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Deezer Family funktioniert nicht - es können nicht mehrere Personen gleichzeitig hören

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  • Dag
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Ich habe Family Account und weiß nicht wie ich die anderen 5 Familienmitglieder einladen kann?
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Beste Antwort von Ichhelfegern 13 April 2020, 09:50

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Superschlumpf
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@Sascha Z.

Habt ihr mal den Gegentest gemacht und das Hauptprofil auf dem anderen Handy gestestet? Wenn das dort dann auch Zicken macht, ist irgendwas an dem Handy anders. 
Wir arbeiten hier mit Family nur mit Profilen und nicht mit eigenstandigen Unter-Accounts und haben keinerlei Probleme. 

Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
S
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Es hat jetzt vorhin mal für ne Zeit funktioniert. 

Wir waren beide auf unserem jeweiligen Profil online. 

Wenn das dann doch nicht klappt, machen wir das mit dem eigenständigen Profil.

Wenn das dann auch nicht klappt, muss ich wohl wieder zurück zu Deezer Premium und dann höre nur ich alleine…

Wie die letzten Jahre auch schon...

Laurin28
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@dee_dirk Eigenständiges Profil wäre dann auch mein nächste Ansatzpunkt gewesen😜

Liebe geht durch die Ohren - Deezer
D
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@Sascha Z. @Laurin28 

Es könnte auch ein Problem mit Profilen geben.

Davon einmal ab, ist es immer besser, mit individuellen Accounts zu arbeiten.

Vielleicht bringt es was, einen neuen Free-Account (mit eigenen Zugangsdaten) zu erstellen, den man dann ins Family-Abo per Einladungslink holt. :relaxed:

Laurin28
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Nein, es sollte nichts blockiert sein. Es wird sich um einen Bug handeln und da gilt es jetzt zu schauen, wie man den eigenständig raus bekommt. Könnte dein Mann mal versuchen sich eine Playlist zu downloaden und anschließend schauen, ob er die heruntergeladen Songs anhören kann?

Liebe geht durch die Ohren - Deezer
S
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Moin @Sascha Z., bitte einmal auf dem Handy deines Mannes folgendes probieren:

Deezer App öffnen → Favoriten → Einstellungen (oben rechts) → Daten und Speicher → Cache leeren → Deezer löschen → Handy aus- und wieder einschalten → Deezer erneut herunterladen → Schauen ob nun funktioniert.

Falls dies nicht helfen sollte, melde dich gerne erneut🙂

Haben wir gemacht. 

Eben konnten wir ein Lied starten, das lief ein paar Sekunden. Und dann lädt es wieder. Und lädt und lädt…

Als wenn wir schlechtes Internet hätten.

Sowohl im WLAN (50.000er Leitung), als auch mit mobilen Daten. Und die Musikqualität ist überall auf Standard eingestellt. 

Auf meinem Handy mit identischen Einstellungen geht es ja auch…

Ich habe ihm ein Profil erstellt und in dem ist er auch drin.

Oder ist noch irgendwas blockiert, was ich als Hauptnutzer noch freischalten muss?

Laurin28
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Moin @Sascha Z., bitte einmal auf dem Handy deines Mannes folgendes probieren:

Deezer App öffnen → Favoriten → Einstellungen (oben rechts) → Daten und Speicher → Cache leeren → Deezer löschen → Handy aus- und wieder einschalten → Deezer erneut herunterladen → Schauen ob nun funktioniert.

Falls dies nicht helfen sollte, melde dich gerne erneut🙂

Liebe geht durch die Ohren - Deezer
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Hallo.

 

Ich habe seit ein paar Tagen Deezer Family. 

Habe zwei Profile (eines für meinen Mann), jedoch auf seinem Handy funktioniert es nicht. Wir haben zwei identische Handys. (Huawei Mate 20 pro)

Auf meinem Gerät funktioniert alles einwandfrei, auf seinem geht gar nix. Er hat sich mit meinem Zugangsdaten angemeldet und auf sein Profil gewechselt. Aber er kann keine Musik abspielen. Sie lädt und lädt…

Was kann ich tun?

D
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@Nicole Facciorusso 

Wie alt ist dein Neffe denn? Weil, dann könnte man mal über eine Ohrfeige nachdenken… *Späßle

Nicole Facciorusso
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Hab ich meinem Neffen auch gesagt 😆😉

Danke 🙏

 

Superschlumpf
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Vielen lieben Dank. Probier ich gleich morgen aus 😊

Als Tipp noch, falls weitere (neue) Mitglieder eingeladen werden, die sich dann erst ein Konto erstellen. Am besten einen eindeutigen und sehr individuellen Nutzernamen wählen. :wink:

Anfrage ans Support Team… https://support.deezer.com/hc/de/requests/new
Nicole Facciorusso
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Vielen lieben Dank. Probier ich gleich morgen aus 😊

D
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Moin @Nicole Facciorusso, zuerst einmal Ruhe bewahren. :slight_smile:

Nimm deinen Neffen einfach nochmal aus dem Family-Abo raus. Danach erstellst du einen neuen Einladungslink und schickst ihm den.

