine Features nutzen wie Songtext, Favorit entfernen etc, da ich ja im Flugmodus bin und dann alle paar km den Flugmodus an und ausmachen müsste um alle Features zu nutzen.

Bitte sagt mir, dass das nicht so beabsichtigt ist; es sollte doch so sein - und ich bin eigentlich der Meinung das es die letzten Monate immer so war bis vor kurzem - das ich die Musikwiedergabe bei Titel die heruntergeladen sind, unabhängig vom Flugmodus funktioniert.

Ich freue mich auf eine erfreuliche Antwort & einen schönen Abend :)

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Hallo @dh.1337 danke für die Erläuterung. Das bedeutet ja, dass es auf mobile Daten zurückgreift obwohl die Inhalte bereits offline verfügbar sind.

Kannst du in dem Fall bitte einmal auf Meine Musik klicken » Konto Einstellungen (das kleine Zahnrad oben rechts) » Audio Einstellungen » den Regler Herunterladen über mobiles Netz deaktivieren. Funktioniert es dann ohne Probleme?

Kannst du ansonsten bitte vermeiden zu der Playliste, welche du gerade offline hörst, währenddessen Songs hinzuzufügen.

Melde dich gerne bei mir, wenn du weitere Hilfe brauchst :slight_smile:

Hallo, 

Ich habe das gleiche Problem. Ich habe Songs als Download und anstatt sie als Downloaddatei zu spielen, saugt mir die App lieber meine Datenvolumen leer. Ich habe die momentan aktuellste App-Version 6.1.14.99. Ich habe ein Huawei P30.

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Hallo @buttercup3011 bist du dir ganz sicher, dass es sich um genau denselben Titel handelt und nicht vielleicht ein Remix oder leicht abgeänderte Variante? Das kannst du an der Länge des Songs in Sekunden erkennen. 

Kannst du auch bitte einmal überprüfen, ob das Lied davor auch vollständig heruntergeladen wurde?

Bitte beachte, dass wenn du eine Playliste heruntergeladen hast, und dann weitere Lieder hinzufügst, diese Lieder auch erst extra heruntergeladen werden müssen. Um zu vermeiden, dass dies mit mobilen Daten passiert: klicke bitte auf das kleine Herz » das Zahnrad oben rechts » Audio Einstellungen » Herunterladen über mobiles Netz ausschalten :wink:

Hi,

Ich nutze sehr ausgiebig die Download Funktion für Alben in der Android App.

Dabei ist mir schon öfters aufgefallen, dass es oft Probleme gibt, die Alben in den Downloads zu öffnen, wenn man keine Netzwerkverbindung hat.

Titel, Cover, etc werden dann nicht geladen. 

Wäre halb so wild, wenn wenigstens der Play Button angezeigt werden würde...aber auch der funktioniert dann nicht.

Kann mir dann meist nur aushelfen, indem ich über das Alben Kontextmenü "als nächstes abspielen" sofern ich denn irgendetwas in der Playlist haben sollte...falls nicht, wird's noch umständlicher.

 

Könntet ihr im Kontextmenü beim gedrückt halten des Albums nicht einfach einen Play Button ergänzen?

 

 

Dasselbe Problem habe ich auch. Habe eine Playlist in den Downloads, die ich sonst immer und überall hören konnte. Nun hat sie vor ein paar Tagen unterwegs mein Datenvolumen aufgebraucht. Heute nochmal probiert und die Songs laden teilweise gar nicht, anscheinend, da ja kein Datenvolumen mehr vorhanden ist. Habe mich sehr geärgert, denn dafür zahle ich doch eigentlich (seit Jahren!) meinen Premium Account. War ansonsten aber immer sehr zufrieden!

Viele Grüße 

Dasselbe Problem habe ich auch. Habe eine Playlist in den Downloads, die ich sonst immer und überall hören konnte. Nun hat sie vor ein paar Tagen unterwegs mein Datenvolumen aufgebraucht. Heute nochmal probiert und die Songs laden teilweise gar nicht, anscheinend, da ja kein Datenvolumen mehr vorhanden ist. Habe mich sehr geärgert, denn dafür zahle ich doch eigentlich (seit Jahren!) meinen Premium Account. War ansonsten aber immer sehr zufrieden!

