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Bose Soundtouch lässt Anmeldung mit Deezer nicht zu


Benutzerebene 1

Wir nutzen seit vielen Jahren Deezer und mehrere Bose Soundtouch Lautsprecher. Seit längerem haben wir einen Deezer Family Account. Heute meldet Soundtouch, dass die Anmeldung nicht funktioniert, es wird ein Deezer Premium+ Konto benötigt. Was kann ich tun?

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Beste Antwort von Tomcat78 12 October 2021, 16:22

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138 Antworten

Benutzerebene 2

!!! Info an alle :

Hab gerade mit Bose Support telefoniert und die Auskunft bekommen, dass das Problem bekannt ist und die Techniker seit Dienstag daran arbeiten. Es liegt an einem Serverproblem bei den Soundtouch Produkten. Das Problem sollte Freitag, 08.10. oder Samstag 09.10. behoben sein, sodass nächste Woche wieder alles normal funktioniert!

Mal schauen und hoffen! Drückt die Daumen und ansonsten flutet Bose mit Beschwerden!

Gruß

jobarthel

Benutzerebene 3

Liebes Deezer-Team,

das Problem besteht jetzt schon seit 1 Woche und ihr habt es immer noch nicht im Griff.

Bei 1 oder 2 Tage sage ich nichts, aber 7+X Tage ist im besten Willen nicht nachvollziehbar.

Wenn Deezer bis Morgen Abend nicht auf meinen Bose-Geräten läuft, wird Deezer gekündigt (Kunde seit 5 Jahre) und meine Kinder hören dann ihre Musik/Geschichten am Samstag über Spotify.

Mit freundlichen Grüßen,

KaLu

Bei den zugrunde liegenden Informationen sieht die korrekte Lösung des Problems aber doch anders aus: Du müsstest Deine BOSE-Speaker durch SONOS oder ähnliches ersetzen und nicht Deezer durch Spotify. Nur mal so als Denkanstoß…..

Benutzerebene 2

Bei mir wurde es nicht automatisch gemacht, ich habe in der App den Downloadpfeil gesehen und dann damit gestartet.

Moin alle hier in der Runde.

Vorab: Bitte nicht schlagen, ich bin wieder mal nur der Überbringer einer Nachricht, die ich nicht zu verantworten habe:

"Bose is aware of a technical issue affecting Deezer and Radioplayer music services for the SoundTouch line of products. We are working as quickly as we can to develop a firmware update to address the issue and anticipate having the solution ready by October 15, 2021.

We understand this issue impacts we sincerely apologize for this inconvenience. We appreciate your patience and understanding while we work quickly to deliver a resolution.”

@Suki

Ab 12.10. wird/will Bose ein Update für die Lautsprecher ausrollen, welches dann bis zum 15.10. überall ankommen sollte.

Moin @carina36cm, es gibt noch weitere Störungsmeldungen von Usern.

Siehe

 

Ich habe hierzu ein Ticket aufgemacht und warte auf Feedback. Sobald ich nähere Infos habe, gebe ich Zeichen. :slight_smile:

Benutzerebene 2

So,

update da.

es fluppt wieder.

top

Benutzerebene 2

Freuen uns, das Thema ist somit erledigt.

Hat etwas gedauert, trotzdem sind wir froh.

danke an alle die da mit bei geholfen haben.

 

@Suki 

Bose hat heute angefangen, die neue Firmware auszurollen. Bei dir wird es auch ankommen, ganz sicher. Einfach immer mal checken. :slight_smile:

@David.obergfell @Barbara1990 @Andrej Garaycochea @Hannes750 @ThoLi @DJ CHV @pinobalou @carina36cm @AMG_raser @Eddy63 @Loorde 

 

Bislang habe ich leider noch kein Feedback vom Support erhalten. Ich versuche nachher noch an andere Stelle, Informationen zu bekommen, was los ist und wie der Stand der Dinge ist.

Euer Frust ist absolut verständlich. Ich bin mir sehr sicher, dass die Entwickler bereits - mit Bose zusammen - die Ursache erforschen. Sobald ein Kooperationspartner mit im Boot ist, muss man halt erst sondieren, auf welcher Seite genau der Knoten sitzt.

Bitte noch etwas Geduld. :expressionless:

Okay, mit der App auf dem Handy ging. es. Funktioniert wieder.

 

Im Übrigen. Wie kann man denn so ein geiles Gerät wie die Soundtouch 30 nicht weiter produzieren??!! Bose ist soo gut aber auch soo dumm. Das die Bedienung von Sonos usw. besser ist...klar. Kein Thema aber vom Klang (Die sonos wiegt ja auch eniges weniger)…. wirklich schade, hab schon 3 Geräte und wollte nun eines als Geschenk kaufen….Tja...Denon macht da jetzt auch ein ganz gutes Ding…

Sorry, hat natürlich nicht so viel mit Deezer zu tun. Danke für den Support.

