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Samsung TV - Verbindungsprobleme // Musik kann nicht abgespielt werden



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Hallo @Ckou ich rede nicht von einem Chromecast Stick. In deinem Samsung Fernseher ist Chromecast oder Google Cast eingebaut - sehr gerne kannst du mal “Chromecast Symbol” oder “Google Cast Symbol” googeln. Auch unsere IT Abteilung kann dies bestätigen. 

Hast du denn die Möglichkeit die vorinstallierte Deezer App zu löschen und Deezer erneut zu installieren? Vielen Dank

Danke für die Erklärung, ich hab das mal recherchiert und der korrekte Begriff ist Chromecast built-in, wohingegen Chromecast weiterhin den Stick benennt. 

Ok, Chromecast built-in funktioniert bei mir nicht mit der Deezer App. Ich werde mal die App neu installieren, auch checken ob der TV tatsächlich Chromecast built-in oder Google Cast hat oder eine frühere Technologie (da drei Jahre alt) und auch ob alle Rechte der App richtig konfiguriert sind.

Bisher konnte ich problemlos über den Navigationspunkt „meine Musik“ meine private Deezer Playlist auf meinem Samsung TV abspielen. Seit kurzem funktioniert das nicht mehr. Wenn ich den Menüpunkt „Meine Musik“ anklicke, dann „hängt sich die App auf“ und das Ladesymbol verschwindet nicht mehr. Alle anderen Funktionen (Flow, Suche etc.) funktionieren.

Ich glaube auf meinem Fernseher ist eine frühere Funktion installiert die sich AllShare Cast oder Screen Mirroring nennt.

Hab den SmartHub zurückgesetzt und alle Apps neu installiert, aber es geht weiterhin nicht mit Deezer, aber mit Netflix schon (wie vorher).

Moin,

ich kann bei der App "Meine Musik" nicht mehr öffnen. Es lädt sie ganze Zeit und nichts weiter passiert.

Eine Neuinstallation der App hat nicht geholfen. 

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Hallo @Ckou es tut uns sehr leid, dass deine Bemühungen und richtigen Schritte die Komplikationen nicht gelöst haben. In dem Fall gibt es leider erneut ein Problem mit der Integration der neusten Deezer Version und der neusten Samsung Software. Ich gehe davon aus, dass die Lösung einige Wochen beanspruchen wird.

Entschuldige die Umstände und vielen Dank für deine Geduld. 

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Hallo @andrea.lintner @orttor478 danke, dass ihr uns diesbezüglich kontaktiert habt. 

Es hat sich herausgestellt, dass es leider seit fünf Tagen ein Problem mit der Integration der neusten Deezer Version und der neusten Samsung Software gibt. Ich gehe davon aus, dass die Lösung einige Wochen beanspruchen wird.

Entschuldigt bitte die Umstände und vielen Dank für eure Geduld. 

Das gleiche habe ich jetzt auch 

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Hallo @Lisa 95 es tut uns leid, dass dieses Problem auch bei dir auftritt. Kannst du denn gar nichst auf deinem Samsung TV abspielen? Bekommst du eine Fehlermeldung angezeigt?

Ich kann mich nur anschließen. Seit einer ganzen Weile kann ich auf meinem Samsung TV... meine Musik nicht mehr laden. Er versucht zu laden  und die app stürzt dabei ab. 

 

Ist schon bekannt wann man voraussichtlich dieses Problem beheben wird?

Ich höre Deezer hauptsächlich auf TV und bin zahlender Kunde. Zahle momentan also für nichts.

Wenn das Problem weiterhin besteht muss ich mir wohl oder übel überlegen den Anbieter zu wechseln, was ich sehr schade fände. 

Wann wird sich endlich um das Problem gekümmert.

 

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Hallo @Claudia s ich habe extra für dich den Zuständigen gefragt, aber bisher keine Rückmeldung erhalten. Es tut uns leid, dass dies solche Umstände bereitet. Sobald ich mehr Informationen habe, werde ich mich bei dir melden. 

Hallo. Habe das gleiche Problem. Meine Musik lädt nicht auf meinem Samsung TV. Es lädt und lädt... und dann stürzt die App ab. 

Wäre schön wenn das gelöst werden könnte...

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@michael.72 es tut uns sehr leid, dass es auch bei dir zu Komplikationen kommt. Sobald ich mehr Informationen habe, werde ich mich hier melden. 

