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Warum wurde doppelt abgebucht?


Hallo zusammen,
Ich habe diesen Monat zwei Rechnungen von Klarna für Deezer per Mail geschickt bekommen obwohl ich nur mit einem Account angemeldet bin.
Weiß jemand was ich tun kann?

Liebe Grüße.
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Beste Antwort von Pia.Deezer 21 September 2019, 14:30

Hallo @Ralfi kannst du bitte hier eine Anfrage direkt an unseren Kundenservice einreichen und ein Foto von beiden Zahlungen anhängen. Damit kann rückverfolgt werden weshalb zweimal abgebucht wurde. In den meisten dieser Fälle sind es zwei Deezer Konten und es kann Geld zurückerstattet oder gutgeschrieben werden 😉
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112 Antworten

Hallo! Ich habe bereits einen Abbucher von 9.99 euro laufen auf die [entfernt um persönliche Daten zu schützen], seit mehreren monaten! Durch systemupdate des handys musste ich neu aktivieren, um wieder deezer benutzen zu können! Bitte nur ein abo! Das zweite stornieren!

Danke!
Benutzerebene 4
Hi @razzor, in diesem Fall hast du vermutlich zwei Deezerkonten. Bitte sende uns einmal beide Rechnungsnummer hier und wir schauen gern einmal nach 🙂
Benutzerebene 4
Hi @chaoterl, wenn du für zwei Abos zahlst, hast du vermutlich zwei Deezerkonten. Bitte sende uns einmal die Bestätigungen für beide Zahlungen hier und wir können sicher helfen 🙂
Hallo Anja
mein Account konnte vor 2 Tagen nichts abbuchen, und daher wurde ich auf kostenlos zurück gestuft.
Dann hab ich mich neu angemeldet und nun soll ich 2 mal zahlen!
Appel konnte dann doch auf einmal abbuchen.
Jetzt hab ich den 2. Account wieder gelöscht. Reicht das?
Benutzerebene 4
Hi @Tanja Risch , am besten sendest du die Details zu beiden Accounts/Abos einmal direkt an uns über diesen Link

http://support.deezer.com/hc/de/requests/new

und wir schauen direkt nach 🙂
Hallo,

mein deezer Premium wird doppelt berechnet , zum einen über iTunes zum anderen über lasteinzug , was kann ich machen um dass zu verhindern

mfg
jûrgen
Benutzerebene 4
Hallo Jürgen, du hast entweder zwei Accounts bei Deezer oder die Ituneszahlung wurde nicht an unser System weitergeleitet, weshalb es überhaupt möglich war, ein direktes Abo per Lastschrift zu buchen. Ich würde gern direkt helfen, aber da wir weitere Details zu den Zahlungen benötigen, die hier nicht öffentlich geteilt werden können, wende dich bitte direkt hier an unser Kundenserviceteam. Sie können dir in jedem Fall helfen 🙂
Hallo,

Ich habe festgestellt, dass jeden Monat zwei mal 9,99€ für deezer von meinem PayPal Konto eingezogen werden. Ich vermute, dass ich noch einen zweiten deezer Account habe von dem ich nichts mehr wusste weil er noch auf meinem alten Handy, mit meinem alten gmail-kontakt aktiv war. Wie kann ich denn jetzt den alten Account stornieren ohne den aktuellen mit zu löschen?
Oben wurde ja schon gesagt, dass man bei PayPal einfach den Dauerauftrag blockieren kann. Ist es denn sicher, dass dann der Account auch storniert wird oder fallen dann nur Mahngebüren an weil ich nicht rechtzeitig bzw. gar nicht bezahlt habe?

Mit freundlichen Grüßen

Carsten Mai
Benutzerebene 4
Hallo,

Ich habe festgestellt, dass jeden Monat zwei mal 9,99€ für deezer von meinem PayPal Konto eingezogen werden. Ich vermute, dass ich noch einen zweiten deezer Account habe von dem ich nichts mehr wusste weil er noch auf meinem alten Handy, mit meinem alten gmail-kontakt aktiv war. Wie kann ich denn jetzt den alten Account stornieren ohne den aktuellen mit zu löschen?
Oben wurde ja schon gesagt, dass man bei PayPal einfach den Dauerauftrag blockieren kann. Ist es denn sicher, dass dann der Account auch storniert wird oder fallen dann nur Mahngebüren an weil ich nicht rechtzeitig bzw. gar nicht bezahlt habe?

