Frage

Android App startet nicht


Ich habe die App aus dem Playstore installiert, aber sie startet nicht.

Android Version 10

Smartphone: ZTE Axon 10 Pro (ZTE A2020G Pro)

Deinstallation und Neuinstallation haben nicht geholfen. Neustart auch nicht.

Auf meinem alten Smartphone hatte ich keine Probleme (Samsung Galaxy A6).


5 Antworten

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Hallo @Deadfrog_de, es tut uns leid das zu hören.

Was passiert denn, wenn du die App öffnen willst? Öffnet sie sich und stürzt direkt ab, siehst du eine Fehlermeldung oder passiert gar nichts?

Bitte führe anhand der von dir bereitgestellten Informationen einmal diese Schritte zur Behebung des Problems durch:

Öffne die Einstellungen deines Handys » Apps » Deezer » Speicher » Cache löschen

Versuche es dann auch noch einmal mit einer Neuinstallation.

Melde dich bitte bei uns, falls das Problem weiterhin bestehen sollte.:slight_smile:

Hallo Andriana,

dein Vorschlag hat nicht geholfen. Auch Neustart nach Deinstallation und vor Neuinstallation hat nicht geholfen.

Beim starten der App siehr man das Deeter Symbol um die Schrift (deezer) auf schwarzen hintergrund. Und dann ist die App einfach weg und ich sehe wieder den Handy-Screen.

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Hi @Deadfrog_de, entschuldige bitte die späte Rückmeldung, wir hatten viele Anfragen zu bearbeiten.

Kannst du sehen, welche Version der App installiert ist?

Hast du irgendwelche Antivirus Software installiert? Wenn ja, bitte deaktiviere sie einmal für Deezer und probier er noch einmal aus.

Wie viel Speicherplatz hast du zur Verfügung? Nutzt du eine SD Karte?

 

Hallo @Andriana.Deezer ,

zur Beantwortung Deiner Fragen:

Version 6.2.5.70

Keine Antivirus Software.

Speicher:

Intern frei 46 GB

SD frei 123 GB

 

Es ist egal, ob ich Deezer auf den internen Speicher oder der SD Karte installiere, beides funktioniert nicht.

 

Mittlerweile habe ich sowohl Amazon Music, als auch Spotify ausprobiert. Beide Apps funktionieren.

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Hallo @Deadfrog_de, kannst du es bitte noch einmal mit diesen Schritten versuchen:

  1. Schließe die App (auch im Hintergrund)
  2. Deaktiviere dein WLAN und deine mobilen Daten für 1-2 Minuten
  3. lösche die Deezer App
  4. entferne die SD Karte
  5. schalte dein Handy aus und wieder an
  6. Aktiviere das WLAN und die mobilen Daten wieder
  7. installiere die neuste Version der Deezer App
  8. öffne die Deezer App
  9. lege die SD Karte wieder ein

Vielen Dank:slight_smile:

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