Hallo ich habe schon vor ca 2 Monaten Kontakt mit eurem Support aufgenommen wegen genau diesem Problem. Es hat sich immer noch nichts getan! Es wird wohl so sein dass auch mehrere aus dem Bekanntenkreis die das selbe Problem haben zu einer Alternative wechseln. Man bezahlt einfach für nicht erbrachte Leistungen. Gerade am TV ist es am wichtigsten 

Ich verstehe nicht, warum hier nichts passiert.

 Als ich mich bei deezer angemeldet habe, war es überhaupt kein Problem, "meine musik" auf dem Samsung TV zu laden und abzuspielen. 

 Sie versprechen immer wieder sich zu melden , wenn sie nähere Informationen haben, aber da passiert nichts.  

Ich hätte gerne von ihnen die Information ob in naher Zukunft das Problem behoben wird. Da ich deezer premium ausschließlich auf TV nutze, macht es für mich nämlich ansonsten keinen Sinn mehr weiterhin für eine Leistung zu zahlen die sie nicht erbringen.

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Hallo @Bummbummroses @Claudia s entschuldigt bitte vielmals für die späte Reaktion, ich war über die Weihnachtsferien nicht verfügbar. Daher erstmal ein frohes neues Jahr :slight_smile:

Ich kann eure Frustration diesbezüglich sehr gut nachvollziehen, leider haben wir dazu keine neuen Informationen. Könnt ihr mir bitte noch sagen, welches Samsung TV Modell ihr benutzt und wann ihr es gekauft habt? Vielen Dank

Samsung UE55MU8009, gekauft April 2018.

Ich hab den Samsung MU 6179. Ebenfalls im April 2018 gekauft..neu.

Das Problem hab ich seit ein paar Monaten.  Vorher lief Deezer darüber einwandfrei.  

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Hallo @michael.72 @Claudia s vielen Dank. Es tut uns sehr leid, dass das technische Problem noch nicht gelöst wurde. 

Habt ihr denn schon folgenden Beitrag von einer andere Nutzerin gelesen:

“Bei mir lädt die App nicht, wenn ich versuche sie direkt nach anschalten zu starten und der Fernseher gerade hochlädt (- da kommt eine entsprechende Fehlermeldung mit der Bitte es später zu versuchen). Irgendwas blockiert dann während der weiteren Benutzung und auch ein späteres Starten der App klappt nicht, die Anmeldung friert einfach ein. Nur Ausschalten und wieder einschalten hilft.

Bei mir klappt es jedoch wenn ich den TV anschalte und dann warte bis ich sicher bin, dass die entsprechende Meldung nicht gezeigt wird, also der TV inzwischen bereit ist. Dann startet die App. Vielleicht hilft es ja anderen Nutzern? In jedem Fall muss man VIEL Geduld mit der ganzen Bedienung mitbringen”

Das ist ein anderes Problem.  Deezer startet ja. Ich könnte auch meinen Flow hören. Die app hängt sich nur auf wenn ich auf meine musik klicke.  Meine Playlisten und meine Lieblings Songs krieg ich nicht mehr aufgerufen.

Bei mir genau das gleiche Problem. App startet, Flow und Suche funktioniert. Sobald ich auf meine Musik klicke ist Ende. So langsam überlege ich den Anbieter zu wechseln...

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Hallo @Claudia s @michael.72 entschuldigt bitte vielmals für die sehr späte Reaktion. Eure Infos hatte ich direkt weitergeleitet und seitdem auch sehr viele Produkt Manager um dringende Lösung des Problems gebeten - ich bleibe weiterhin dran. 

Hi zusammen, ich habe seit einiger genau das gleiche Problem wie Michael und Claudia - App startet, Flow und Suche funktioniert - meine Musik aber nicht. Habe an meinem Samsung TV die App mehrfach neu installiert und auch den Smart Hub zurückgesetzt. Es ist auch die neueste Version von Samsung (1280) installiert - wäre schön, wenn das mal gelöst würde. Danke hierfür. LG S77

Ich reihe mich hier einmal ein, habe allerdings auch den Support über das Formular kontaktiert. Die Deezer-App stürzt leider ab, sobald ich auf „Meine Musik“ klicke.

Modell: Samsung 55 Zoll, Modell: UE55MU6179UXZG

Wenn ich über meinen Fernseher “Meine Musik“ abspielen möchte, kommt das Zeichen dass die Musik geladen wird aber es passiert nichts und die App hängt sich auf. Keine weitere Action möglich. Die neueste Version ist schon installiert. Denn die App löschen und neu installieren habe ich schon probiert.

Bitte um Hilfe/Lösung des Problems!

 

 

 

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