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Zahlung fehlgeschlagen - laufendes Abonnement



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85 Antworten

Hallo zusammen
Leider konnte einmal nicht der Betrag für deezer Premium abgebucht werden da mein Konto nicht ausreichend gedeckt war.
Da es über mein PayPal Konto läuft und dieses nicht im minus steht frage ich mich warum ich deezer Premium nicht weiter nutzen kann. Bisher war es so, sobald ich Geld auf mein PayPal Konto eingezahlt (bei fehlegeschlagener Abbuchung ) habe konnte ich ganz normal deezer Premium buchen und es lief alles normal weiter. Nun habe ich nur noch die Option mit Kreditkarte zu zahlen, die ich aber nicht besitze.

Würde deezer Premium gerne weiter nutzen wollen aber wie?

Lg
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Hallo @anita1 bitte stelle sicher, dass zum Zeitpunkt der Abbuchung immer genügend Geld zur Verfügung steht anstatt es nachträglich bei Paypal einzuzahlen. Ansonsten kann das Abonnement, wie in diesem Fall geschehen, automatisch abbrechen.

Bitte stelle außerdem sicher, dass die bei Paypal hinterlegte Zahlungsmethode aktuell ist und lösche abgelaufene Zahlungsmethoden.

Zum Reaktivieren des Abonnements, führe bitte diese Schritte an einem Computer oder Laptop, NICHT am Handy aus:
>>> öffne Internetbrowser Google Chrome, Safari oder Firefox
>>> melde dich über www.deezer.com in deinem Benutzerkonto an
>>> Klicke auf dein Profil oben rechts
>>> Klicke auf Konto Einstellungen > "Meine Daten" > "Mein Angebot verwalten"
>>> ein neues Fenster öffnet sich, in welchem du dein Abonnement auswählen kannst

Melde dich gerne bei mir, wenn du weitere Fragen hast 🙂
Habe eine Mail bekommen das meine Zahlung gescheitert ist. Gerade mal nachgeschaut und gesehen das es sich um eine Kreditkarten Zahlung handeln sollte und ich bis jetzt doch über Klarna per Bankeinzug bezahlt habe? Das dann die Zahlung über Kreditkarte nicht funktioniert ist ja auch nachvollziehbar da es keine Freigabe gab. Nun läuft mein Premium aus, muß ich mich jetzt mit meinen Daten neu registrieren?
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Hallo @Jürgen T entschuldige, bei dieser automatischen Email "Zahlung fehleschlagen" ist immer von Kreditkarte die Rede, selbst wenn es sich bei dir um Zahlung über Rechnung KLARNA handelte.

In unserem System kann ich erkennen, dass die KLARNA Rechnung mit Transaktionsnummer KLA_R_5D5821BFC58E4427A1B4 nicht beglichen wurde. Das System hat dir 15 Tage Premium gratis gutgeschrieben. Danach hat sich dein Deezer Konto automatisch auf die Deezer Free Gratisversion umgestellt.

Heute Morgen hast du über Paypal wieder ein Premium Abonnement abgeschlossen :)

Falls du irgendwelche Rechnungen oder Mahnungen von KLARNA bekommst, bitte auf den Abbuchungszeitraum achten und diese unbedingt bezahlen. Melde dich gerne bei mir, wenn du dazu Fragen hast.

Vielen Dank

Hi,

nutze jetzt schon lange Deezer Premium und plötzlich war mein Account nur noch in der Gratis Version. Habe mich bei den anderen Beiträge erkundigt, habe mich weder von meinem Konto abgemeldet noch das Gerät gewechselt. An und abmelden funktioniert auch nicht.

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Hallo @Bruce18 in unserem System kann ich erkennen, dass deine letzte Zahlung fehlgeschlagen ist. Danach wurde dein Benutzerkonto automatisch auf die Deezer Free Gratisversion umgestellt.

Bitte stelle sicher, dass die bei Paypal hinterlegte Zahlungsmethode aktuell ist und lösche abgelaufene Zahlungsmethoden.

Zum Reaktivieren des Abonnements, führe bitte diese Schritte an einem Computer oder Laptop, NICHT am Handy aus:
>>> öffne Internetbrowser Google Chrome, Safari oder Firefox
>>> melde dich über www.deezer.com in deinem Benutzerkonto an
>>> Klicke auf dein Profil oben rechts
>>> Klicke auf Konto Einstellungen > "Meine Daten" > "Mein Angebot verwalten"
>>> ein neues Fenster öffnet sich, in welchem du dein Abonnement auswählen kannst

Melde dich gerne bei mir, wenn du weitere Fragen hast :slight_smile:

Ich hab leider genau das gleich Problem.

Habe fast jeden Tag versucht meine Daten für den Klarna Rechnungskauf zu aktualisieren, habe aber immer diese Fehler Meldung erhalten. Das abbo USt jetzt leider abgelaufen und wir haben versucht erneut DeezerFamily zu abonnieren dieses mal mit PayPal aber das ist jetzt 3 Tage her und bis jetzt können wir unser Angebot nicht nutzen

Würde mich über baldige Antwort freue

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Hallo @Baskebakagami entschuldige, um Rechnungsdetails zu ändern müsste man unser Partnerunternehmen KLARNA direkt kontaktieren. Unserem System nach ist die Zahlung im Oktober dann fehlgeschlagen, es gab 15 Tage Deezer Family gratis und danach wurde dein Benutzerkonto automatisch auf die Deezer Free Version umgestellt.

Wurde euch über PayPal trotzdem etwas abgebucht? Falls ja, bitte nicht nochmal abonnieren.

Falls nein, führe bitte diese Schritte an einem Computer oder Laptop, nicht am Tablet oder Handy aus:
>>> öffne Internetbrowser Google Chrome, Safari oder Firefox
>>> melde dich über www.deezer.com in deinem Benutzerkonto an
>>> Klicke auf dein Profil oben rechts
>>> Klicke auf Konto Einstellungen > "Meine Daten" > "Mein Angebot verwalten"
>>> ein neues Fenster öffnet sich, in welchem du dein Abonnement auswählen kannst

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Hallo, 

Ich habe seit dem 10.10.2019 den Beitrag für das Premium Abo nicht mehr gezahlt... Jetzt wird mir nur noch angezeigt, dass ich das Deezer Free habe und mir werden die Premium Rechte verweigert.

Gilt das Abo nun als gekündigt? Fallen noch weitere Kosten an? Oder muss ich jetzt noch irgendetwas machen?

Vielen Dank vorab für eure Hilfe!

 

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Hallo @M.S. ja, das Abonnement wurde indirekt gekündigt bzw. beendet. Am 14.11.2019 ist die Abbuchung fehlgeschlagen. Dann wurden dir 15 Tage Deezer Premium gratis gutgeschrieben um dir Zeit zu geben, die Zahlung zu begleichen. Danach wurde dein Deezer Konto automatisch auf die Deezer Free Gratisversion umgestellt.

Das Abonnement ist beendet, es fallen keine weiteren Zahlungen an.

Melde dich gerne bei mir, wenn du weitere Fragen hast :slight_smile:

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