Angepinnt

Zahlung über den iTunes store (Apple ID) - Abonnement nicht aktiv

  • 21 September 2019
  • 25 Antworten
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Hast du mit deinem iPhone oder iPad ein Deezer Abonnement abgeschlossen, aber es funktioniert nicht? Bekommst du Fehlermeldungen wie „Du musst Premium Mitglied sein“ und „Du hast dieses Angebot bereits gebucht" ?

Es tut uns sehr leid, dass dein Abonnement in unserem System nicht aktiv ist. Spotify hat Apple als Zahlungsmethode bereits entfernt (mehr Infos hier). Wir bieten diese Zahlungsmethode weiterhin an, aber leider kommt es manchmal zu Komplikationen.

Wir können diese Zahlungen in unserem System nicht sehen, da sie von iTunes (Apple) in Rechnung gestellt werden. Es ist Apples Richtlinie, keine persönlichen Zahlungsdetails mit uns zu teilen.

Hier ist jedoch die Lösung, die wir unsererseits anbieten können:

Kündige ALL deine Deezer Abos, die über den iTunes Store (Apple) laufen, auf deinem iPhone oder iPad:

  1. Öffne dazu Einstellungen >> iTunes und App Store
  2. Klicke oben auf dem Bildschirm auf deine Apple ID
  3. Tippe auf Apple ID anzeigen. Möglicherweise musst du dich anmelden oder die Touch ID verwenden.
  4. Klicke auf Abonnements
  5. Klicke auf das Deezer Abonnement
  6. Falls du kein Deezer Abo erkennen kannst, bitte einmal sicherstellen, dass du mit der richtigen Apple ID angemeldet bist
  7. Klicke zur Bestätigung auf das rote "Abo kündigen"
NICHT HIER öffentlich, sondern über dieses Formular schick uns bitte einen Screenshot des letzten iTunes Zahlungsbeleges (muss die Apple-ID, die Transaktionsnummer, das Datum und den bezahlten Betrag enthalten) UND ein Foto des Stornierungs- / Enddatum.

Wir schreiben dir für die Zahlung die Abonnement Zeit gut und sobald sich dein Deezer Konto auf die Deezer Free Gratisversion umstellt, kannst du selbst entscheiden, ob du mit einer anderen Zahlungsmethode direkt über uns abonnieren möchtest. Bei uns direkt ist das Abo auch günstiger 😉

Entschuldige bitte vielmals für die Umstände.

Melde dich gerne bei uns, wenn du weitere Fragen hast.

25 Antworten

Hallo

Hatte vor einiger Zeit Deezer Premium und dies jeweils über meine Mobilerechnung bezahlt. Nun habe ich das Premium Abo wieder gelöst, jedoch gehen die Premium Funktionen nicht. Die Bestätigung von Apple hatte ich bereits erhalten.

Danke für den Support.
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Hallo @12345678910 bitte siehe mein Beitrag über deinem 😉
Hallo @Pia.Deezer

Danke für den Support. Habe die Screenshots soeben eingereicht.

Können Sie mir noch sagen, wo ich direkt über Sie Deezer Premium abonnieren kann (günstiger) wie in Ihrem Beitrag erwähnt?

Muss ich zudem bis zum Ablauf der Kündigung wieder warten um auf Deezer Premium umzustellen?
Danke für die Rückmeldung.

Liebe Grüsse
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Hallo @12345678910 nach dem 7. November 2019, führe diese Schritte an einem Computer oder Laptop, nicht am Handy oder Tablet aus:

>>> öffne Internetbrowser Google Chrome, Safari oder Firefox
>>> melde dich über www.deezer.com in deinem Benutzerkonto an
>>> Klicke auf dein Profil oben rechts
>>> Klicke auf Konto Einstellungen > "Meine Daten" > "Mein Angebot verwalten"
>>> ein neues Fenster öffnet sich, in welchem du dein Abonnement auswählen kannst

Die Funktionen sind genau diesselben. Melde dich gerne bei mir, wenn du weitere Fragen hast 🙂
Habe grade deezer Premium aboniert
aber Premium ist nicht freigegeben wird immer noch als gratis angezeigt was kann man dagegen tun?
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@Djiepeen bitte siehe mein Beitrag ganz oben 😉

Hallo @Pia.Deezer ,

 ich habe das gleiche Problem glaube ich. Habe einen Screenshot der Zahlung über iTunes gemacht. Leider kann ich diese Datei nicht im Formular hochladen, weil der Link in deinem Beitrag nicht mehr funktioniert. Kannst du mir bitte nochmal einen Link zum Formular zur Verfügung stellen? Danke.

 

Viele Grüße 

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Kannst du mir bitte nochmal einen Link zum Formular zur Verfügung stellen? Danke.