Mit freundlichen Grüßen

Carsten Mai


Hi Carsten, ich würde dir gern direkt helfen, aber da wir mehr Details zu den Zahlungen benötigen, sende diese bitte direkt hier zu uns und ich bin sicher, dass wir helfen können 🙂
Hallo , mir wurde Deezer Premium jetzt in folge 2x abgebucht ... einmal 9,99€ und 12,99€ und das in einem Monat seit November . Ich nutze es nur auf einem Gerät und nur 1 Service . Ich möchte das bitte zurück erstattet bekommen 2x 12,99€ Zuviel . Danke
Benutzerebene 4
@Lisa J. Czerny Bitte schau dir meine Antwort weiter oben an und wende dich direkt an das Kundenservice Team. Diese können mit den Details zu den Zahlungen sicher helfen 🙂
Hey Deezer, ich habe festgestellt, dass ich jeden Monat 7,99€ an euch über meine Vodafone Rechnung gezahlt habe und zusätzlich 12,99 per Kreditkarte an euch für Premium. An wen kann ich mich wenden?
Benutzerebene 1
@rebekka_markert schreib uns einfach wie oben beschrieben eine Email 🙂
Hallo Leute ich habe folgendes Problem , seit einiger Zeit wird bei meinem Konto der Sparkasse monatlich 9,99€ abgebucht. Da mein Deezer Konto aber über meinen Handyvertrag läuft ,denke ich das dies nicht richtig ist.

Hat das Problem schon mal jemand von euch gehabt?
Wenn ja, Wie ist dies gelöst worden?

Vielen Dank im vorraus


Mit freundlichen Grüßen

LeilaGordan
Benutzerebene 5
Hallo @leilagordan bitte schau dir oben wegen Hilfe nach 😉
Ich hab ein Fehler gemacht, jetzt wurde 2 mal mein packet abgebucht. Kann mir dabei jemand helfen?
Benutzerebene 5
Hi @Natascha.Ernst bitte schau dir oben an wie du weiter vorgehen musst 😉
So ergeht es mir auch, meine Rechnung hatte ich per Klick von meiner Bank im September abbuchen lassen, ich habe auch von der Firma Klarna eine Email bekommen das alles bezahlt wurde. Jetzt bekomme ich wieder eine Aufforderung, die gleiche Rechnung zu begleichen bis 01.11.2018..Es steht auch bei der Fa. Klarna, in der Sparte todo Liste oooo, alles bezahlt, nichts mehr offen. Oh, ihr Lieben, was soll das alles. Gleich nach der Hilfefrage an euch, werde ich die App Deezer, deinstallieren. Danke für eure Hilfe Freunde.. LG Monika Peters
Benutzerebene 5
Hallo @Monika Peters 19.12.1944 tut mir sehr leid. Bitte wende dich an unseren Kundenservice direkt dazu wie oben beschrieben. Ich bin mir sicher man kann alles aufklären.
Hallo liebes Deezer Team,

Da es vor ca zwei Monaten (Ende Juli) Probleme bei der Abbuchung gab, habe ich jetzt wohl zwei Deezer-Konten, obwohl ich Deezer nur über fabian.hauck16641 nutze. Trotzdem werden zweimal im Monat 9,99€ abgebucht, einmal Anfang des Monats und einmal Mitte des Monats. Eigentlich sollte nur die Abbuchung Anfang des Monats stattfinden. Wäre lieb, wenn ihr mir da helfen könntet.

Mit freundlichen Grüßen,

Fabian Hauck
Benutzerebene 5
Hallo @fabian.hauck1664 bitte finde oben Hilfe dazu 😉
Ich habe mir das Deezer Family (14,99€) gekauft und festgestellt das Anfang des Monats schon das einfache Paket (9,99€) abgezogen wurde somit also 24,98€ gezahlt habe. Ich habe trotzdem nur das Basis Paket. Was ist jetzt mit den 14,99€ ???
Benutzerebene 7
Abzeichen +1
hi @icheman in unserem System kann ich erkennen, dass du zwei verschiedene Abos auf zwei verschiedenen Benutzerkonten hast, wenn du dazu weitere Fragen hast, wende dich bitte einmal an unseren Kundenservice 😉
Hallo,
ich habe mich aus Versehen bei Deezer-Premium doppelt angemeldet. Einmal mit meiner Mailadresse "[entfernt um persönliche Daten zu schützen]" und ein andesres Mal mit [entfernt um persönliche Daten zu schützen]. Mir wird deswegen monatlich nicht nur 9,99 Euro vom Konto für die Nutzung von Deezer-Premium abgebucht, sondern das Doppelte, also 19,98 Euro. Ich bitte um kurzfristige Rückerstattung von 9,99 Euro. Ich bin ja ein einziger Mensch und kann ja nicht doppelt hören, oder? Den Account mit der Anmeldung mittels [entfernt um persönliche Daten zu schützen] werde ich vorsichtshalber löschen. Bitte um Feedback. Danke.
Mit freundlichem Gruß,
Armin
Benutzerebene 5
Hallo @armino bitte siehe oben 😉

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