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Kündigung des Abos über iTunes



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47 Antworten

Ich habe meine Abo schon länger gekündigt und zahle trotzdem noch dafür ! Obwohl sofort die Einstellungen geändert wurden und die mein Konto nicht mehr richtig genutzt werden konnte!
jetzt muss ich sogar doppelt 12,99 zahlen?!
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Hallo @Vanessa.Schott ich konnte leider nicht sehen, dass du gekündigt hättest. Bitte siehe oben wie du iTunes Zahlungen stoppen kannst. Wen du eine Erstattung haben möchtest musst du dich an Apple direkt wenden.
Trotz Kündigung und Bestätigung wird mir erneut 17,99 € für Deezer-Family abgebucht, kann es aber nicht mehr nutzen.
Wie kann das passieren?
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Hallo @brima72 in unserem System kann ich erkennen, dass das Deezer FAMILY Abonnement am 22.4.2019 gekündigt wurde, aber heute wieder re-aktiviert wurde.

Soeben habe ich dein Benutzerkonto überprüft und kann sehen, dass dein Deezer Abonnement über iTunes bezahlt wird. Das bedeutet, dass auch eine Rückerstattung über den iTunes store erfolgen muss.

Aus Sicherheitsgründen erlaubt uns Apple (iTunes) nicht, auf dein iTunes-Konto zuzugreifen. Daher können wir es leider nicht für dich kündigen.

Wenn du zusätzliche Hilfe zum Kündigen benötigst, wende dich bitte an den Kundenservice von Apple: https://support.apple.com/itunes.

Vielen Dank
hallo
ich habe von Premium auf den Family Tarif umgestellt. Deezer Bucht mir aber statt 14,99€ jedesmal 17,99€ ab??? Bitte um entsprechende Rückerstattung
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Hallo @Oliver.Jahr kannst du uns bitte hier eine Anfrage einreichen, dann helfen wir dir damit weiter 🙂
Hllo ich will Deezer kündigen aber immer wenn ich auf Bestätigen drücke passiert nichts
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Hallo @Shahab Sand ich konnte sehen, dass du das Abo über iTunes zahlst, du musst es daher in deiner Apple ID kündigen. Bitte siehe oben genaue Anweisungen dazu 😉
Hallo. Ich habe vor längerer Zeit hier das Premium Abo abgeschlossen mit meinem IPhone. Nun habe ich ein anderes Handy (Huawei) und möchte kündigen,jetzt sagt mir die App ich müsse das über mein Iphone machen. Leider habe ich dies nicht mehr und weiss nun nicht, wie ich noch kündigen kann.
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Hallo @Doerte Dancing du kannst da auch über einen Computer machen. Bitte siehe oben mehr dazu oder wende dich direkt an Apple.
Vorher hatte ich das Premium Abo für 9,90 € mtl..Heute habe ich versehentlich das Family Abo um 17,99€ gebucht. Wie kann ich das Family Abo wieder kündigen und wieder das Premium Angebot um 9,90€ nutzen?
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Hallo @Bob1 gerne kannst du Deezer FAMILY auch direkt über uns für 14,99€ abonnieren.

Aus Sicherheitsgründen erlaubt uns Apple (iTunes) nicht, auf dein iTunes-Konto zuzugreifen. Daher können wir das 17,99€ leider nicht für dich kündigen.

Um dein Deezer Abonnement zu kündigen, folge bitte diesen Schritten auf deinem iPhone, iPad oder iPod touch:

  • Öffne die Einstellungen des Gerätes (das Zahnrad) > Klicke auf iTunes & App Store
  • Klicke oben auf dem Bildschirm auf die blaue Apple ID
  • Klicke auf Apple ID anzeigen. Möglicherweise musst du dich anmelden oder die Touch-ID verwenden
  • Klicke auf Abonnements
  • Klicke auf das Deezer Abonnement
  • Bitte klicke dann auf das rote "Abo kündigen". Nachdem es erfolgreich gekündigt ist, läuft es noch bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aus
Wenn du zusätzliche Hilfe zum Kündigen benötigst, wende dich bitte an den Kundenservice von Apple: https://support.apple.com/itunes.