Ich bin zwar nicht Pia, aber das hier ist das Anfrage-Formular, welches du dafür nutzen solltest:
https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

Hallo,

ich wollte mein Deezer Konto auf ein Familienabo Upgraden. In der App hat das aber leider nicht funktioniert, allerdings steht bei iTunes das ich das abonniert habe und mir wurden bereits 17,99€ abgezogen. Wenn ich es mit einem normalen Abo versuche, dann funktioniert es. Das will ich aber nicht, weil wir einfcah zu viele Leute sind die das benutzen möchten. Wie kann ich das jetzt das Familienabo bekommen welches ich eigentlich schon bezahlt habe? 

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Hallo @Sophie1109 entschuldige bitte vielmals die späte Reaktion, ich war eine Woche nicht verfügbar. Unserem System nach wurde deine Premium Zahlung in Höhe von 12,99€ aktiviert. Daher ist dein Benutzerkonto mit Deezer Premium vom itunes store / Apple leider bis zum 18.11.2019 blockiert. 

 

Kannst du bitte alle von mir ganz oben auf dieser Seite genannten Schritte durchführen und sicherstellen, dass alle drei Deezer Abonnements über den itunes store gekündigt sind.

 

Nach dem 18.11.2019 kann ich dir für deine Zahlungen drei Monate Deezer Family manuell gutschreiben :)

selbes Problem, und ja ich habe schon diese e Mail bekommen und auch mit Screenshots zurück gesendet, nur leider sehe ich nicht das da irgendwie in irgendeiner Form was passiert, es steht jetzt da das ich ein Premium Abo bis zum 21.11.habe ( angeblich), aber ich kann nur das free Paket nutzen, für alles andere soll ich wieder zahlen, und das sehe ich nicht so ganz ein weil ich ja schon bezahlt habe.

eine Antwort wäre echt net

Hallo, ich habe vor zwei Monaten auf Premium upgegradet. Den kostenlosen Probemonat konnte  ich nicht nutzen, da mein Account weiterhin deezer free anzeigte. Jetzt wurden mir am 20.10. 12,99€ abgebucht und ich habe immer noch deezer free. 

Habe das selbe Problem mit der Zahlung gehabt habe jetzt eine Anfrage eingereicht mit Screenshots wie lange dauert das ungefähr? 

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wie lange dauert das ungefähr? 

Normal sollte eine Antwort innerhalb von 24h kommen. Aber es kann durchaus sein, dass sehr viele Anfragen abzuarbeiten sind. Bitte noch etwas Geduld.

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Hallo @Moepy Andriana hatte dir am Freitag auf deine Email geantwortet. Kannst du bitte die dort aufgelisteten Schritte alle in Ruhe durchführen, das nicht aktive itunes Deezer Abonnement kündigen und ihr mit Screenshot Fotos antworten. Dann kann Andriana die Premium Monate, für welche du bezahlt hast, manuell gutschreiben :slight_smile:

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@Pulumino Alessandra hat dir bereits geantwortet und dir wurde auch ein Monat Deezer Family auf der richtigen, hier hinterlegten Email Adresse gutgeschrieben. Wenn es noch nicht funktioniert, bitte einfach abmelden und wieder anmelden :wink:

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@pauline_rtt entschuldige vielmals, dass du noch keine Antwort von mir erhalten hattest. Es tut uns sehr leid, dass dein Abonnement in unserem System nicht aktiv ist. Spotify hat Apple als Zahlungsmethode bereits entfernt (mehr Infos hier). Wir bieten diese Zahlungsmethode weiterhin an, aber leider kommt es manchmal zu Komplikationen. 

Wir können diese Zahlungen in unserem System nicht sehen, da sie von iTunes (Apple) in Rechnung gestellt werden. Es ist Apples Richtlinie, keine persönlichen Zahlungsdetails mit uns zu teilen.

Hier ist jedoch die Lösung, die wir unsererseits anbieten können:

Kündige ALL deine Deezer Abos, die über den iTunes Store (Apple) laufen, auf deinem iPhone oder iPad:
 

  1. Öffne dazu Einstellungen >> iTunes und App Store
  2. Klicke oben auf dem Bildschirm auf deine Apple ID
  3. Tippe auf Apple ID anzeigen. Möglicherweise musst du dich anmelden oder die Touch ID verwenden.
  4. Klicke auf Abonnements
  5. Klicke auf das Deezer Abonnement
  6. Falls du kein Deezer Abo erkennen kannst, bitte einmal sicherstellen, dass du mit der richtigen Apple ID angemeldet bist
  7. Klicke zur Bestätigung auf das rote "Abo kündigen"

NICHT HIER öffentlich, sondern über dieses Formular schick uns bitte einen Screenshot des letzten iTunes Zahlungsbeleges (muss die Apple-ID, die Transaktionsnummer, das Datum und den bezahlten Betrag enthalten) UND ein Foto des Stornierungs- / Enddatum.

Wir schreiben dir für die Zahlung die Abonnement Zeit gut und sobald sich dein Deezer Konto auf die Deezer Free Gratisversion umstellt, kannst du selbst entscheiden, ob du mit einer anderen Zahlungsmethode direkt über uns abonnieren möchtest. Bei uns direkt ist das Abo auch günstiger 😉

Entschuldige bitte vielmals für die Umstände.

