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BMW Online Entertainment funktioniert nicht

C
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Hallo zusammen,
ich habe seit gestern mein neues Fahrzeug mit dem Online Entertainment Paket (bereits über BMW gekauft). Jedoch kann ich mich mit meinem soeben erstellten Account nicht einloggen. Müsst ihr hier was umstellen? Es ist ein Dienstfahrzeug.
VG Chris
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Beste Antwort von dee_dirk 14 November 2020, 14:01

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36 Antworten

Laurin28
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Hallo @Katjinca, dass genannte Problem ist bekannt und Deezer ist bereits dabei einen möglichen Fehler ausfindig zu machen. Derzeit ist jedoch noch nicht bekannt, ob der Fehler bei Deezer oder BMW liegt.

Im folgenden Thread gibt es mehr über das Thema: 

 

Liebe geht durch die Ohren - Deezer
K
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Sehr schön, ich freue mich über diese Rückmeldung!

https://www.deezer.com/de/profile/3421485864 | Offizielles Profil der Community: https://www.deezer.com/de/profile/4442272602
K
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Hallo @ronald.urbach.9, es sollte nun aktiv sein. Falls nicht, bitte wende dich an den Kundenservice.

VG

https://www.deezer.com/de/profile/3421485864 | Offizielles Profil der Community: https://www.deezer.com/de/profile/4442272602
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Hallo,danke für die Hilfe! Es funktioniert wieder.

BMW aktiviert  anscheinend die Vertragsverlängerung von online entertainment nicht automatisch, wie bei anderen Connected drive Diensten

D
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Hallo @j_ferraz, dein Vorschlag auf Napster zu wechseln ist im Zusammenhang mit BMW irgendwie sinnfrei. Funktioniert nämlich auch nicht mehr. BMW unterstützt nur noch Spotify.

Und im Deezer-Forum mit einem Direktlink für die Konkurrenz zu werben, finde ich „cool“.

C
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Hallo @Flo.Deezer , es hat alles geklappt. Der Account war wohl noch zu frisch. 😉 Danke!!!
D
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Moin @roby_p.,

wahrscheinlich muss eine Neuaktivierung bei deezer erfolgen.

Wende dich dafür bitte direkt an den Support: https://support.deezer.com/hc/requests/new

R
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Moin @roby_p.,

wahrscheinlich muss eine Neuaktivierung bei deezer erfolgen.

Wende dich dafür bitte direkt an den Support: https://support.deezer.com/hc/requests/new

Vielen Dank für die Info Dirk, habe ich soeben gemacht.

Gruß

Roby

R
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Hallo Ernst,

wahrscheinlich muss eine Neuaktivierung bei deezer erfolgen.

Wende dich dafür bitte direkt an den Support: https://support.deezer.com/hc/requests/new

hat bei mir dann geklappt.

Formular ausfüllen am besten noch Bild anfügen von der Meldung im Display, abschicken und abwarten. Die Kollegen von Deezer werden sich dann bei dir melden ;-)

Viel Erfolg :-)

 

 

 

K
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Hallo @Laurin28, lieben Dank für die schnelle Rückmeldung. Da werde ich wohl erstmal mit der Bluetooth-Alternative leben müssen. Ist zwar nicht der Komfort den ich mir gewünscht habe aber wenn sich BMW und Deezer da nicht bald einig werden ist das gebuchte Jahr um. Man sollte sich halt von der Werbung nicht zu sehr blenden lassen.

Dir noch einen schönen Feiertag

LG K

A
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Hey @Elvir ! Sorry für die späte Antwort. Ich habe gerade dein Konto kontrolliert und konnte feststellen, dass es ein aktives Premium Abo, das per BMW läuft, ist. Kannst du mir bitte sagen, ob das Problem weiterhin besteht? Kannst du bitte auch sicherstellen, dass du im Auto mit derselben Email, die du hier nutztest, angemeldet bist? Danke!
Pia.Deezer
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Hallo @remetz2 unserem System nach wurde für dein Deezer Konto kein BMW Online Entertainment aktiviert. Du hast am 23.08.2019 reguläres Deezer Premium aktiviert. Nach den ersten 30 Tagen gratis, wurden dafür heute zum ersten Mal 9,99€ berechnet.


Kannst du mir bitte folgende Informationen in einer privaten Nachricht schicken (bitte nicht hier öffentlich) dann kann ich dir besser weiterhelfen:

1. Wie lautet deine BMW Connected Drive Email Adresse?

2. Bezahlst du "nur" für BMW Connected Drive ODER bezahlst du für BMW Online Entertainment?

3. Wie lautet deine vollständige Fahrzeugidentifikationsnummer, damit ich deinen Fall unter Umständen an BMW weiterleiten kann?