Danach kannst du mit demselben Benutzerkonto wieder Premium abonnieren 😉
Habe genau wie beschrieben in den Antworten, versucht zu kündigen ( Einstellungen, iTunes & Apps Store, usw...). Es gab aber kein Button zum kündigen! Und wie ich sah ich hatte das Premium und Family abonniert, was ich nicht brauche! Bitte möchte sofort beides kündigen, da ich bis jetzt Probeabo hatte und es nicht gebrauchen kann.
Mfg
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Hi @Delilahhh ich konnte sehen, dass dein Abo bereits gekündigt wurde. Allerdings konnte ich nur ein Premium Abo sehen und kein Family. Normalerweise , wenn du im iTunes Account keine Kündigungstaste findest dann bedeutet das, dass es bereits gekündigt wurde. Es müsste ein Verfallsdatum angegeben sein.
Aaaaa alles klar Dankeschön.
Und danke für die recht schnelle Antwort!
Lg😊
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Liebe @Delilahhh gerne kannst du uns auch über dieses Formular hier Screenshot Fotos von dem schicken, was du am Ende siehst. Dann können wir sicherstellen, dass du auch für jede deiner itunes Zahlungen Abozeit erhalten hattest 🙂
Mein Sohn hat ohne unser Einverständnis, weil er unseren ITunes Zugang kennt, ein Deezer Abo abgeschlossen. Jetzt werden uns Apple jeden Monat 12,99€ abgebucht. Aktuell lautet die Bestell-MTN1XL4GYG, Laufende Nr.1-2857559252, Dokumenten-Nr. 166288560695. Als Artikel ist aufgeführt: Deezer Premium+ TnB DE (automatisch verlängern).

Dieses Abo möchten wir sofort kündigen. Wie ist der Ablauf? Bitten um dringenden Support hierzu.

MfG, A. Akkus
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Hallo @mxirza23 Danke, dass du uns diesbezüglich kontaktiert hast. Das Deezer Abonnement wird über iTunes bezahlt. Das bedeutet, dass auch die Kündigung über den iTunes store erfolgen muss. Vorsicht, ein Löschen des Deezer Kontos ist nicht ausreichend.

Aus Sicherheitsgründen erlaubt uns Apple (iTunes) nicht, auf dein iTunes-Konto zuzugreifen. Daher können wir es leider nicht für dich kündigen.

Um dein Deezer Abonnement zu kündigen, folge bitte diesen Schritten auf deinem iPhone, iPad oder iPod touch:

  • Öffne die Einstellungen des Gerätes (das Zahnrad) > Klicke auf iTunes & App Store
  • Klicke oben auf dem Bildschirm auf die blaue Apple ID
  • Klicke auf Apple ID anzeigen. Möglicherweise musst du dich anmelden oder die Touch-ID verwenden
  • Klicke auf Abonnements
  • Klicke auf das Deezer Abonnement
  • Bitte klicke dann auf das rote "Abo kündigen". Nachdem es erfolgreich gekündigt ist, läuft es noch bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aus
  • Falls du kein Deezer Abonnement sehen kannst, aber weiterhin Geld berechnet wird, stelle bitte einmal sicher, dass du mit der richtigen Apple ID angemeldet bist
Wenn du zusätzliche Hilfe zum Kündigen benötigst, wende dich bitte an den Kundenservice von Apple: https://support.apple.com/itunes.

Vielen Dank

Hallo,

ich habe dieses Problem auch und wollte wissen ob bei mir noch was zu retten ist oder nicht.

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Hallo @Aris bei dir sind Zahlungen nicht blockiert :wink:  Kannst du bitte einmal überprüfen, ob vielleicht ein Deezer Abonnement über den itunes store (Apple) läuft?

Folge dazu bitte einmal den Schritten oben auf Seite 1.

Melde dich danach bitte wieder bei mir. Vielen Dank.

Hallo, 

ich habe mein Deezer Abo über ein Apple gerät abgeschlossen, da ich allerdings keine Apple Geräte mehr besitze & dies nur vorübergehend war hab ich natürlich meine Apple Daten vergessen…..

Ich würde gerne mein Abo Kündigen ist aber leider nicht möglich da ich es über Itunes machen muss….

habt ihr ne Idee wie ich das Lösen könnte ? 

hab versucht über Apple irgendwie weiter zu kommen, leider ohne erfolg… :(

 

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Hallo @Onex334 es tut uns leid, aber haben leider überhaupt gar keinen Zugriff auf Deezer Abonnements, welche über den iTunes store (Apple) laufen. Das liegt an Sicherheitsgründen um dein iTunes-Konto zu schützen. 

Wenn du keinen Zugriff mehr auf deine Apple ID hast, musst du das Deezer Abonnement über den Kundenservice von Apple kündigen damit in Zukunft keine ungewollten Zahlungen entstehen: https://support.apple.com/itunes.

Nenne ihnen deine letzten zwei Transaktionsnummern IOS_R_5D8B759D5533D12022B3B und IOS_R_5D6296E9275E482FDB28E, dann können sie es schneller zuordnen :wink:

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