Angepinnt Beantwortet

Deezer kontaktieren - wie kann ich mit jemandem vom Kundenservice sprechen?


Guten Tag ich zahle bereits seit ein oder 2 Jahren doppelt über diese eine email einmal von meinem Bankkonto und einmal über Vodafone. Telefonisch kann man euch ja nicht erreichen also bitte doppelte Zahlungen zurückbuchen, oder wie gehen wir vor ? Bitte am besten anrufen 

Oder per email. Dankeschön 

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Beste Antwort von Ichhelfegern 24 Oktober 2019, 11:30

Auf der  Deezer-Support-Seite kannst du direkt mit einem Mitarbeiter Chatten, um eine schnelle Lösung zu finden, wenn dir das lieber ist :) 

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15 Antworten

Hallo, vor drei Tagen bin ich mehr durch Zufall im Live Chat des Deezer Supports gelandet. Dort wurde mir super geholfen. Jetzt brauche ich noch einmal diese Hilfe, finde aber nicht mehr den Link (Weg) zum Live chat des Supports. Wer kann mir helfen???
Hallo,

gibt es dazu einen Link?

lg
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Hi @dr.no bitte gehe dazu einfach auf unsere Support Seite, unten rechts findest du einen Balken wenn der Chat online ist (generell von 10 - 18 Uhr) der dann den Chat öffnet 😉
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Auf der  Deezer-Support-Seite kannst du direkt mit einem Mitarbeiter Chatten, um eine schnelle Lösung zu finden, wenn dir das lieber ist :) 

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Hallo @Dennis.Hülsberg ,

am besten, du eröffnest direkt eine neue Anfrage an das Support Team und legst dieser die Belege der Zahlungen bei. Dann können diese direkt den Konten zugeordnet werden.
https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

Seit dem 20. Oktober 2019 versuche ich Sachstandsfragen zuklären, aber leider gibt es außer Bekundung, das man zur Kenntnisgenommen das ich Fragen habe, keine weiteren Reaktionen.

Jetzt erstmal eine einfache Frage. Bleibt der Zustand der Kundenbetreuung so oder werden wichtige Sachstandsfragen auch beantwortet.

 

Mit freundlichen Grüßen

Konrad

Hallo. Ein ähnliches Problem habe ich auch. Fragen zu Problemen werden nur zur Kenntnis genommen, aber nicht beantwortet.

Bei mir steht sogar ein Inkasso auf den Hof, weil angeblicher Zahlungen nicht gelaufen sind. Das Dumme nur, ich habe die Zahlungen persönlich angewiesen und sie sind ordnungsgemäß gelaufen.

Postialisch kann man leider DEEZER auch nicht anschreiben.

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Hallo @Grafdreigleichen ,

hast du mit deinem Anliegen direkt schon mal eine Anfrage beim Support erstellt? Das kannst du unter folgendem Link tun: https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

Ich glaube, dass die dort besser geholfen werden kann als hier. Die Anfrage kann dort intern direkt an die Kollegen adressiert werden, die es betrifft. Hier in der Community sind nicht viele Deezer Mitarbeiter aktiv.

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Jetzt wurden mir am 20.10. 12,99€ abgebucht und ich habe immer noch deezer free. 

Bitte wende dich mit dem Anliegen direkt an den Support und eröffne eine neue Anfrage. Lege am besten auch die Zahlungsbestätigung bei, damit die Kollegen direkt den Account zuordnen können: https://support.deezer.com/hc/de/requests/new

Fragen zu Problemen werden nur zur Kenntnis genommen, aber nicht beantwortet.

Das ist so nicht wahr. Wenn du deine Fragen hier in der Community stellst. dann kann es durchaus sein, dass die Antwort etwas länger auf sich warten lässt. Das liegt daran, dass hier nicht viele Mitarbeiter aktiv sind. Wenn du schnell eine Lösung benötigst, dann kannst du dich per Chat an einen Support Mitarbeiter wenden oder eine neue Anfrage erstellen. Hier antworten die Kollegen innerhalb von 24h. Es kommt aber auch immer darauf an, wie viele Anfragen die Kollegen gerade abzuarbeiten haben.

Danke für die Info. Ich werde morgen mal den Link propieren. Vieleicht komme ich weiter als mit

support.deezer.com, denn da probiere ich es fast täglich um eine Antwort zu erhaschen.

Das ist nicht ganz der Wahrheit entsprechend. Auch jetzt ist es so, das ich auf meine Fragen durch den support deezer keine Antworten erhalte und das seit dem 20. Oktober 2019. Bis auf - wir haben Ihre Fragen erhalten - = 0 Antworten. Erst gestern wieder meine Fragen formuliert und heute früh immer noch nichts.

Übrigens habe ich auch meine Fragen über den dargestellten Link formuliert (vor 12 Stunden), Antwort = 0

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Hallo @Grafdreigleichen ,

bitte habe Verständnis, dass die Kollegen vom Support nicht sofort antworten. In der Regel antworten sie innerhalb von 24h. Ich selbst konnte meine Fragen / Problem immer direkt über den Chat lösen. Ich brauchte also keine Anfrage erstellen. Ich weiß nicht, wie kompliziert deine Fragen sind. Ich hoffe, dass die Support Kollegen dir schnell antworten.

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@Grafdreigleichen 

Wie schon geschrieben, ich drücke dir die Daumen, dass deine Anfragen schnell beantwortet werden. ;)

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Hallo @Grafdreigleichen wir haben dir bereits am 25. Oktober geantwortet (deine erste Anfrage erreichte uns am 24. Oktober). Wir haben dir auch auf deine Emails am Dienstag und gestern geantwortet. Kannst du bitte dein Email Postfach (mit der hier angegebenen Email Adresse) an einem Computer oder Laptop öffnen und überprüfen, ob es vielleicht zu voll ist. Bitte auf diese Emails antworten.

Auf dieser Deezer-Support-Seite kannst du zwischen 10-18Uhr direkt mit einem Mitarbeiter chatten, um eine schnelle Lösung zu finden, wenn dir das lieber ist :wink:

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