Benutzerebene 3

…..

Die frage ist doch, wie werden die Nutzer Entschädigt die ein entsprechendes Abo gebucht haben!? Schließlich haben diese Kunden den vollen Preis bezahlt aber die entsprechenden Leistungen nicht erhalten! (HIFI Abo)

Nein, das grundlegende Problem ist dass einige nicht verstehen wer für das Problem verantwortlich ist. Das Deezer-Angebot ist weiterhin für jeden über BOSE nutzbar (über Bluetooth, AUX usw). Nur eben nicht über die BOSE-App weil hier die Kommunikation abbricht weil das SSL-Zertifikat von BOSE nicht mehr gültig ist.

Benutzerebene 7
Abzeichen +21

Hallo @Loorde, tatsächlich haben gerade einige Nutzer ähnliche Probleme. Bisher weiß man noch nicht wo die Ursache liegt. Gerne gebe ich Bescheid sobald ich mehr weiß.

Benutzerebene 2

Top, dass es wieder funktioniert! 👍

Danke an die Community, die mithelfen und nicht nur rumnörgeln! Da fühlt man sich dann wenigstens nicht allein gelassen mit dem Problem! 

Benutzerebene 7
Abzeichen +6

  

Hi,

ich habe jetzt alles probiert und es funktioniert trotzdem nicht.

Neu Update habe ich nicht bekommen.

An wenn kann ich mich noch wenden damit ich diesen Problem lösen kann????

 

→ Moin, hast du manuell nach neue Updates gesucht? Ansonsten würde ich dir empfehlen, den Bose Kundenservice zu kontaktieren.

  

Hi,

ich habe jetzt alles probiert und es funktioniert trotzdem nicht.

Neu Update habe ich nicht bekommen.

An wenn kann ich mich noch wenden damit ich diesen Problem lösen kann????

 

→ Moin, hast du manuell nach neue Updates gesucht? Ansonsten würde ich dir empfehlen, den Bose Kundenservice zu kontaktieren.

Hi,
Vielen Dank 🙏 

Habe gerade manuell gemacht und es funktioniert 👍

Benutzerebene 3

Wie aktualisiere ich ein Zertifikat?

Stimmt, ich war da etwas missverständlich:

Das kannst Du als User nicht machen, das muss BOSE bzw. Deezer machen.

Benutzerebene 1

Hallo,

Wir hatten natürlich dasselbe Problem in den letzten Tagen und haben dann natürlich zuhause auch alles versucht, um den Grund zu finden (Lautsprecher neu gestartet, app neu installiert und den Lautsprecher auf Werkseinstellungen zurückgesetzt).Wir haben damals die Bosebox erworben zusammen mit einem kostenlosen Deezer Premiumzugang. Nun ist dieser auch gar nicht mehr aufzufinden, auch nicht nach dem Update. Wir haben keinen Zugriff mehr auf Deezer. Kennt jemand eine Lösung? 

Der Bose Support meinte nur, dass nach dem Update deezer auch wieder zu sehen sei.

Wann habt ihr die Box gekauft und um welches Model handelt es sich? SoundTouch oder Bose Music? Premium vorinstalliert ohne Account ist meines Erachtens nicht möglich, da muss seinerzeit jemand mindestens einen Account angelegt und verbunden haben. Soundtouch benötigt den Bose account login und einen Deezer account login …

Benutzerebene 7
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@chatty1483 

Wenn die Firmware aktuell ist, könntest du noch versuchen, Deezer als Dienst aus Bose zu entfernen, den oder ggf. noch andere Bose-Speaker neu zu starten und dann Deezer nochmal neu einzurichten. Ansonsten kann der Bose Support evtl. noch weiterhelfen, oder du wirfst tatsächlich alles Geräte raus und bekommst von mir eine 1a premium Kaufberatung für ein anständiges Sonossystem. :upside_down:
 

Benutzerebene 2

Bin froh diesen Chat gefunden zu haben.

Warum Deezer kündigen?? Geht doch über bluetooth an eure boseprodukte ran, das mache ich auch seit der Störung.

Die Playlists einfach starten und dann über airdrop/bluetooth an die 300 ran.

Aber egal - bin froh dass ich wohl nicht alleine bin.

Benutzerebene 1

Jeder der hier behauptet das Bose daran schuld sei, ist weich in seiner Birne beide Firmen sind eine Kooperation eingegangen und haben dafür Sorge zu leisten das alles funktioniert!! Und erst recht deezer wenn sie einen HIFI Account anbieten!!

@dee_dirk

Danke für das Update. 

Hat nach Update der Lautsprecher geklappt. Danke für eure Hilfe

Benutzerebene 1

Das hat tatsächlich funktioniert. Vielen Dank! 

 

Benutzerebene 7
Abzeichen +20

Das hat tatsächlich funktioniert. Vielen Dank! 

 

Prima, dann weiterhin viel Spaß mit Deezer auf deinem Bose System. 😎

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