Vielen Dank
Pia.Deezer
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Hallo @otheopold danke, dass du uns diesbezüglich kontaktiert hast. Soeben habe ich die Verbindung zu deinem vorherigen BMW Online Entertainment Paket Jahr, welches am 17.01.2020 abgelaufen ist, aufgehoben. Damit sollte eine Verbindung zu deinem aktuellen BMW Online Entertainment Paket möglich sein :slight_smile:

Melde dich bitte bei uns, wenn du weitere Hilfe brauchst.

D
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Hallo @noelr,

schlechte Nachrichten für dich: Du brauchst gar keine Energie mehr reinstecken, denn BMW stellt in diesem Monat den Deezer-Support ein. Napster fliegt auch raus. Am Ende bleibt nur noch Spotify.

Siehe auch hier:

https://de.deezercommunity.com/abos-und-bezahlungen-141/bmw-stellt-deezer-funktionalitaet-zum-november-ein-24320

Pia.Deezer
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Hallo@j_ferraz danke, dass du uns diesbezüglich kontaktiert hast.

Kannst du mir bitte folgende Informationen in einer privaten Nachricht schicken (bitte nicht hier öffentlich) dann kann ich dir besser weiterhelfen:

1. Wie lautet deine BMW Connected Drive Email Adresse?

2. Bezahlst du weiterhin für BMW Connected Drive oder nicht?

3. Wie lautet deine vollständige Fahrzeugidentifikationsnummer, damit ich deinen Fall unter Umständen an BMW weiterleiten kann?

Vielen Dank

Pia.Deezer
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Hallo @j_ferraz du kannst gerne dieses Formular verwenden: http://support.deezer.com/hc/de/requests/new

 

Bitte spezifizieren, dass die Anfrage an mich gehen soll. Vielen Dank :slight_smile:

Pia.Deezer
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Hallo @AD11 danke, dass du dich gemeldet hast. Unserem System nach konntest du es dann erfolrgreich heute Morgen verbinden. BMW Online Entertainement Deezer Premium ist erfolgreich aktiviert :slight_smile: Melde dich bitte bei mir, wenn du weitere Hilfe brauchst. 

Flo.Deezer
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Hallo @ChrisThue tut mir sehr leid, bekommst du denn eine Fehlermeldung? Was wird dir genau angezeigt?
L
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Hat sich erledigt, Danke! Musst mich einmal mit dem Account in der App als Deezer Free Nutzer anmelden, dann ging es...

Pia.Deezer
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@nantonijevic kannst du uns bitte hier eine Anfrage einreichen, dann können wir uns das mal genauer ansehen 🙂
Pia.Deezer
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@LSB das freut mich zu hören. Hiermit kann ich bestätigen, dass du dein BMW Online Entertainment erfolgreich aktiviert hast. Melde dich gerne bei mir, wenn du weitere Fragen hast. ich wünsche dir ein schönes Wochenende :slight_smile:

T
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Hallo,

Mein Online Entertainment ist gestern ausgelaufen und ich kann es nicht mehr nutzen. Obwohl ich schon vor ein paar Tagen verlängert.
 Es erscheint, im Auto, immer die Meldung „Online Entertainment für dieses Fahrzeug nicht aktiviert“.  

Vielleicht könnt ihr mir auch weiter helfen. 
 

Danke, LG 

T
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Danke für deine schnelle Info :)
Ich werde es mal versuchen. 
 

LG

K
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Hallo Deezer-Team,

habe vor ca. 2 Wochen einen Dienstwagen von BMW erworben bei dem das BMW Online Entertainment bis zum 10.05.2022 gebucht wurde. Scheinbar habe ich ähnliche Probleme wie einige andere Vorredner und kann keine Verbindung zu Deezer zwecks Download herstellen. Account einrichten funktioniert, man sieht auch die Auswahl verschiedener Alben und so aber der Download schlägt jedesmal, auch bei guter Verbindung, fehl. Bin auch nicht zeitgleich mit dem Auto, dem PC oder dem Handy eingeloggt obwohl es bei  letzteren Beiden funktioniert. Hab jetzt schon BMW mehrmals kontaktiert aber die Hinweise und beschrienenen Schritte brachten auch keine Änderung. Ich würde mich sehr freuen wenn das Problem behoben werden könnte da ich Deezer absolut Top finde!

LG K

R
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Hallo, können Sie bitte kontrollieren wieso Deezer Premium abgebucht wird trotz aktivem BMW Online Entertainment?

Danke

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