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iTunes Zahlung - Abo nicht aktiv


Ich habe gestern ein Upgrade zu Premium+ gemacht über Paypal, habe auch eine Abo-Bestätigung von Apple bekommen und wenn ich die Deezer App öffne ist es immer noch genau wie vorher dass mir angeboten wird ein Upgrade zu machen ...
Nächsten Monat wird das von meinem Konto abgezogen. Wenn ich nich uneingeschränkt Musik hören kann dann bringt es mir nix ...
Bitte um dringende Hilfe
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Beste Antwort von Pia.Deezer 28 Mai 2019, 10:32

@Tobias Reimer danke, dass du uns kontaktiert hast.

Es tut uns leid, dass dein Abonnement in unserem System nicht aktiv ist. Da es von iTunes in Rechnung gestellt wurde, kann ich deine Zahlung leider nicht sehen. Es ist Apples Richtlinie, keine persönlichen Zahlungsdetails mit uns zu teilen.

Hier ist jedoch die Lösung, die ich unsererseits anbieten kann:

Kündige ALL deine Deezer-Abos über iTunes / Apple auf deinem iPhone oder iPad.

  1. Öffne dazu Einstellungen >> iTunes und App Store
  2. Klicke oben auf dem Bildschirm auf deine Apple ID
  3. Tippe auf Apple ID anzeigen. Möglicherweise musst du dich anmelden oder die Touch ID verwenden.
  4. Klicke auf Abonnements
  5. Klicke auf das Deezer Abonnement
  6. Falls du kein Deezer Abo erkennen kannst, bitte einmal sicherstellen, dass du mit der richtigen Apple ID angemeldet bist
  7. Klicke zur Bestätigung auf das rote "Abo kündigen"
NICHT HIER öffentlich, sondern über dieses Formular schick uns bitte einen Screenshot des letzten iTunes Zahlungsbeleges (muss die Apple-ID, die Transaktionsnummer, das Datum und den bezahlten Betrag enthalten) UND ein Foto des Stornierungs- / Enddatum.

Ich schreibe dir für die Zahlung die Zeit gut und sobald sich dein Benutzerkonto auf “gratis” umstellt, kannst du selbst entscheiden, ob du mit einer anderen Zahlungsmethode dann direkt bei uns abonnieren willst. Bei uns direkt ist das Abo auch günstiger :)

Entschuldige die Umstände.
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308 Antworten

Benutzerebene 5
Hallo @natasa.radosavljevic, zunächst möchte ich mich entschuldigen, dass du so lang auf eine Antwort warten musstest. Leider besteht hier ein Problem in der Verbindung zwischen itunes und Deezer. Ich empfehle, das abo bei Itunes direkt zu kündigen und das Testabo dann bei uns auf www.deezer.com zu buchen. die 30 Tage Testabo erhältst du dann in jedem Fall und wir haben zukünftig mehr Einfluss auf die Zahlungen und das Abo selbst 😉 Lass es mich wissen, sollte es dann noch immer Probleme geben.
Habe am 11 November mein Premium + per iTunes
Gezahlt und es aktiviert sich nicht
Benötige Hilfe
Benutzerebene 6
Dafür musst du wohl den support anschreiben https://en.deezercommunity.com/your-account-and-subscription-5/contacting-deezer-support-172

die arbeiten auch am WE
Guten morgen allerseits.
Ich bin ein langer Deezer User und habe wieder probleme mit meinem Premium Abo. Ich hatte es abonniert und konnte aber nicht frei über meine Musik und die gesammte App verfügen wie es eigentlich sein sollen müsste. Durch das deabonnieren und abonnieren hat es vermutlich eine störung gegeben. Im moment ist Deezer deabonniert und bitte um hilfe dass es wieder einwandfrei funktioniert und Deezer dauerhaft abonniert bleibt!

Ich danke für Hilfe
Benutzerebene 5
Hi @Janick.Locher, mit welchem Zahlungsmittel hast du das Abo jetzt aktiviert und hast du dafür eine Bestätigung erhalten?
Ich hatte Deezer über mein Apple account immer so monatlich abbuchen lassen, musste blos schauen dass das Geld auf dem Account drauf war.
Aber im Moment habe ich Deezer nicht mehr abonniert weils nicht funktioniert wenn ich es jetzt neu abonniere...
@Anja
Wenn ich Deezer neu abonieren möchte, steht dann, Ihr kauf war erfolgreich und kurz darauf, dass im moment ein angebotswechsel nicht möglich seid ass ein Fehler aufgetretten ist. Was muss geschehn dass Derzer einfach normal funktioniert?...
hi
i have deezer premium+ till many month and it works. i recive all month the amount of deezer on my cc till today. but from august i cant use the premium+. i have just the free account. i logged off and on but nothing happens. whats the problem?
i dont want to sign on again. becouse i dont want to pay twice...
Benutzerebene 5
Hi, sorry für die später Reaktion.