Melde dich gerne bei uns, wenn du weitere Fragen hast.

Hallo,

das Problem wurde hier schon oft behandelt, ich habe ein bestehendes Premium-Konto über das Iphone auf Family geändert, bekam eine Rechnung von Apple, aber in meinem Konto ändert sich nichts. Ich habe auch die Anleitung gefunden, dass man das Abo über apple komplett kündigen und dann auf der Deezer-Website neu erstellen soll. Die Frage ist aber, ob meine ganzen Playlists und Downloads etc. dann noch da sind….?

Danke und viele Grüße

Claudia

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Hallo @Sanna96 vielen Dank für deine Nachricht. Keine Sorge, all deine Musik (Lieblingssongs, Playlisten, Alben und Lieblingskünstler) ist mit deinem Deezer Konto sicher in unserem System gespeichert, selbst wenn das Abspielen vorrübergehend eingeschränkt ist, wenn du zwischenzeitig ganz kurz auf Deezer Free geschaltet bist.

Kannst du bitte die ganz oben auf dieser Seite genannten Schritte alle in Ruhe ausführen. Melde dich gerne bei mir, wenn du weitere Fragen hast :slight_smile:

 

 

Ich hatte das einzelne premium Abo,habe mir aber nun das Family abo gekauft.

Es wird angezeigt das ich es gekauft habe aber ich kann es nicht verwenden.

Würde mich über Hilfe freuen.

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Hallo @Gennaro danke, dass du uns diesbezüglich kontaktiert hast. In unserem System kann ich erkennen, dass dein Premium Abo am 21. November ausgelaufen ist. Kannst du bitte überprüfen, ob die 17,99€ wirklich abgebucht wurden?

Wenn ja, führe bitte in Ruhe alle ganz oben auf dieser Seite genannten Schritte durch. Vielen Dank

Habe Deezer Family, dieser Betrag wurde auch eingezogen 17,99€ - laut Konto neue Abbuchung 21.12.19 doch mein Deezer war abgelaufen. Habe so eben Deezer premium 3 Monate kostenlos aktiviert und jetzt wurden nochmal 17,99 abgebucht bitte um Erklärung oder Rückerstattung. Mit freundlichen Grüßen 

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Hallo @Jane86 unserem System nach hast du auf deinem Deezer Konto nur Deezer Premium. Dafür zahlst du drei Monate lang gar nichts :wink: 

Falls ganz sicher von deinem Bankkonto 17,99€ abgebucht wurden, besteht ein weiteres Abonnement über den iTunes store (Apple), welches nie aktiviert wurde. Das tut uns leid. Wir können diese Zahlungen in unserem System nicht sehen, da sie von iTunes (Apple) in Rechnung gestellt werden. Es ist Apples Richtlinie, keine persönlichen Zahlungsdetails mit uns zu teilen.

Hier ist jedoch die Lösung, die wir unsererseits anbieten können:

Kündige ALL deine Deezer Abos, die über den iTunes Store (Apple) laufen, auf deinem iPhone oder iPad:

  1. Öffne dazu Einstellungen >> iTunes und App Store
  2. Klicke oben auf dem Bildschirm auf deine Apple ID
  3. Tippe auf Apple ID anzeigen. Möglicherweise musst du dich anmelden oder die Touch ID verwenden.
  4. Klicke auf Abonnements
  5. Klicke auf das Deezer Abonnement
  6. Falls du kein Deezer Abo erkennen kannst, bitte einmal sicherstellen, dass du mit der richtigen Apple ID angemeldet bist
  7. Klicke zur Bestätigung auf das rote "Abo kündigen"
  8. Mach ein Screenshot Foto davon

NICHT HIER öffentlich, sondern über dieses Formular schick uns bitte das Screenshot Foto des Stornierungs- / Enddatum und Screenshots aller iTunes Zahlungsbelege in Höhe von 17,99€ (muss die Apple-ID, die Transaktionsnummer, das Datum und den bezahlten Betrag enthalten).

Wir schreiben dir für die Zahlungen die Abonnement Zeit gut  😉

Entschuldige bitte vielmals für die Umstände.

Melde dich gerne bei uns, wenn du weitere Fragen hast.

Hallo, ich hab jahrelang über Vodafone Deezer gehabt. Nun hab ich Sonntag mein Deezer Abo über ITunes gebucht nur klappt das nicht. Will ich es erneut buchen sagt er mir das es schon gebucht ist. Aber Werbung wird mir angezeigt und meine Lieder laufen nur 20 Sek.

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Hallo @Dobmicu unserem System nach hast du mittlerweile zusätzlich Deezer Family über uns direkt abonniert. 

Bitte unbedingt die oben genannten Schritte durchführen und das nicht aktive Abonnement über den iTunes Store kündigen damit es nicht zu überraschenden Abbuchungen kommt. 

Entschuldige die Umstände.

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