Dein Neffe meldet sich dann in seinem gewohnten Account an und klickt anschließend auf den Link, den du ihm geschickt hast.

Den versehentlich neu erstellten Account könnt ihr ignorieren.

Nicole Facciorusso
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Das heißt, was soll ich bzw mein Neffe jetzt tun? Ich ihn aus Familienmitgliedern entfernen, er diesen Account löschen oder muss er sich mit dem ersten den er mit meinem Einladungslink eröffnet hat, anmelden? 

Oh man... nervig 🙄🥺

K
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 @Nicole Facciorusso Also ich habe geguckt und dein Neffe hat tatsächlich ein neues Konto erstellt (sandro), aber die Einladung wurde offensichtlich an ein anderes Konto gesendet (Sandro). Da es aber zu viele “Sandro” auf Deezer gibt, konnte ich nicht das richtige Konto bzw die richtige Email Adresse finden.

https://www.deezer.com/de/profile/3421485864 | Offizielles Profil der Community: https://www.deezer.com/de/profile/4442272602
D
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@Nicole Facciorusso 

Ich habe das Procedere eben allein per Smartphone nachgestellt. Keinerlei Probleme.

Deshalb liegt die Vermutung nahe, dass sich dein Neffe versehentlich einen neuen Account angelegt hat, den du bei dir eingebunden hast. Eingeloggt ist er vielleicht/wahrscheinlich noch mit dem anderen Account.

K
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Ich habe dir eine Nachricht gesendet, damit du seine Email Adresse privat mit mir teilst, ich werde mal an unserer Seite gucken, ob es ein Problem mit seinem Konto gibt.

https://www.deezer.com/de/profile/3421485864 | Offizielles Profil der Community: https://www.deezer.com/de/profile/4442272602
D
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Hallo @Nicole Facciorusso,

ich habe das gerade einmal bei mir nachgestellt. Am Rechner Einladungslink erstellt und diesen mit dem hinzuzufügendem Account geöffnet.

Am Smartphone stand der Account jedoch noch auf Deezer Free.

Logout und Login = Alles sauber verbunden.

Nicole Facciorusso
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Nicole Facciorusso
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Er hat meinen Einladungslink angenommen sein Profil erstellt und ich bekam die Email, das ich ein Familienmitglied hinzugefügt hat.

 

K
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Hallo @Nicole Facciorusso, bist du sicher, dass er nicht in einem anderen Deezer Konto angemeldet ist?

https://www.deezer.com/de/profile/3421485864 | Offizielles Profil der Community: https://www.deezer.com/de/profile/4442272602
Nicole Facciorusso
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Danke @ dee_dirk,

 

haben wir schon...auch die App deinstalliert und wieder installiert. Das selbe bei mir. 😐😕

D
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Hallo @Nicole Facciorusso,

für gewöhnlich aktualisiert sich der Status automatisch, sobald die Verbindung zum Family-Abo hergestellt worden ist. Wenn du deinen Neffen bei dir in der Übersicht der Familienmitglieder sehen kannst, ist das schonmal die erste Miete. :grinning:

Versucht das mal bitte: Neffe soll sich einmal abmelden und anschließend wieder anmelden.

Nicole Facciorusso
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Hallo, könnte man mir bitte weiterhelfen. Habe Deezer Family. Meinem Neffen hab ich den Einladungslink geschickt, er hat auch ne E-Mail bekommen und steht auch bei meinen Familienmitglieder drin.Also praktisch das er die Einladung angenommen hat und jetzt bei meinem Konto dabei ist. Bin dann auf seinem Handy auf Deezer weil er wissen wollte wie er Musik Sicht, herunterlädt ect. Dann stand bei ihm aber Deezer free? Wie kann das sein? Mein Deezer Family Account funktioniert? Er ist ja hinzugefügt. Bitte um Hilfe

Ichhelfegern
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Hallo @Doreen Hempel ,

hier findest du weiter Infos:

- Wie du ein zusätzliches Family-Profil für deine Familienmitglieder erstellst.

- Wie du dich in den Family-Profilen anmeldest.

Stelle auch sicher, dass du keine 2Konten hast und du dich mit dem richtigen Konto bei Deezer anmeldest. 

Melde dich gerne nochmal wenn sich das Problem nicht lösen lässt. 

Viele Grüße 

Helft anderen, indem Ihr die Lösungsvorschläge anderer zu eurer Frage als "Beste Antwort" markiert.

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