Angepinnt

Schwierigkeiten mit Zahlungen

  • 24 Januar 2019
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In der Community haben wir leider keinen Zugriff auf Zahlungsinformationen und da hier alles öffentlich ist teilt bitte keine Zahlungsdaten und andere persönlichen Daten hier auf der Community. Wir tun unser Bestes euch hier auf der Community zu helfen, manchmal muss man sich jedoch direkt an den Kundenservice wenden.

Hier sind ein paar allgemeine Tipps rund um Bezahlungen:

Abo bezahlt, aber nicht aktiviert/ Konto kostenlos:
Dies kann aus unterschiedlichen Gründen passieren. Wenn du mit iTunes bezahlt schicke bitte die Zahlungsbestätigung an den Kundenservice, die Kollegen werden sich darum kümmern.
Es kann jedoch auch sein, dass du dich mit der falschen Emailadresse angemeldet hast. Kontrolliere auf welcher Emailadresse du das Abo aktiviere hast und melde dich mit der selben Emailadresse an.

Doppelte Abbuchung: Wenn du zwei mal im selben Monat bezahlt hast ist kommt das meist daher, weil du zwei Konten mit unterschiedlichen Emailadressen mit je ein Abo hast. Bitte wende dich an den Kundenservice um dies zu regeln in in Zukunft zu vermeiden.

Zahlung fehlgeschlagen: Bei fehlgeschlagenen Zahlungen kann es sich um ein Problem im Browser handeln. Einmal Cache und Cookies leeren oder einen anderen Browser verwenden hilft oft. Sollte dies nicht helfen ist es am Besten sich an die bank zu wenden um nach zu fragen warum die Zahlung nicht durchgeht.

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