Leider gibt es gelegentlich Probleme mit Itunes-Zahlungen. Bitte sende uns die Zahlungsbestätigung von Apple einmal hier zu und wir schauen direkt nach, worin das Problem liegt! 🙂
Benutzerebene 5
Hi @Simon Degen, laut unseres Systems war die letzte Zahlung über Itunes nicht erfolgreich. Bitte sende uns einmal die Bestätigung für die Zahlung von Apple hier und wir schauen gern einmal nach.
anbei die letzte rechnung über itunes.
Benutzerebene 5
Hi @Simon Degen, bitte lade hier keine Screenshots mit persönlichen Daten hoch, da diese für alle Mitglieder sichtbar sind. Wie gesagt, du kannst die Bestätigung für die Zahlung direkt hier an das Team senden 🙂
Moin mal ne frage,
kann mir jemand sagen was ich machen muss, um mein Geld wieder zubekommen?

Mein Deezer Premium ist vor 3 Tagen abgelaufen und er sagte mir ich muss ein neues Premium+ Update machen (12,99€ übern Apple Store).
Dieses habe ich gemacht und dann wollte er nicht wieder zum Premium Account werden. Ich mir dann ne Alternative gesucht und direkt in der App habs dann ne Möglichkeit Deezer für 9,99€ zu updaten was ich auch getan hab.
Nun haben aber beide Sachen abgebucht und Deezer hat das nicht als doppelbuchung gewertet und das Geld zurückerstattet.

Also was nun?
Hallo Leute hab gestern mein Abo verlängert und es steht auch im iTunes Store das dass Abo aktiv ist aber in der App an sich geht es trozdem nicht
bitte dringend um Rat !!!????
Hallo
Mir wird angezeigt das ich eine kostenlose version von Deezer habe, jedoch zahle ich monatlich 9.99€.
wie kann das sein?!
Hallo ich habe das gleiche Problem obwohl ich eine Bestätigungsmail bekommen habe dass ich bezahlt habe funktioniert nicht und ich habe auch noch keine Antwort von Deezer bekommen
Benutzerebene 5
Hi @Vanessa1407 , hi @marc hermes wie habt ihr denn für das Abo bezahlt und habt ihr auf euren Bank bzw. Kreditkartenkonto geschaut, ob das Geld auf tatsächlich eingezogen wurde?
Benutzerebene 5
Hi @steffen2902 , es hört sich nach einem Problem mit der Ituneszahlung an. Bitte kontaktiere uns direkt hier und sende uns die Buchungsbestätigung von Itunes. Wir können sicher helfen 🙂
Ich habe über iTunes bezahlt und die mail dass bezahlt würde von Appel hai ich schon bekommen

Benutzerebene 5
@marc hermes das ist ein Problem welches häufiger bei Ituneszahlungen auftritt. Ich konnte aber sehen, dass meine Kollegen vom Suppor Team schon helfen konnten 🙂 Bitte nicht vergessen, das Abo über Itunes zu kündigen, damit es nicht wieder zu diesem Problem kommt 😉
Ich wollte zu Premium + wechseln und beim App Store steht auch dass es funktioniert hat aber bei Deezer steht dass momentan kein Angebotswechsel möglich ist .... was tun?
guten Tag, ich habe gestern das Abo zu 12,99€ freigeschalten, jedoch habe ich immer noch keine Premium Vorteile, wie offline Musik höre, woran liegt das?
Benutzerebene 5
Hi Cora, bitte sende uns einmal die Bestätigung der Zahlung an itunes hier und wir schauen gern nach 🙂
Benutzerebene 5
@Dilaribo ich habe deinen Beitrag zu diesem hinzugefügt. Bitte sende uns die Zahlungsbestätigung über den oben genannten Link zu und wir schauen gern nach 🙂
Hallo, ich hoffe, dass mir jemand helfen kann. Ich habe Premium plus geladen, von Apple eine Bestätigung und wenn ich Musik herunterladen möchte, wird mir das Feld mit Premium +herunterladen angezeigt. Ich würde das kostenfreie Deezer nutzen. Bestätige ich dann , dass ich Premium +!Kunde werden möchte, wird mir angezeigt, dass ich bereits ein Abo habe!
Woran liegt es, dass ich nichts runterlasen kann??

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