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Ich kann nicht per Handyrechung bezahlen (BOKU)?


Hallo zusammen.
Ich bin schon lange kundin bei deezer. Am 8.11. wurde mein Account erneuert, aber in meinen Einstellungen steht auf einmal dass ich nur den kostenlosen Zugang habe. Das nervt ein bisschen, weil ich immer diese blöde werbung hören muss und nicht die Lieder auswählen kann die ich hören will. Warum muss ich die werbung hören, obwohl ich 9,99€ dafür bezahlt habe?
Ich hoffe das wird umgestellt, sonst kündige ich deezer wieder.
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Beste Antwort von Pia.Deezer 23 September 2019, 16:43

Hallo @Webstranger entschuldige bitte vielmals die späte Reaktion, wir müssen derzeit sehr viele Anfragen beantworten.



Ich kann sehen, dass die letzte Zahlung an Deezer über Handyrechnung (via BOKU) leider aus technischen Gründen fehlgeschlagen ist. Kannst du bitte hier eine Anfrage direkt an unseren Kundenservice einreichen und die Handynummer nennen, über welche du gerne bezahlen möchtest? Nenne deine Handynummer bitte nicht hier öffentlich.



Dann werde ich unser Partnerunternehmen BOKU, welches Zahlungen über Handyrechnungen abwickelt, beten, das wieder für dich freizuschalten.



Erfahrungsgemäß kann deren Rückmeldung bis zu 5 Tage dauern.



Für die Wartezeit habe ich dir soeben 7 Tage Deezer Premium gratis gutgeschrieben :)



Entschuldige die Umstände.
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140 Antworten

Benutzerebene 4
Hi @klemann1111, ich habe mir deinen Account angeschaut und konnte sehen, dass die letzte Zahlung über Boku (Handyrechnung) als nicht erfolgreich angezeigt wird, weshalb das Abo beendet wurde. DU musst eine andere Zahlungsart verwenden, da du nicht mehr mit Handyrechung bezahlen kannst, tut mir sehr leid.
Du kannst das Abo aber ganz einfach wieder auf www.deezer.com aktivieren 🙂
Guten Abend ,
Ich habe auch gerade verlängert ....
Abgebucht wurde mein Geld auch ,aber ich höre trotzdem noch Werbung und kann kein gezieltes Lied wählen ... wenn ich Premium+ erneut kaufen möchte, steht dort das mein Abo schon läuft und heute in einem Monat abläuft ... daraufhin hab ich dann mein Abo gekündigt ... schade
Benutzerebene 4
Hi @chickaa, ich habe es nun beheben können. Bitte kündige das Abo bei Itunes direkt und warte bis der jetzige Monat abgelaufen ist. Danach buche es bitte direkt auf www.deezer.com. Dann sollte es keine Probleme mehr geben 🙂
Ich bezahle seit über einem Jahr mein Premium+
Über die Mobilfunkrechnung auf welcher das auch immer drauf steht. Doch jetzt soll ich angeblich das P+ Abonnement hier nicht bezahlt haben und alles ist offline eingestellt. Wieso, wenn ich jeden Monat meine rechnungen zahle?!?
Vielen Dank ❤️
Hallo guten Abend , hab so das gleiche Problem , will auf Premium gehen , da wird mir gesagt habe Premium schon , aber in der App noch auf standart

Einmal bitte Hilfe
Hallo. Ich habe leider auch das gleiche Problem. Habe gerade mein Abo verlängert über i Tunes guthaben. Kann aber leider nicht auf Premium wechseln. Es steht nur das mein Abo schon läuft bis Ende Dezember.

Bitte Hilfe!!!!
Benutzerebene 4
Hi @FireGin, sorry für die später Reaktion! Ich konnte sehen, dass du bereits mit meinen Kollegen vom Kundenservice in Kontakt getreten bist und sie haben dir die Sachlage erklärt 🙂 Lass es uns wissen, sollte es noch immer Probleme geben.
Benutzerebene 4
@Mario Zwanzig, für deinen Account kann ich leider gar keine Zahlung finden. Bitte sende uns die Bestätigung für die Zahlung einmal direkt hier und wir schauen gern nach :)

