Frage

B&O Edge - Chromecast


Hallo zusammen

Ich habe eine B&O Edge seit Anfang 2020 in Betrieb. Anfang lief alles gut. Ich benutze die Deezer App auf meinem Handy und leite die Musik über das Chromecast Icon auf den Edge.

Problem:

Nun kann ich seit ein paar Wochen von der Deezer App die Musik nicht mehr über Chromecast auf die Edge schicken. Das funktioniert nur noch selten.

Problemlösungsversuch mit dem Support von B&O:

Mit dem Support von B&O haben wir versucht das Problem zu lösen. Die Software von B&O Edge ist auf dem aktuellsten Stand. Auch die Deezer App auf meinem Handy. Mit einer anderen App “TuneIn” funktioniert Chromecast zuverlässig. Schlussfolgerung: Das Problem muss bei der Deezer App liegen. Und nun bin ich hier.

Software Stand heute, 19.7.2020:

  • Handy: Samsung Galaxy A3 (SM-A320FL), Android-Version 8.0.0
  • Deezer: Version 6.2.5.70
  • B&O Edge: 1.6.34093

Vielen Dank für eure Hilfe

Thomas


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Hallo @tomig, es tut uns leid zu hören, dass du diese Schwierigkeiten mit dem Casten von der Deezer App auf dein B&O Edge Gerät hast.

Kannst du bitte einmal in Ruhe folgende Schritte in genau dieser Reihenfolge ausführen: 

  1. Melde dich bei allen Geräten von Deezer ab
  2. Trenne die Verbindung von deinem Gerät und von Chromecast zu deinem WLAN
  3. Schalte dein Chromecast Gerät für 1-2 Minuten aus
  4. Schalte es wieder an
  5. Verbinde dein Gerät und Chromecast zu dem selben WLAN
  6. Melde dich bei Deezer an und streame deine Musik

Falls das nicht weitergeholfen hat, melde dich bitte hier noch einmal und beschreibe bitte, was genau passiert, wenn du versuchst, deine Musik zu casten - lädt es nur oder siehst du eine Fehlermeldung?

Vielen Dank:slight_smile:

 

Das hier ist der aktuelle Stand, noch vor irgendwelchen Änderungen. Ich starte Deezer auf meinem Handy und klicke auf das Cast Icon und dann bleibt es hängen.

 

 

Hoi Adriana.Deezer

  1. Ich habe mich in der B&O App und in der Deezer App auf dem privaten und dem geschäftlichen Handy abgemeldet.
  2. WLAN von beiden Handys habe ich deaktiviert. Und bei der B&O Edge habe ich den Stromstecker gezogen.
  3. Alle Geräte (2 Handys, B&O Edge) sind für 2min aus.
  4. B&O Edge wieder am Stromnetz angeschlossen (Chromecast ist integriert, ich habe kein spezielles Chromecastgerät)
  5. Privates Handy wieder mit WLAN verbunden
  6. Bei Deezer auf dem privaten Handy angemeldet, läuft
  7. Auf Chromecast-Icon geklickt → funktioniert nicht!
    1. siehe print screen von 20:12 etwas später dann
    2. siehe print screen von 20:13
  1. Bei meinem geschäftlichen Handy habe ich mich nicht angemeldet.
  2. Dann habe ich mich bei der B&O App bei Deezer angemeldet. Das funktioniert dann, Aber das hat auch vorher schon funktioniert.

Wie ist weiter vorzugehen?

 

Zuerst hängt es, keine Musik.
Dann schwarz, es geht nichts.
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Hallo @tomig, vielen Dank für deine detaillierte Rückmeldung.

Kannst du bitte noch die folgenden Schritte alle in Ruhe in genau der genannten Reihenfolge ausführen:

Bitte beachte, dass dadurch alle auf diesem Gerät heruntergeladenen Deezer Inhalte nicht mehr offline verfügbar sein werden. Diese kannst du aber ganz einfach (am besten über WLAN) neu herunterladen.

  1. Klicke auf Meine Musik >>> das kleine Zahnrad >>> App-Einstellungen >>> Smart Cache >>> Schiebe den blauen Regler in die Mitte.
  2. Wenn du den Batteriesparmodus deines Gerätes verwendest, schalte ihn bitte einmal aus und versuche erneut Deezer zu testen.
  3. Klicke auf Meine Musik >>> das kleine Zahnrad >>> App-Einstellungen >>> Speicherplatz >>> Cache leeren
  4. lösche die Deezer App
  5. entferne die SD Karte
  6. schalte dein Handy aus und wieder an
  7. installiere die neuste Version der Deezer App (verfügbar bei Google Play)
  8. öffne Deezer und lade mindestens eine Playlist oder Album herunter und spiele einen Song
  9. Lege die SD-Karte wieder ein

Melde dich bei uns, wenn du weitere Hilfe brauchst.:slight_smile:

Hallo @Andriana.Deezer 

Vielen Dank. Weisst du was? Ich habe noch nichts gemacht/verändert und in den letzten 2 bis 3 Tagen funktioniert es, zwar nicht super gut aber es geht. Ich werde es jetzt so lassen und weiter beobachten.

Wenn es dann wieder nicht gehen sollte, werde ich das oben ausprobieren.

Das wird aber das letzte Mal sein, dass ich etwas probiere. Falls es dann immer noch nicht gehen sollte, ist mein Geduldsfaden gerissen und Deezer hat versagt. Dann werde ich zu einem anderen Anbieter wechseln.

Solche Anleitungen dem Kunden zuzusenden sind eine Zumutung :-)

Trotzdem vielen Dank und bitte bringt es RICHTIG zum laufen, am besten zusammen mit B&O.

Viele Grüsse

Thomas

@Andriana.Deezer Hallo Andriana, wie geht es dir? Gibt es Neuigkeiten zu diesem Thema hier? Leider läuft das Streaming auf meine B&O Edge immer noch oft nicht. Manchmal geht es und machmal nicht. Seid ihr hier weiter gekommen?

Liebe Grüsse

Thomas

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Hallo @tomig, alles gut soweit und bei dir?:slight_smile:

Leider gibt es dazu keine Neuigkeiten und wir haben keine weiteren Meldungen dazu erhalten. Hattest du die Schritte oben denn schon ausprobiert?

Falls die grundlegende technische Fehlerbehebung in deinem Fall nicht erfolgreich war, stelle bitte Folgendes sicher:

  • Dein WLAN Router befindet sich nicht weiter entfernt als 5 Meter von deinem B&O Gerät
  • Der Abstand zwischen deinem Mobilgerät und B&O ist gering
  • Dein B&O-Gerät ist fest mit dem Stromnetz verbunden
  • Du verwendest alle mit dem Chromecast Audio/B&O gelieferten Originalkabel

Hoi @Andriana.Deezer , mir geht es sehr gut danke. :-)

Nein, das mit der SD Karte habe ich nicht ausprobiert. Aber im Moment funktioniert die Verbindung, danke. Ich werde das weiter beobachten und mich wieder melden, falls es nicht mehr geht.

Liebe Grüsse

Thomas

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