Viele Grüße 

Und ja, es sind alle Songs seit Langem in der Playlist downgeloaded. Kein anderer Mix-Song oder ähnliches. Höre tatsächlich immer die gleiche runtergeladene Playlist. Und erst seit ein paar Tagen funktioniert das nicht mehr wie es soll. 

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@spamedi @bollerjochen @buttercup3011 @calu.di es tut uns sehr leid, dass dieses Problem auftritt. Mittlerweile hört es sich nach einem technischen bug einer bestimmten Deezer Version auf Android Geräten an. 

Ich habe dies gerade an das zuständige Android Team weitergeleitet. Sobald ich mehr weiß, werde ich mich bei euch melden. Könnt ihr bitte in der Zwischenzeit die hier genannten Schritte ausprobieren? Vielen Dank

@spamedi @bollerjochen @buttercup3011 @calu.di es tut uns sehr leid, dass dieses Problem auftritt. Mittlerweile hört es sich nach einem technischen bug einer bestimmten Deezer Version auf Android Geräten an. 

Ich habe dies gerade an das zuständige Android Team weitergeleitet. Sobald ich mehr weiß, werde ich mich bei euch melden. Könnt ihr bitte in der Zwischenzeit die hier genannten Schritte ausprobieren? Vielen Dank

Da ich vor ein paar Tagen gedrosselt unterwegs war, war es leicht zu überprüfen. Deezer lud sich bei den gedownloadeten Titel einen Wolf bei der gedrosselten Geschwindigkeit, als ich die Deezer App in die offline Einstellung brachte, liefen sie problemlos. Also nix mit nicht vollständig runtergeladen oder ein anderer Remix etc.

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@buttercup3011 danke, dass du es überprüft hast. Ich habe es an die technischen Android Entwickler weitergeleitet. 

Ist der Status "Beantwortet" wörtlich zu verstehen, weil ihr hier drauf geantwortet habt?

Oder zählt das Thema dadurch als gelöst?...denn das ist es meines Erachtens nach nicht. 

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Hallo @bollerjochen der Status ist wörtlich zu verstehen. Für technische Bugs haben wir ein separates System und dort ist dieses Thema leider weiterhin im Bearbeitungsstatus. Entschuldige vielmals für die Umstände. Wenn du willst, kannst du mir dein Handymodell und deine Deezer Version nennen um das Finden der Ursache des Problems voranzutreiben.

Mir ist in letzter Zeit ein enorm hoher datenverbrauch bei der Deezer App aufgefallen. Ich höre eine halbe Stunde im Auto ein heruntergeladenes Hörbuch und  verbrauche dabei 100 MB. Oder heute Mittag habe ich mir ein Hörbuch bei mir zu Hause im WLAN heruntergeladen, hatte dann am Ende aber trotzdem ein halbes Gigabyte mobile Daten verbraucht. Die Option herunterladen im mobilen Netz ist definitiv ausgeschaltet, habe ich extra nachgeschaut. Die Audio Einstellung ist auch auf kompakt. Trotzdem verbrauche ich Gigabytes an Daten im Moment.

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@dh.1337 entschuldige vielmals, es hat sich herausgestellt, dass auf Android Geräten ein neuer technischer bug mit Downloads besteht. Sobald ich mehr weiß, sag ich Bescheid. 

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Hallo,

 

ich das das anders als es klingt - aber ich “freue mich” ,wenn ich nicht der einzige bin der dieses Problem hat ((:

Die oben beschriebenen Probleme der andern kann ich so ein zu eins bestätigen.

Danke für die Weiterleitung an das Entwicklerteam pia - ich freue mich auf die Zeitnahe Behebung. :)

Liebe Grüße, Daniel

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Hallo @Diwaer das tut uns sehr leid. Es gibt momentan technische Probleme mit Downloads auf Android Geräten. Wir hoffen, dass diese so schnell wie möglich behoben werden können. 

Kannst du bitte einmal deine Klangqualität innerhalb der Audio-Einstellungen auf “Ausgeglichen” und nicht auf “Kompakt” einstellen. Werden dann die Downloads abgespielt anstatt das mobile Daten verwendet werden?  

Entschuldige vielmals für die Umstände. Wenn du willst, kannst du mir dein Handymodell und deine Deezer Version nennen um das Finden der Ursache des Problems voranzutreiben.

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