@July ich konnte sehen, dass meine Kollegen vom Cs Team dir schon geholfen haben 🙂
huhu. Die Zahlung konnte leider nicht abgebucht werden vom Mobilfunk. Wie bezahle ich denn jetzt meinen Beitrag?!.. Würde nur sehr ungern meine Zahlungsart ändern.. Danke
Benutzerebene 4
@bellamandy Ich habe deine Frage einmal zu diesem Beitrag hinzugefügt. Bitte versuche erst einmal, das Abo einfach direkt auf www.deezer.com wieder zu aktivieren. Sollte das nicht klappen und du erhältst ein Fehlermeldung, müsstest du dich einmal direkt an den Kundenservice von BOKU wenden und dort darum bitten, das alte Deezerabo von deinem Account zu entfernen. Danach sollte es dann wieder problemlos klappen 🙂
Hallo vielleicht könnt ihr mir helfen, hatte Stein ähnliches Problem mit Voderfone...
habe es wieder hin bekommen das ich Premium habe, dafür sind jetzt die kompletten Playlist weg!
Kann man da was machen?
Benutzerebene 1
@Stephanie Gockel hm, hört sich so an, als hättest du dein Vodafone Abo mit dem falschen Deezer Account verbunden... Schau mal in deine PN, kläre das dort mit dir 😉
Ich bin langjähriger Deezer Nutzer und auf einmal bin ich kein Premium+ Mitglied mehr ,warum auch immer. Dort stand das mein maximales Abbonement erreicht wurde. Was heißt das??Ich habe dann nochmal ein Upgrade gemacht diesesmal über eine andere Zahlungsethode, erst ging es und dann war ich plötzlich wieder kein Premium + Mitglied mehr. Ich hoffe ihr könntet mir helfen.
Benutzerebene 5
Hallo Larissa, ich konnte sehen, dass du nun Premium+ hast. Du konntest nicht mehr per BOKU bezahlen, da du einmal eine fehlgeschlagene Zahlung hattest.

Lass mich wissen ob es immer noch nicht funktioniert, sollte aber alles klappen 😉
Mein Deezer Premium+ Abo würde aufgrund von unzureichendem Guthaben nicht verlängert. Jetzt möchte ich über die Mobilfunkrechnung wie vorher ein neues Abo kaufen jedoch bekomme ich die Nachricht, dass ich die maximale Anzahl an Abos erreicht habe. Was kann ich tun?
Benutzerebene 5
Hi @Syrkayster ich habe deinen Eintrag einmal hierhin verschoben. Bitte schau ganz oben einmal nach, dort findest du deine Antwort.

Leider ist es so, dass man mit Handyrechnung nach einer fehlgeschlagenen Zahlung diese Zahlungsart nicht mehr benutzen kann.
Hallo ich meine Abo gekündigt und wollte erneut über Handy Rechnung bezahlen jetzt geht es nicht mehr habe aber keine fehlzahlung?? Warum ??
Hallo ich hätte das deezer Premium für 9,99€ und es wurde einfach gelöscht . Es kommt jetzt dauend der Vorschlag ich könnte Upgraden auf 12,99€ was ich nicht ganz verstehe aber ok ... aber es funktioniert nicht. Da steht immer es ist ein Fehler aufgetreten. Und wenn ich es über eine andere Funktion Buche steht da ich habe die maximale Anzahl erreicht für meine Nummer ??‍♀️. Wie kann ich denn jetzt wieder ordentlich Musik hören und warum kann ich nichts upgraden ? Und wieso hat das Abo sich selbst wieder auf das FREE gestellt ?
Benutzerebene 4
@Lisa J. Czerny Ich habe deinen Beitrag einmal zu diesem Topic hinzugefügt. Laut unseres Systems war die Zahlung per Handyrechnung nicht erfolgreich, weshalb dein Abo beendet wurde. In diesem Fall müsstest du dich einmal direkt an unseren Partner BOKU wenden und dort darum beten, dass das alte Abo einmal in deren System entfernt wird. Sobald das passiert ist, sollte es kein Problem sein, das Abo wieder per Handyrechnung zu aktivieren :)

https://boku.zendesk.com/hc/de/requests/new
Ich würde gern das Abo wieder aktivieren, kommt aber die Meldung, das unter dieser nummer keine Aktivierung möglich ist.
Mein aldi Guthaben beträgt über 20 Euro, daran kann es ja nicht liegen.
Benutzerebene 5
Hallo Stefanie, welche Meldung bekommst du denn genau? Kannst du diese einmal hier posten?
Ich habe nun gefühlt 20 mal versucht das Premium Abo zu bekommen. Habe keine Email nichts bekommen. Wenn ich es nun versuche bekomme ich die Benachrichtigung das auf meiner Nummer schon das Premium Abo wäre. Meine Version ist aber die kostenlose.
Hey @Engelchen90 schaue dir doch einmal diesen Beitrag an, der hilft hoffentlich schon weiter. 😊
Ich habe vor einem Monat das Premium Abo gebucht mit Abrechnung über Mobilfunk und habe seit 2 Tagen plötzlich keinen Zugriff mehr auf Premium Inhalte. Was muss ich jetzt machen?

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